DomůStížnostiPlatincasino - Hráč požaduje od kasina svou historii transakcí.

Platincasino - Hráč požaduje od kasina svou historii transakcí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 550 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si nechal Platincasino zablokovat účet a vyžádal si seznam svých platebních transakcí. Tyto informace potřeboval pro probíhající právní kroky. Navzdory mnoha pokusům byly jeho žádosti ignorovány. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a trval na obdržení seznamu transakcí od data jeho registrace do tohoto okamžiku. Hráče jsme informovali, že nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR, a doporučili jsme mu, aby se obrátil na příslušné úřady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino-Guru,


Obracím se na vás, protože Platincasino nereaguje na mé e-maily ani žádosti o chat.


Zdá se, že tomu tak je na základě stížností ostatních hráčů na tomto fóru.


Moje e-maily jsou zcela ignorovány, a když se mi podaří spojit se s někým v chatu, nemůže si moje e-maily prohlédnout ani poskytnout výraznou pomoc.


Jsem 12 let závislý na hazardních hrách (se šestimístnými ztrátami) a můj účet byl zablokován při vydání licence Curacao. Navíc jsem na černé listině Oasis (systém bariér mezi poskytovateli) a nemělo by mi být povoleno vkládat prostředky u tohoto operátora. Mám také zákaz vstupu do všech operátorů společnosti Hollycorn-NV, jejíž je Latiform BV dceřinou společností.


19. prosince 2023 jsem e-mailem Platincasinu požádal o zablokování mého účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Totéž jsem také požadoval, když pracovali na základě jiné licence.


Dále jsem si vyžádal seznam transakcí mých vkladů a výběrů.


Dříve 15. prosince jsem e-mailem kontaktoval zákaznický servis ohledně bonusové nabídky, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Poté, co jsem neobdržel žádnou odpověď a ztratil 1550 eur za 2-3 dny, oslovil jsem zástupce chatu, který mi nakonec zablokoval účet.


Proč jsou mé e-mailové požadavky ignorovány?


Vše, co nyní žádám, je, aby mi byl e-mailem zaslán transakční seznam mých vkladů a výběrů, abych mohl podat žalobu na Platincasino.


Požádejte prosím společnost Platincasino, aby mi zaslala seznam transakcí mých plateb v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (GDPR).


Zkoušel jsem to, ale bez úspěchu.


Můj právník potřebuje tyto informace, aby mohl pokračovat v soudním řízení proti Platincasino.


Mohu poskytnout několik důkazů týkajících se mého omezení hráče a různých e-mailů, které jsem poslal zákaznickému servisu, ale na tom nezáleží, protože Platincasino pravděpodobně odmítne vrátit mé ztráty.


Proto bych to rád právně vyřešil.


Mohl byste prosím požádat Platincasino o zaslání souboru platební transakce?


Děkuji mnohokrát!





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený gamblingaddict1994,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Přejete si získat svůj seznam vkladů a výběrů provedených po 19. prosinci, kdy jste požádali o sebevyloučení z kasina?

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste poslal do kasina 19. prosince s žádostí o uzavření účtu?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Prošel jsem ověřením KYC a jsem ověřen a rád bych obdržel seznam transakcí vydaný od data registrace do dnešního data.


Navíc se musím opravit.


E-mail odeslal 22. prosince a dosud jsem na to nedostal odpověď.


Poslal jsem 19. prosince e-mail ohledně požadavku na bonus kvůli mým ztrátám během 2-3 dnů, který také nebyl zodpovězen.


Mohu e-mail přeposlat na jednu z vašich e-mailových adres?


Jsou tam citlivá data.


V současné době žaluji další poskytovatele sázek, kteří nemají německou licenci a v e-mailu je rozsudek s mými údaji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Veškeré e-maily, snímky obrazovky a jakoukoli další komunikaci související s případem samozřejmě přepošlete veronika.l@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní jsem vám to přeposlal.


Jak jsem řekl, mohu o tom nyní napsat více, i kvůli samozákazu a všemu, ale raději si to vyjasním právní cestou.


Pro mě je důležité jen to, aby se odpovědělo na můj email z 22. prosince a odeslal seznam transakcí.


Jsou povinni tak učinit podle GDPR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR. Pokud si přejete svůj případ řešit, doporučujeme, abyste se místo kontaktování Casino.Guru obrátili na příslušné orgány. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům, kteří byli postiženi nekalými praktikami kasin, zákony GDPR jsou mimo naši oblast odborných znalostí.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky