Hráč z Rakouska neměl přístup ke svému deaktivovanému účtu se zůstatkem přibližně 750 €. Navzdory tomu, že se na něj obrátil, nedostal od kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se lépe porozumět jeho situaci tím, že jsme položili další otázky týkající se jeho herních preferencí, ověření účtu a využití bonusů. Stížnost jsme však museli zamítnout kvůli nedostatečné reakci hráče, která nám znemožnila provést důkladné šetření.