Hráč ze Španělska narazí na problém, kdy hra nerozpoznala výhru a zacyklila se, což mu zabránilo v pokračování, a tento problém zůstává nevyřešený. Vzhledem k této situaci požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Platincasino ES - Výhry hráče nejsou uznány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Platincasino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 7h 31m 36s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Během hry, kterou jsem vyhrál, se neukázalo, že jsem vyhrál, a dostala se do smyčky, která mě nutila hrát dál, a to se zatím nevyřešilo. Kvůli tomuto podvodu žádám o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený albertorgpi10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Vážený / vážená albertorgpi10,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
albertorgpi10 má 6d 7h 31m 36s dní na odpověď
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
