Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, který nebyl zpracován, a kasino neuvedlo žádné důvody. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem a doporučil mu trpělivost a spolupráci s kasinem ohledně procesu výběru. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč měl možnost v budoucnu znovu otevřít stížnost.
Vážený markusi8619,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Všechna data přenesena, vše ověřeno. Ale stále čeká věčnost
Děkujeme za trpělivost. Výběry jsou obvykle zpracovány rychleji, ale někdy mohou nepředvídané problémy vést ke zpoždění. Na základě našich zkušeností většina hráčů obdrží své prostředky do dvou týdnů. Pokud vaše výhry stále nejsou na vašem účtu do 18. listopadu, kontaktujte mě a my budeme pokračovat ve vyšetřování, abychom zajistili, že platbu obdržíte.
Vážený markusi8619,
Obdrželi jste nějaké zprávy týkající se vašeho odstoupení od smlouvy? Dejte mi prosím vědět. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
