Hráč z Rakouska neměl přístup ke svému deaktivovanému účtu se zůstatkem přibližně 750 €. Navzdory tomu, že se na něj obrátil, nedostal od kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se lépe porozumět jeho situaci tím, že jsme položili další otázky týkající se jeho herních preferencí, ověření účtu a využití bonusů. Stížnost jsme však museli zamítnout kvůli nedostatečné reakci hráče, která nám znemožnila provést důkladné šetření.
Můj účet byl náhle deaktivován bez udání důvodu. Zbývá v ní téměř 750 €. Ostatní hráči mají podle různých fór stejný problém! Prostřednictvím chatu mi bylo řečeno, že neexistuje způsob, jak to zkontrolovat, a na mé e-maily nepřišla žádná odpověď!
Vážený simon1gschwantnere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
