DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 990 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.4.2022 | Vyřešena : 28.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den CasinoGuru.


Už jsou to více než 2 týdny, co se snažím ověřit svůj účet v PlatinCasino, abych mohl provést výběr.

Dříve jsem provedl nějaké vklady prostřednictvím Apple Pay se 4 různými kartami a dvě z nich byly virtuální karty z online banky. Poté, co jsem dostal svou fyzickou kartu od této banky (Revolut), odstranil jsem a smazal virtuální karty z peněženky a Apple Pay (už jsem je nepotřeboval).

Podařilo se mi schválit dvě karty, moji hlavní a fyzickou kartu z online banky. Ale další dvě virtuální karty, ty jsem před pár měsíci smazal a nemám je v peněžence. Hodně jsem jim to vysvětlil prostřednictvím svých e-mailů a požádali mě o výpis z účtu a výpisy z vkladů s přesným dnem a přesnou sumou vložených peněz v případě, že již neexistující Apple Pay karta. Tyto dokumenty jsem poskytl mnohokrát a neustále vysvětluji své virtuální karty. Moje výpisy z vkladů jsou legitimní, s mým jménem, adresou, datem a všemi potřebnými. Ale kasino mi stále posílá úplně stejný e-mail, že můj účet stále není ověřený a že potřebují důkaz o mých kartách Apple Pay, ze kterých jsem je smazal, jak jsem jim to tolikrát vysvětloval. Dokonce jsem odeslal všechny své vklady, od prvního po poslední se všemi detaily z mého bankovního výpisu.


Po tolika kontaktech s nimi bez jakékoli pomoci z jejich strany žádám CasinoGuru, aby mi v této situaci pomohl.


V příloze jsou některé e-maily, kde vysvětluji situaci, ale stále dostávám stejnou odpověď.


Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Dante03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za komentář Petronela!


Ano, pouze staré (virtuální karty) platební metody nejsou ověřeny. Ověřil jsem vše ostatní, o jejichž ověření jsem byl požádán, ale trvají na zamítnutí mých výpisů z vkladu.

Zkoušel jsem je kontaktovat dva týdny, abych našel řešení bez jakéhokoli pokroku.


Doufám, že PlatinCasino chápe, že vklady jsou moje a pouze moje, bez jakékoli 3D strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych vám oznámit, že můj účet byl úspěšně ověřen.


Děkuji za pomoc!

Tento případ je vyřešen!


S pozdravem,

Denis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Dante03, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky