Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Hráč se rozhodl přestat se stížností zabývat a my ji zamítli.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino.Guru
Mám problém s Platincasino a mým ověřením.
Kasino vyžaduje dokumenty pro ověření, které kasino nepotřebuje.
V kasinu jsem registrován od roku 2019 a dostatečně jsem se ověřil v květnu 2022.
Bankovní karta vpředu a vzadu
výpis z účtu
Občanský průkaz, přední a zadní strana
důkaz adresy
Vzhledem k tomu, že k vkládání peněz a vybírání výher už měsíce používám jiný bankovní účet, DOBROVOLNĚ jsem se znovu ověřil 1. dubna 2022 s
Občanský průkaz vpředu i vzadu
výpis z účtu
důkaz adresy
a moje bankovní karta (spořitelna), přední a zadní!
Všechno bylo přijato, kromě této bankovní karty samozřejmě ne.
Měsíce jsem vkládal peníze na tento bankovní účet Sparkasse a 1. dubna 2022 mi kasino převedlo na tento účet Sparkasse zisk 425 €!
A nyní kasino tyto bankovní údaje nepřijímá.
Behrfach mám 4.1.2022 a 4.3.2022 a 4.6.2022 2x v příloze emailu a v kasinu samotném.
Nahrána karta Sparkasse (přední a zadní).
Někdy je karta přijata a někdy zamítnuta.
Věčný tam a zpět!
Poté mě kasino také požádá o nahrání karty (přední a zadní) z mého druhého bankovního účtu (jiné banky).
Tento účet už ale pro Platincasino nepoužívám.
Dnes kasino požaduje, abych dostal potvrzení od druhé banky, že tento bankovní účet již neexistuje, a jako důkaz bych měl do kasina nahrát tento certifikát.
Tento jiný bankovní účet však stále existuje a nebyl smazán.
Takže také nedostanu potvrzení od Platincasina, že tento bankovní účet již neexistuje.
druhý bankovní účet stále existuje, ale už ho nepoužívám pro Platincasino.
Platincasino to nechce akceptovat a žádá o tuto bankovní kartu jako důkaz, ačkoli tento bankovní účet pro Platincasino již nepotřebuji.
Platincasino to ale nechce pochopit a nechce se s tím smířit.
Říká mi nyní toto kasino, který bankovní účet nebo spořicí účet chci používat pro vklady a výběry?
Vše co píšu a vše co vysvětluji kasino nepřijímá a nechce rozumět.
A pak mi napíšou, že moje nahraná bankovní karta údajně není originál nebo fotka není originál, ale duplikát!
Vyfotil jsem tuto kartu Sparkasse.
1x přední a 1x zadní.
A toto je originální fotografie a ne kopie fotografie - a také ne duplikát této karty Sparkasse, ale také originál.
Ačkoli jsem to nyní v Platincasinu několikrát vysvětloval, trvají na nahrání bankovní karty, kterou již nechci používat!
Pokud bych někdy použil jiný bankovní účet pro vklad nebo výběr u Platincasina, samozřejmě nahraji také bankovní kartu (přední a zadní) z této nové banky.
Momentálně to spíš vypadá, že se budu poohlížet po jiném kasinu, pokud bude Platincasino dál dělat takový povyk a žádat o dokumenty, které kasino nepotřebuje – například pro výplatu!
Doufám, že Casino.Guru mi zde může pomoci.
S pozdravem Frau RausD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená paní FrauRausD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mějte prosím na paměti, že všechny platební metody, které byly použity pro vklady, musí být řádně ověřeny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nepotřebuji dokládat bankovní účet, který již pro toto kasino nepoužívám.
Bankovní spojení, které používám, jsem několikrát prokázal.
Několikrát jsem nahrál bankovní kartu Sparkasse, přední a zadní stranu.
Jako důkaz adresy jsem nahrál bankovní výpis s mou adresou.
A nahrál jsem výpis z účtu ukazující vklad z Platincasina.
Tento spořicí účet jsem nyní několikrát prokázal.
A Platincasino již na tento účet převedlo zisk!
Toto kasino tedy také přijalo tento účet Sparkasse jako platební metodu.
Pokud kasino neakceptuje tento platný a aktuální účet Sparkasse a není si jisto, že se jedná také o můj účet, kasino by nemohlo převést poslední výhry dne 04.01.22.
Výhry 425 eur však byly převedeny z Platincasina, protože jsem prokázal, že toto je můj platný účet.
Toto je můj účet na Sparkasse, který používám k provádění vkladů a výběrů v kasinu!
Platincasino obdrželo několik fotografií této karty Sparkasse.
Nahrál jsem bankovní výpis se svou adresou a bankovními údaji.
Nahrál jsem účtenku s vkladem na Platincasino.
Není to dostatečný důkaz, že toto je skutečně můj bankovní účet ve Sparkasse?
A znovu:
Platincasino již má tento účet na Sparkasse dne 01.04. převést zisk a peníze byly 04.04. přijaté na můj účet Sparkasse.
Proč nyní musím dokládat starý účet, který již nepoužívám?
Jaký to má smysl?
Na tento bankovní účet již žádné peníze nepřicházejí.
Takže už jsem s tím nemohl provést vklad v kasinu.
A na tento účet si také nechci nechat vyplácet žádné výhry, tak proč kasino potřebuje tyto nevyužité bankovní údaje z mého druhého bankovního účtu???
Dobře, ještě jednou:
Proč bych měl nyní ověřovat bankovní účet, když jej již nepoužívám pro kasino?
Již jsem ověřil bankovní účet Sparkassen, kam má Platincasino převádět výhry (pokud je výhra), a nahrál všechny dokumenty!!!
Kasino má všechna moje data od května 2019 a přijalo všechna data a teď dělá takový povyk ohledně bankovního účtu, který už v kasinu nepoužívám!
Platincasino po mně žádá údaje, které kasino nepotřebuje k mému ověření, je porušením německého zákona o ochraně osobních údajů.
S pozdravem Frau RausD
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Přestože jsem Platincasinu několikrát vysvětlil svou situaci se svou bankou, Platincasino mě nepřestává obtěžovat e-maily a neustále žádá o nahrání a ověření mých bankovních údajů, které Platincasino NEPOTŘEBUJE pro vklady a výběry, protože je používám Už žádné vklady a výběry z bankovních údajů!
Pozdrav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Platincasino mi napsalo, že na tento bankovní účet můžete vyplácet pouze bankovním účtem, ze kterého vkládáte peníze, a bankovní účet (spořitelna) jsem několikrát ověřil
- Přední a zadní strana bankovní karty byla nahrána několikrát
- Výtisk účtu z tohoto účtu Sparkasse, který jsem použil k vkladu na Platincasino
- Doklad o adrese s bankovním výpisem z této spořitelny nahraný do Platincasina
Udělal jsem tedy přesně to, co stanovily podmínky a podmínky Platincasina a podpora Platincasina!
Platincasino však chce určit, ze kterého bankovního účtu budu platit a odebírat, a proto požaduje od kasina fotografie bankovní karty, kterou již nechci používat.
A který už nemůžu použít k vkladu na Platincasino.....takže už si nemůžu nechat nic vyplácet ani na tento bankovní účet.
Platincasino chce, abych i nadále používal tento bankovní účet, který již nemohu a nechci používat....
nebo musím zrušit tento bankovní účet ve své bance a poté odeslat potvrzení o zrušení společnosti Platincasino.
1. Nemohu zrušit bankovní účet, protože stále splácím úvěr a tato banka tedy nikdy zrušení nepřijme.
2. Nechci zavřít ani bankovní účet.
Proč bych měl?
Může nyní Platincasino určit moje finance a bankovní údaje?
Jsem nezpůsobilý a musím nyní dělat to, co mi Platincasino říká?
Co bude dál ?
Nesmím se přestěhovat do jiného bytu a nemám jinou adresu než tu, kterou jsem dal Platincasinu v roce 2019?
Nesmím se oženit a vzít si jiné příjmení?
Co je to za pochybné kasino?
Protože neprobíhá žádná diskuse s podporou a pracovníci podpory si myslí, že chtějí zjistit moje bankovní údaje a moje peníze..........
Rozhodl jsem se přestat hrát v Platincasino.
Vytvořil jsem novou e-mailovou adresu a zrušil starou e-mailovou adresu na Gmailu...takže mě kasino už nemůže zastihnout.
V kasinu jsem si také změnil heslo s nějakou kombinací čísel a písmen, kterou si už nepamatuji.
Se smazáním emailového účtu a novým heslem se tam již nemohu přihlásit, i kdybych chtěl.
Na účtu kasina také není žádný další kredit a všechny bonusy jsou hotové.
Existuje tolik kasin... Už nepotřebuji Platincasino.
Tak to je konec této stížnosti!
Každopádně díky za pomoc.
Pozdrav
FrauRausD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, FrauRausD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená paní FrauRausD,
Po přečtení vaší poslední zprávy nyní vidím, že jste se rozhodli opustit Platin Casino a dále se nebudete touto stížností zabývat. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě, že byste chtěli tuto stížnost znovu otevřít, neváhejte tak učinit.
Automaticky přeloženo:
