DomůStížnostiPlatincasino - Hráčův účet byl náhle deaktivován s prostředky uvnitř.

Platincasino - Hráčův účet byl náhle deaktivován s prostředky uvnitř.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska neměl přístup ke svému deaktivovanému účtu se zůstatkem přibližně 750 €. Navzdory tomu, že se na něj obrátil, nedostal od kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se lépe porozumět jeho situaci tím, že jsme položili další otázky týkající se jeho herních preferencí, ověření účtu a využití bonusů. Stížnost jsme však museli zamítnout kvůli nedostatečné reakci hráče, která nám znemožnila provést důkladné šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet byl náhle deaktivován bez udání důvodu. Zbývá v ní téměř 750 €. Ostatní hráči mají podle různých fór stejný problém! Prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že neexistuje způsob, jak to zkontrolovat, a na mé e-maily nepřišla žádná odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený simon1gschwantnere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Byl váš účet ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená simon1gschwantner,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky