Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Účet není akceptován nebo chybí číslo účtu, ačkoli číslo účtu bylo uvedeno, pokud kontaktujete chat, budete neustále vyhozeni
CHCI SVOJE PENÍZE!!!!
Absolutní tvář
milá Sabine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela