DomůStížnostiPlatincasino - Hráčský účet zablokován kasinem.

Platincasino - Hráčský účet zablokován kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 365 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Platin Casino trvale zablokoval účet hráčky ze Španělska. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace a tvrzení, že neporušila všeobecné podmínky, kasino neobnovilo její účet. Zvažuje, že věc postoupí Generálnímu ředitelství pro regulaci hazardu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno :

Představuji se Maria Rosa P**** D*** v*** s Dni 09**** Chtěl bych podat formální stížnost na Platin Casino.

Nevím, jak dlouho jsem v uvedeném kasinu registrován, protože mě zablokovali a nemohu tam ověřit datum nebo vklady, které jsem provedl v minulosti.

Poté, co jim poslali veškerou tuto dokumentaci, zeptali se mě, co jsem jim popsal a co mám v držení, stejně jako e-maily, které mi poslali a které jsem jim poslal, se rozhodli trvale zablokovat účet, protože řekni následující

(Váš hráčský účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení našich všeobecných podmínek.)

Když článek 7 odstavec 3 jeho podmínek říká toto:

Hráči souhlasí s tím, že budou vždy dodržovat Všeobecné podmínky a také potvrzují, že:

Nejednají v zájmu třetích stran

Nepoužívají finanční prostředky z trestné činnosti

nepoužívejte bankovní účty, debetní nebo kreditní karty, k jejichž používání nemají oprávnění

nepokoušejte se získat neoprávněný přístup k systémům 8PE, abyste jakýmkoli způsobem pozměnili jejich kód nebo obsah

Nebudou se účastnit ani organizovat žádnou trestnou akci proti 8PE, jejím přidruženým společnostem a jejím hráčům

A to není můj případ, protože je podepsaný a umožňuje mi používat jak účet Paypal, tak kreditní kartu.


Plánuji podat stížnost Generální ředitelství pro regulaci hazardních her

Přikládám pouze 3 soubory e-mailů, které mi poslali, ale mám mnohem více

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rosaxixone,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, jsem v kontaktu s kasinem od pondělí 22. října 2023. Hraji od doby, kdy jsem vyhrál cenu a rozhodl jsem se ji vybrat. Když začne chaos, požádají mě o dokumentaci od majitele PayPal účtu, kterým je můj manžel, ID karty. 2 dopisy, které jsou vyplněny a podepsány poté, co se rozhodnou uzavřít můj účet.

Mám e-maily, které požadovaly veškerou dokumentaci

Pokud byste byli tak laskav a odstranili můj průkaz totožnosti z psaní,

Vážím si toho .

Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám 2 podepsané dopisy, účty PayPal, ID mého manžela, rodinnou knihu, běžný účet, kde jsme oba, platby provedené z PayPal, konkrétně vše, co po mně požadovali, vím, že to někteří schválili a jiný to odmítl, ale ne teď. Můžu vám říct, proč se nemohu přihlásit do účtu. Pravdou je, že poslední ošetření, kterého se mi dostalo od zákaznického servisu kasina, je ostudné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno


Pokud jste tak laskav a dáte mi vědět, až vás kasino kontaktuje, čekám na vaši odpověď, abyste mohli podat stížnost na Generální ředitelství pro regulaci hazardních her s veškerou dokumentací, kterou mám.


Vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rosaxixone,

Bohužel použití platební metody třetí strany pro vklad nebo výběr je přísně v rozporu s pravidly v každém online kasinu a mají právo zabavit jakékoli vygenerované výhry a dokonce trvale uzavřít účet.

Jsou stále ochotni projít procesem ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno


Již jsem prošel ověřovacím procesem, jak jsem vám řekl, připojil jsem k Platino Casino všechny své identifikační údaje, běžný účet (MŮJ MANŽEL ODECHÁZÍ), účtenku atd... a jako Platino Casino si také vyžádali podrobnosti o majitel Paypal účtu. Poslal jsem vám to, požádali mě o dopis s údaji a že souhlasím s používáním tohoto účtu podepsaného majitelem účtu, kterým je můj manžel, a také jsem vám ho poslal, kromě rodinné knihy také proto, abychom viděli, že jsme manželé


Co je opravdu škoda, že když přijdete o peníze, požádají vás jen o ID a jakmile se na stránce zaregistrujete, můžete tam přijít o tisíce eur, nebude problém a to mi připadá jako podvod, pokud pro jednu věc, požadují všechny informace. dokumentaci, která pro ostatní dělají totéž.

Protože pak bych hrál se svou kartou a ne s PAYPAL účtem, který máme společný

A to bude moje stížnost na Generální ředitelství pro regulaci hazardních her, že protože mi umožňují vstoupit přes jiný účet, aniž by mě požadovali, aniž bych byl vlastníkem, ale aby provedl výběr, žádají mě o veškerou dokumentaci, kterou mám.


Týden jsem čekal, jestli byste mohl zprostředkovat před podáním stížnosti, ale už čekat nehodlám. Tento týden předkládám dokument a všechny e-maily se spořičem obrazovky, které mám k dispozici.


Každopádně zdravím a děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rosaxixone,

Je mi líto, ale toto je standardní postup v každém online kasinu. Vyžadují úplné ověření pouze tehdy, když požádáte o výběr, a před tím to nedělá mnoho kasin.

Mohu pouze potvrdit, že jsem od vás ještě neobdržel žádný e-mail, takže pokud existuje něco, co by pomohlo vašemu případu proti kasinu, pošlete jej na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rosaxixon,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky