Hráč ze Španělska narazil na problém, kdy hra nerozpoznala výhru a zacyklila se, což mu zabránilo v pokračování, a tento problém zůstal nevyřešený. Vzhledem k této situaci požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mu umožnil poskytnout podpůrné důkazy, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi.
Během hry, kterou jsem vyhrál, se neukázalo, že jsem vyhrál, a dostala se do smyčky, která mě nutila hrát dál, a to se zatím nevyřešilo. Kvůli tomuto podvodu žádám o vrácení peněz.
Vážený albertorgpi10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
