DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Platincasino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino sotva reaguje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám problém s Platincasino. Nejprve po mě chtěli nový občanský průkaz, bylo to v pořádku, starému vypršela platnost. Vyžádáno a pak samozřejmě zasláno přímo. Dokumenty byly ověřeny a přijaty. Poté požádejte o novou výplatu. To pak bylo zamítnuto kvůli změnám v podmínkách. Měl bych se úplně znovu ověřit. Poptávka byla samozřejmě okamžitě splněna. Opět tedy nahrán občanský průkaz, bankovní karta a výpis z účtu. Vše bylo přijato a byla požadována nová platba. Tentokrát jsem byl kvůli novým předpisům povinen složit novou zálohu. Žádost byla znovu vyřízena. Poté opět žádost o výplatu. Nyní chtějí účtenku k účtu paysafecard. Stejně jako ostatní byl tento požadavek splněn. Nyní opět čekám na ověření. Podpora je téměř nemožná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj NicoB,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Všechny ostatní dokumenty očekávají, že paysafecard již byla schválena? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proces ověřování se uměle prodlužuje. Všechny dokumenty byly přijaty. Nyní, když jsem ověřil svůj účet Paysafecard, na který jsem vkládal peníze, bych měl nyní vkládat peníze u Skrill. Ale teď se mi zobrazí následující chyba. file

je škoda, jak kasino takového rozsahu zachází se zákazníky. Vždy jdu pouze z toho, že nám pošlete dokument x, pak výplata funguje, pošlu nám dokument Y a poté výplata funguje. Co přijde po Skrill? Pokud zaplatíte přímým převodem, můžeme vám vyplatit vaše peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První ověření bylo vytvořeno 29.11.23, všechny dokumenty se zobrazují jako potvrzené. Od toho dne je před provedením platby vždy vyžadováno něco jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

po dni čekání byla výplata opět zrušena s důvodem, proč musím vložit skrill. Takže znovu nahrány dokumenty. Doklad o vkladu nahrán. Byl to další důvod, proč kasino nemůže vyplatit mé výhry. Co chceš dál, můj rodný list a smlouvu na můj mobil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj NicoB,

Můžete mi prosím poradit, zda se vám podařilo provést vklad u Skrill a předat dokumenty k ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená NicoB,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky