Platincasino recenze

Hráč z Německa se potýkal s opakovaným odmítnutím výběru v Platincasino, aniž by bylo poskytnuto žádné vysvětlení, přestože se na tento problém ptalo několik e-mailů. Byla léta aktivní členkou a hledala pomoc při řešení záležitosti. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino za účelem objasnění, které odhalilo, že hráčka potřebovala pro ověření účtu poskytnout důkaz o svém vkladu. Po předložení požadované dokumentace úspěšně obdržela svou výhru, což vedlo k vyřešení reklamace.

Hráč z Německa po vložení 20 € a použití poskytnutého bonusového kódu nezískal 300% bonus. Navzdory odeslání více e-mailů a zpráv prostřednictvím funkce chatu nedostal žádnou odpověď od zákaznického servisu. Vysvětlili jsme, že online kasina mají možnost udělovat bonusy a že protože vklady hráče byly použity k hraní, bylo technicky nemožné připsat bonus. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Rakouska požádal o výběr 170 eur ze svých výher, ale navzdory ověření čelil třem zamítnutým pokusům. Podpora kasina nereagovala na e-maily ani zprávy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že peníze byly konečně vyplaceny. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa narazil na problém s vkladem 100 EUR na Platincasino, který mu nebyl po několika hodinách připsán na účet, přestože byl okamžitě stržen z jeho bankovního účtu. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatečnou komunikací z kasina a protichůdnými informacemi o stavu vkladu. Po několika pokusech o vyřešení problému kasino potvrdilo, že vklad byl zamítnut a bude automaticky vrácen poskytovateli plateb. Hráčovi bylo doporučeno počkat na vrácení finančních prostředků a nakonec byla stížnost označena jako vyřešená na žádost hráče.

Hráčka z Německa vložila 20 eur a vyhrála 900 eur, ale čelila opakovanému rušení svých žádostí o výběr, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Zažila nereagující zákaznickou podporu a deaktivovaný živý chat, což vyvolalo obavy z potenciálních problémů souvisejících s dostupností Platincasina v Německu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Alberty požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil vícenásobnému zrušení svých žádostí o výběr bez jasného vysvětlení, přestože byl plně ověřen a poskytl potřebné dokumenty. Po zásahu byl problém vyřešen a hráč obdržel platbu prostřednictvím mfinity. Reklamační tým po potvrzení výplaty označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Španělska narazil na problém, kdy hra nerozpoznala výhru a zacyklila se, což mu zabránilo v pokračování, a tento problém zůstal nevyřešený. Vzhledem k této situaci požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mu umožnil poskytnout podpůrné důkazy, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Norska vyhrál v PlatinCasino 2 000 eur a dokončil požadované ověření. Její účet byl však bez upozornění uzavřen a po videohovoru o jeho odblokování stále neobdržela žádnou odpověď ohledně svého odstoupení, přestože čekala tři týdny.

Hráč ze Švédska se v roce 2021 natrvalo vyloučil z Platincasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poté, co byl jeho blok bez vysvětlení odstraněn, začal znovu hrát. Ptá se na možnost získat zpět své ztracené finanční prostředky.

Hráčka z Německa původně vyhrála v Platincasino, ale později byla informována, že systémová chyba změnila její zůstatek z 65 000 eur na 10 000 eur. Poté, co se pokusila vybrat dvě částky 4 000 eur a 3 500 eur, její výběry zůstaly nevyřízené a nakonec ztratila přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti komunikoval s Platincasino ohledně jejích problémů, včetně nedostatečného přístupu k jejímu účtu a potřeby historie transakcí. Nakonec se hráč rozhodl stížnost uzavřít jako zamítnutou a vyjádřil nespokojenost s nedostatečnou komunikací ze strany kasina.

Hráč z Německa vložil 15. srpna bankovním převodem 200 eur, ale prostředky byly odečteny z jeho účtu, aniž by byly připsány do kasina. Navzdory tomu, že podal sedm stížností a byl VIP členem, nedostal žádnou odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování záležitosti.

Hráč z Německa vložil 80 EUR a vyhrál 400 EUR, ale její výběr byl opakovaně zrušen s výmluvami na zpoždění zpracování. Po několika komunikacích a předložení dokumentů kasino potvrdilo, že její bankovní výpis byl přijat a schválen, což vedlo ke zpracování její platby. Problém byl označen jako vyřešený, ačkoli hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace kasina. Tým pro stížnosti ocenil její spolupráci a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem, které zablokovalo jeho účet a bránilo nahrání ověřovacích dokumentů. Navzdory žádosti o Skype hovor kasino nereagovalo a požádalo o 3měsíční bankovní výpis pro ověření. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál 40 € pomocí roztočení zdarma, ale čelil problémům s výběrem 270 € poté, co byla částka nečekaně zrušena a označena jako vybraná. I přes dodržení limitů výběru byly následné pokusy o výběr peněz bez vysvětlení zrušeny. Poté, co hráč poskytl komunikaci ohledně zpoždění a opakovaných žádostí o ověření od kasina, byl problém vyřešen a výplata byla provedena po 12 dnech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vyhrál téměř 44 000 eur a úspěšně vybral nějaké částky, ale poté čelil deaktivaci účtu při pokusu vybrat 4 000 a 1 700 eur na účet své manželky. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty, se cítil podveden, protože měl zbývající zůstatek 16 700 eur a byl dlouholetým platinovým členem. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby mohl hráč reagovat na požadavky kasina, ale hráč nakonec na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa neobdržel své výhry celé týdny a čelil opakovaným žádostem o nové výběry kvůli údajným problémům s platebním systémem, přestože dokončil ověření KYC. Živý chat byl nedostupný a e-maily hráče často zůstávaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které uznalo chybný výpočet ohledně požadavků na sázení hráče a potvrdilo, že žádost o výběr byla zpracována. Další pokusy o výběr však byly zamítnuty kvůli problémům s platební metodou. Nakonec se hráč rozhodl stížnost uzavřít, vyjádřil frustraci nad zpožděními a uvedl úmysly podniknout právní kroky.

Hráčka z Německa oznámila, že její výběr čeká od 29. července 2024, přestože splnila všechny bonusové požadavky. Jako věrná zákaznice po léta vyjadřovala frustraci z nedostatečného pokroku a neustálých odpovědí kasina „v recenzi“. Po několika zrušeních a žádostech o další dokumentaci byla její platba úspěšně zpracována. Stížnost byla po obdržení výhry týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska čekal 78 hodin na stažení z Platincasina, bez odpovědi na e-maily ani zprávy. Živý chat byl také nedostupný, což mu bránilo v přijímání výher. Poté, co potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, oznámil, že kasino zdržuje výplatu bez platných důvodů. Problém byl vyřešen a platba mu nakonec dorazila.

Hráčka z Německa vyhrála v Platincasinu €2970, ale zjistila, že její účet byl deaktivován, když se pokusila zkontrolovat stav výběru. Od kasina nedostala žádnou komunikaci ani vysvětlení a žádala vysvětlení a vyplacení svých výher. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino potvrdilo, že hráčský účet je ve stavu „zmrazení“, což jí umožnilo přihlásit se a pokračovat ve výběru. Nakonec hráč obdržel výplatu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska vložil 500 € před čtyřmi dny, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory každodennímu kontaktování živého chatu mu bylo řečeno, že problém byl předán finančnímu oddělení bez odpovědi. Po rozsáhlé komunikaci bylo potvrzeno, že na jeho účet byl nakonec přidán chybějící vklad ve výši 488 €. Usnadnili jsme řešení tím, že jsme udržovali kontakt s kasinem a zajistili, že hráč byl informován o stavu svých prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi z její strany. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 400 EUR z Platincasina, ale čelil problémům s ověřením. Přes předložení občanského průkazu a dokladu o bydlišti byly výpis z účtu a potvrzení o vkladu, které poskytli, zamítnuty. Kasino požadovalo potvrzení o vkladu za transakci, která se neuskutečnila. Tým pro stížnosti zasáhl a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že hráčský účet je nyní plně ověřen a budoucí žádosti o výběr by měly probíhat bez problémů. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi na další dotazy.

Hráč z Brazílie požádal o výběr dne 07.08.2024, ale kasino jej nezpracovalo do uvedených 48 hodin. Když ji 7. 10. 2024 kontaktovali, podpora ji požádala, aby počkala déle, a odmítla zaplatit 5300 realů. Prodloužili jsme reklamační časovač o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost hráče byla vyřešena po obdržení peněz. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a poděkovali hráči za trpělivost a spolupráci.

Hráč z finského účtu byl smazán poté, co požádal o výběr €220,25 po splnění požadavků na sázení. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, vrátilo počáteční vklad (200 EUR) bez vysvětlení namísto celé dlužné částky. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení ohledně uzavření účtu a konfiskace výher, ale neobdržela žádnou uspokojivou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vsadil v Platincasino bezplatná otočení a pokusil se vybrat 100 €. Přestože se stav výběru ukázal jako přijatý a plně ověřený, čekal více než týden bez jakékoli odpovědi od zákaznické podpory nebo e-mailu. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino se žádostí o pomoc ohledně problému s výběrem. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že dokumenty hráče byly zkontrolovány a ověřeny a žádosti o výběr byly zpracovány včas. Kasino přestalo reagovat, proto jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráč z Německa se několik dní pokoušel vybrat svůj zůstatek 310 €, ale žádosti byly opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Zákaznický servis neodpověděl a služba chatu byla nedostupná. Pokusili jsme se od hráče získat další informace týkající se ověření účtu a povahy výher, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino tvrdilo, že hráč měl zpětné zúčtování ve výši 175 EUR kvůli neúspěšným vkladům, které hráč zpochybnil. Požádali jsme hráče o další informace a potvrzení ohledně zpětného zúčtování, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka z Německa se pokoušela vybrat své výhry z roztočení zdarma po dobu 10 dnů, ale její požadavky byly neustále rušeny. Dříve byla ověřena a kontaktovala finanční oddělení, ale čelila problémům s živým chatem a e-mailovými odpověďmi. Stížnost byla uzavřena, protože hráčka potvrdila, že její stažení bylo přijato, a nepřišla žádná další odpověď.

Hráč z Německa čekal téměř 2 měsíce na výplatu €4315. Kasino navrhlo různé způsoby výplaty, ale nakonec úplně přestalo reagovat. Hráč souhlasil s použitím stejné metody jako vklad (Jeton eWallet), ale neobdržel žádnou další komunikaci a neměl přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou a čekal na další aktualizace od hráče. Nakonec hráč obdržel celou částku bankovním převodem a potvrdil řešení. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa se trvale sám vyloučil z Platincasina, ale jeho účet byl po aktualizaci webu znovu aktivován. Následně prohrál kolem 20 000 EUR a tým podpory na jeho e-maily nereagoval. Hráč se snažil získat své peníze zpět. Stížnost byla uzavřena kvůli neschopnosti hráče poskytnout důkaz o svém sebevyloučení. Bylo zdůrazněno, že uchovávání důkazů o žádostech o sebevyloučení je zásadní, aby se takovým problémům předešlo.

Hráčka ze Švédska požádala Platincasino, aby v roce 2019 trvale zablokovala svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, ale na její nedávnou žádost jej znovu otevřeli bez dalších otázek, což vedlo ke značným ztrátám. Poté požádala o vrácení svých vkladů ao opětovné trvalé uzavření účtu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a Platincasino a zajistil, že kasino zpracuje refundaci na alternativní bankovní účet po počátečních problémech s Revolut. Vrácení peněz bylo úspěšně přijato a účet byl trvale uzavřen.

Hráč z Rakouska se před rokem několikrát pokusil vybrat velkou výhru, ale čelil opakovaným problémům s ověřením průkazu totožnosti a kreditní karty z kasina. To vedlo ke zpoždění o více než tři týdny, což vedlo k tomu, že hráč prohrál všechny výhry kvůli závislosti. Nemohli jsme dále pomoci, protože hráč před ztrátou výhry nepožádal o sebevyloučení. Hráč dostal radu, jak v budoucnu správně požádat o sebevyloučení, a nasměrován na zdroje pro pomoc při závislosti na hazardních hrách.

Hráč z Irska oznámil, že kasino nereagovalo poté, co během herní seance vyhrál 4 700 eur. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zdůraznil, že byly zaznamenány nesrovnalosti v informacích o účtu hráče a nahlášené problémy s hraním, ale kasino neposkytlo dostatečné důkazy, které by ospravedlnily uzavření účtu a konfiskaci výher. Navzdory tomu, že kasino uznalo obavy hráče a ochotu záležitost vyřešit, případ nakonec zastavil poskytovatel hry, který hráče bez předchozího upozornění zařadil na černou listinu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což odráží nedostatek transparentnosti a spravedlnosti v jednání kasina.

Hráč z Německa několikrát nahrál všechny požadované dokumenty pro ověření, ale výběr nebyl zpracován. Kasino nadále požadovalo nové dokumenty, což způsobilo zpoždění při výběru. Kasinu jsme nastavili časovač na zpracování platby, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa se týdny neúspěšně pokoušel vybrat z Platincasina €820. Navzdory úplnému ověření a předložení požadovaných bankovních výpisů se platba bez jakéhokoli vysvětlení stále rušila. Požádali jsme hráče o další informace, abychom je mohli dále prošetřit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne obdrženy. Hráč se setkal s problémy, protože jeho hlavní banka nebyla podporována kasinem, což po něm vyžadovalo vytvoření účtu Mifinity pro výběr, který procházel ověřením. I přes rozšířenou komunikaci hráč nereagoval na následné dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.

Hráč z Rakouska neměl přístup ke svému deaktivovanému účtu se zůstatkem přibližně 750 €. Navzdory tomu, že se na něj obrátil, nedostal od kasina žádnou odpověď. Pokusili jsme se lépe porozumět jeho situaci tím, že jsme položili další otázky týkající se jeho herních preferencí, ověření účtu a využití bonusů. Stížnost jsme však museli zamítnout kvůli nedostatečné reakci hráče, která nám znemožnila provést důkladné šetření.

Hráč z Rakouska měl od 26.04.2024 na Platincasinu 16 nevyřízených plateb, každá v hodnotě 4 000,00 EUR, v celkové výši 64 000,00 EUR. Dokončil ověření a měl korespondenci od operátora, ale jeho pokusy kontaktovat kasino byly ignorovány. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což nám zabránilo v dalším vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa zahájil výběr 400 EUR dne 01.05.2024, ale jeho žádost byla zrušena. Přestože byl dlouhodobým zákazníkem, který absolvoval několik ověřovacích procesů pro předchozí vklady a výběry, byl požádán, aby svůj účet ještě jednou ověřil. Hráč vyjádřil frustraci nad opakovanými žádostmi o ověření, přestože byl dlouhodobým zákazníkem. Doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny kasina a poskytl požadované dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení. Případ byl následně uzavřen.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli nedostatku zábavy. Navzdory jeho žádostem kasino navrhlo alternativní možnosti a odložilo uzavření, což vedlo hráče k vkladu přibližně 500 eur. Snažili jsme se zjistit, zda hráč využil nástroje kasina nebo požádal o sebevyloučení, zeptali jsme se, zda požádal o vrácení peněz a zda je jeho účet stále přístupný. Hráč však na žádný z našich dotazů neodpověděl. V důsledku toho jsme bez jakýchkoli dalších informací pro pokračování v šetření neměli jinou možnost než stížnost zamítnout.

Hráčka z Německa se pokoušela vybrat své výhry ve výši 4 000 €. Navzdory dvěma úspěšným ověřením dokumentů byly její žádosti o výběr neustále rušeny. Pokaždé ji tým podpory kasina ujistil, že je vše v pořádku, a doporučil jí, aby to zkusila znovu. Hráčka byla v pravidelném kontaktu s různými pracovníky podpory a zajistila, že její účet je v pořádku před každým novým pokusem o výběr. Navzdory tomu stále čelila problémům s jejím stažením. Pokusili jsme se pomoci, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, nemohli jsme záležitost dále prošetřit. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval.

Hráč ze Španělska měl problém s Platincasino, který odmítl vyplatit své výhry kvůli potřebě ověření karty, jejíž platnost již vypršela. Přestože kasino ověřilo její bankovní účet, PayPal a aktuální kartu, trvalo na ověření staré karty. Po nějaké komunikaci kasino přijalo doklad o posledním vkladu kartou a ona čekala na svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat prostředky po dobu 5 dnů, ale online kasino to bez udání důvodu zrušilo. Hráč také uvedl, že nedostává odpovědi na své otázky v chatu. Po komunikaci hráče s kasinem bylo zjištěno, že kasino požádalo o dodatečné ověření pro jinou kartu použitou pro poslední vklad. Hráč měl 16 nevyřízených výběrů ve třech ověřených metodách výběru. Kasino hráče kontaktovalo a on byl schopen úspěšně vybrat své prostředky. Tento případ jsme označili jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vložil finanční prostředky prostřednictvím kryptoměny BNB (Binance) do Platincasina, ale kasino přijetí vkladu popřelo. Hráč čekal 35 dní a nebyl si jistý dalšími kroky. Požádali jsme o další podrobnosti o způsobu vkladu a poté jsme požádali kasino o jejich odpověď. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky jako důkaz odečtené částky. Po žádosti kasina hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a problém s Platincasino byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl problémy s vkladem. Přes dva pokusy o použití Nodapay prostřednictvím okamžitého převodu nebyly odečtené částky nikdy připsány. Standardní odpovědi kasina problém nevyřešily. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Vzhledem k tomu, že na naše dotazy nereagovala, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Porýní-Falc měla potíže s ověřením svého vkladu Skrill v kasinu Platin. Poté, co předložila různé dokumenty, včetně snímku obrazovky karty a bankovního výpisu, kasino neustále požadovalo další informace, což způsobilo frustraci hráče. Přestože kasino původně odmítlo její dokumenty, problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč konzultoval tým podpory. V důsledku toho byla její výplata úspěšně zpracována.

Hráč z Malty požádal o výběr z Platincasina před dvěma týdny a navzdory pokusům s několika způsoby platby a každodennímu kontaktu se zákaznickým servisem se jejich žádosti o výběr bez jasných důvodů stále rušily. Hráč byl požádán, aby vyzkoušel různé způsoby výběru, ale všechny požadavky byly zrušeny. Hráčův účet byl ověřen KYC. Poté, co se hráč potýkal s problémem po dobu 3,5 týdne, našel řešení. Hráč úspěšně vybral své výhry pomocí Skrill nebo Crypto a doporučil ostatním hráčům, aby používali stejné metody kvůli přísné politice kasina na výběr. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál 67 000 EUR, ale čelil potížím s procesem výběru v kasinu Platinum. Navzdory dodržení pravidel kasina bylo několik žádostí o výběr přes Skrill z neznámých důvodů zamítnuto a poskytnuté možnosti nebyly dostatečné. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány bez použití bonusů. Opakované žádosti hráče o možnost výběru z banky nebyly splněny, což vedlo k frustraci a případnému rozhodnutí vsadit všechny výhry. Hráč neobdržel žádnou komunikaci od kasina ohledně tohoto problému. Kontaktovali jsme kasino pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Protože hráč přišel o všechny prostředky, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa prošel ověřovacím procesem, ale měl potíže se svou žádostí o výběr v Platincasinu. Předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino nadále zdržovalo jeho výplatu 2 800 EUR. Po sérii výměn s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že Platincasino konečně vyplatilo své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa si nechal Platincasino zablokovat účet a vyžádal si seznam svých platebních transakcí. Tyto informace potřeboval pro probíhající právní kroky. Navzdory mnoha pokusům byly jeho žádosti ignorovány. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a trval na obdržení seznamu transakcí od data jeho registrace do tohoto okamžiku. Hráče jsme informovali, že nejsme schopni vyřídit stížnosti související s problematikou GDPR, a doporučili jsme mu, aby se obrátil na příslušné úřady.

Jeden finský hráč oznámil, že jeho účet byl neočekávaně uzavřen poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 2309,23 €. Kasino uvedlo, že uzavření účtu bylo způsobeno chybějícími ověřovacími dokumenty a neúplným telefonickým ověřením. Hráč a kasino se pokusili naplánovat hovor Skype pro ověření, ale problémy s komunikací vedly k tomu, že hovor neproběhl. Nakonec kasino souhlasilo, že hráči zaplatí blíže nespecifikovanou částku. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku na svůj účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švédska, který byl identifikován jako závislý na hazardních hrách, nahlásil ztráty ve výši 26 000 eur za jediný den. Tvrdil, že kasino nezasáhlo, přestože vykazoval známky úzkosti a požádal o bonus, aby získal zpět své ztráty. Hráč také uvedl, že jeho žádosti o výběr byly zamítnuty, zatímco měl stále povoleno vkládat, což vedlo k vážným ztrátám. Tato situace naznačovala nedostatek odpovědných hazardních praktik ze strany kasina. Pokusili jsme se prošetřit hráčova tvrzení, ale hráč neposkytl potřebné důkazy a přestal reagovat na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli ověřit jeho tvrzení a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa nahlásil problém, kdy po použití bonusu a výhře 10 000 eur byl jeho výběr zrušen, výhry byly omezeny a z jeho účtu bylo odečteno 7 500 eur. Kasino tvrdilo, že bonusová pravidla platila i po dokončení sázení, ale nemohlo poskytnout příslušné smluvní podmínky. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a kasino nabídlo kompenzaci ve výši 1 000 eur, kterou hráč odmítl. Po další diskusi kasino předložilo další nabídku, kterou hráč přijal a jeho výhry byly vyplaceny. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska, která se v roce 2020 sama vyloučila kvůli problémům s hazardními hrami, uvedla, že její znovuotevřený účet vedl ke ztrátě 800 EUR, přestože nikdy nepožádala o znovuotevření. Nahlásila špatnou komunikaci s kasinem s přetrvávajícími problémy při dosahování zákaznických služeb. Hráč tvrdil, že 6. listopadu 2023 poslala e-mail se žádostí o uzavření svého účtu, ale kasino popřelo, že by takový e-mail obdrželo. Po důkladné kontrole a několika výměnách mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči ztráty. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.

Hráč z Finska dodržel všechna pravidla a vyhrál 2309,23 €. Když se však pokusil přihlásit ke svému účtu, aby ověřil, že je možné vybrat, zjistil, že byl uzavřen. Kontaktoval kasino, ale žádná odpověď. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše dotazy nereagoval, a proto jsme nemohli dále šetřit. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné odezvy ze strany hráče.

Hráč z Německa, který si dříve zablokoval Platin Casino kvůli závislosti na hazardních hrách, překvapivě zjistil, že blokování bylo zrušeno bez jeho vědomí, což vedlo ke značné peněžní ztrátě. Hledá pomoc při vrácení ztracených peněz a vážné zvážení své situace při zvládání závislosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout žádný důkaz o svém sebevyloučení.

Hráč z Kuvajtu měl zálohu 350 CAD, která byla zamítnuta, ale peníze byly stále strženy z jeho kreditní karty. Kasino tvrdilo, že platba bude zpět, ale dlouho se tak nestalo. Přestože kasino tvrdilo, že poskytovatel plateb platbu odmítl, sporné prostředky byly připsány na jeho zůstatek na účtu kasina a účet byl znovu otevřen. Ukázalo se však, že účet uživatele měl být sebevyloučen a účet byl znovu otevřen lidskou chybou. Zatímco byl účet přístupný a aktivní, hráč na něj dokázal vložit vyšší částku. Kasino potvrdilo, že všechny vklady provedené během tohoto období budou vráceny stěžovateli. Hráč nás později informoval, že všechny vklady byly úspěšně vráceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Quebecu měl potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu, který byl neočekávaně deaktivován. Měl více než 5 000 kanadských dolarů na výhrách, které kvůli tomuto problému nemohl vybrat. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit a položil hráči několik objasňujících otázek. Hráč však na tyto dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil 100 eur a podařilo se mu vyhrát, čímž se jeho zůstatek zvýšil na 1200 eur. Když se však pokusil vybrat 500 eur, zjistil, že jeho účet byl deaktivován. Hráč použil své prostředky na sportovní sázení, což vedlo k deaktivaci jeho účtu. Bohužel jsme vám nemohli pomoci, protože jsme měli omezený přehled o problémech souvisejících se sportovním sázením. I přes nespokojenost hráče jsme museli reklamaci zamítnout, protože jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.

Hráč ze Švýcarska použil k vkladu poukázku Paysafe a snažil se vybrat zůstatek ve výši 137,27 €. Přestože kasino poskytlo snímky obrazovky a důkazy o transakci, opakovaně požadovalo potvrzení o vkladu na účet Paysafe, které hráč neměl. Po několika komunikacích s kasinem se hráči podařilo vybrat částku nižší, než byl počáteční zůstatek. Dohodli se s kasinem na budoucích vkladech prostřednictvím Mifinity, aby se předešlo podobným problémům. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč řešení potvrdil.

Platin Casino trvale zablokoval účet hráčky ze Španělska. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace a tvrzení, že neporušila všeobecné podmínky, kasino neobnovilo její účet. Zvažuje, že věc postoupí Generálnímu ředitelství pro regulaci hazardu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa vložil 35 EUR pomocí účtu přítele a vyhrál 4 000 EUR. Kasino požádalo o opětovné ověření účtu pro výběr. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, kasino výběr zrušilo, zablokovalo účet a zabavilo výhry s odvoláním na porušení podmínek vkladu třetích stran. Potvrdili jsme, že akce kasina byly v souladu s jejich podmínkami, které zakazovaly platby třetím stranám. Hráč neodpověděl na naše zprávy k dalšímu vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska zažil uzavření účtu kvůli obvinění z nezletilosti, přestože poskytl ověření. To bránilo jeho schopnosti vybrat své výhry. Hráč objasnil, že si otevřel účet, když byl nezletilý, ale nevložil ani nehrál, dokud nebyl plnoletý. Kasino potvrdilo, že hráč byl v době registrace nezletilý, ale byl plnoletý, když vložil a vyhrál. Navzdory argumentům hráče kasino trvalo na tom, že samotná registrace byla porušením jejich podmínek. Navrhli jsme, že vzhledem k tomu, že hráč v nezletilém věku nehrál ani neprováděl vklad, měl by obdržet vrácení svých vkladů. Kasino souhlasilo a vrátilo celkové vklady hráče. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil obdržení refundace, i když hrál peníze na nulu.

Hráč ze Španělska vysvětlil, že jejich právně nezpůsobilá dcera vytvořila účet kasina a kasino nyní odmítá vrátit vklady, přestože je registrována u Generálního ředitelství pro správu her. Stížnost byla zamítnuta, protože stížnost podala třetí strana.

Hráč ze Španělska vložil 40 EUR a využil zápasový bonus. Po zrušení bonusu k výběru výdělku 280 € byl jeho zůstatek snížen na 0 €. Navzdory kontaktování kasina nebylo nabídnuto žádné řešení a kasino tvrdí, že za zrušení je odpovědný hráč. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Německa se při hraní 'Seven Books Unlimited' v kasinu Platinum setkala s chybou, která způsobila, že přišla o výhry z bezplatného zatočení i o 10 dalších bezplatných zatočení, které vyhrála. Navzdory kontaktu s kasinem a ověření vyhraných peněz zůstává otázka chybějících bezplatných otočení nevyřešená. Vzhledem k tomu, že výhry byly připsány zpět na hráčský herní účet, reklamaci jsme zamítli.

Hráč ze Španělska má problémy s výběrem výher v Platincasino ES. Po ověření jejich účtu pomocí selfie a ID zůstává účet zablokován a zákaznický servis poskytuje nejednoznačné odpovědi bez jakéhokoli vysvětlení.

Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli použití platební metody patřící třetí straně. Kasino umožnilo hráči provést jednorázový vklad prostřednictvím účtu jeho bratra. Hráč však připustil, že všechny vklady provedl prostřednictvím svého bratra. Proto porušil smluvní podmínky kasina týkající se plateb třetích stran a my jsme jeho stížnost zamítli.

Hráčka je nespokojená s Platincasino.de, protože tvrdí, že se zdá být falešný. Stížnost byla uzavřena, protože hráčský účet byl migrován a v současné době dochází k problémům čekajícím na opravu kasinem.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska měl potíže při ověřování. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč selhal při ověření kvůli zneužití bonusu, který byl zjištěn při kontrole jeho účtu. Kasino bylo požádáno, aby o tom poskytlo podpůrné důkazy, ale bohužel od nich nepřišla žádná další odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a poskytlo požadované důkazy. Vzhledem k tomu, že poskytnuté důkazy byly dostatečné na podporu tvrzení kasina proti hráči, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.

Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino se vymlouvá. Stížnost byla uzavřena, protože kasino prokázalo, že RTP hráče bylo bugováno kvůli technickému problému a výhry z něj generované nejsou platné.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Kasino zabavilo výhry nashromážděné s těmito vklady. Vzhledem k tomu, že se tak stalo v souladu s Všeobecnými podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Kanadský hráč měl problémy s vybíráním výher kvůli probíhajícímu ověřování plateb. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč přišel o sporné prostředky a rozhodl se účet uzavřít. Po obdržení informací z kasina byla stížnost znovu otevřena. Hráčovi byla znovu připsána sporná částka, přestože zůstatek byl snížen. Hráč úspěšně vybral peníze. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa kritizuje kasino za to, že přijímá vklady třetích stran a umožňuje jim otevřít si nové účty, přestože zmínili problémy s hazardními hrami. Vzhledem k tomu, že hráč vložil svou kreditní kartou na účet někoho jiného a hrál prostřednictvím tohoto účtu, neviděli jsme žádný důvod, aby kasino hráči peníze vrátilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavé ověřování. Bohužel byly všechny prostředky odehrány a ztraceny během čekání na dokončení procesu KYC. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Uruguaye má potíže s výběrem výher, protože jejich země se stala omezenou jurisdikcí. Kasino vrátilo hráči pouze jeho vítězný vklad, který jsme nepovažovali za spravedlivé řešení, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Hráč z Německa měl zablokován účet poté, co nasbíral významnou výhru. Hráč byl instruován, aby kontaktoval herní úřad. Bohužel, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně rozhodnutí regulátora, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Německa s plně ověřeným účtem čelil nezpracovanému výběru 4800 eur. Kasino jako důvod uvedlo čekání na odpověď od poskytovatele hry, ale předchozí výběry neměly žádné problémy. Vyhledala pomoc, protože kasino nevyplácelo. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr po stížnosti hráče. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a v případě potřeby nabídli další pomoc.

Hráčka z Nového Zélandu si všimla nesrovnalostí ve vkladech provedených v únoru 2024, kdy z jejího bankovního účtu bylo odepsáno 3 450 $, ale na účet v kasinu bylo připsáno pouze 3 250 $. Navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů a podrobností o transakci hráč po týdnu neobdržel odpověď. Tým pro stížnosti úspěšně usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino potvrdilo chybějící vklady a připsalo prostředky na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čelil opakovanému rušení svých pokusů o výběr, přestože obdržel předchozí výplatu prostřednictvím karty MasterCard. Kasino tvrdilo, že problém spočívá na kartě a stále žádalo o dodatečné ověření. Vysvětlili jsme, že platební metody mohou být přerušeny nebo omezeny kvůli různým externím faktorům, a zeptali jsme se na alternativní způsoby výběru a předchozí ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa měl problém s výběrem svých výher ve výši 400 EUR, protože kasino požadovalo podrobný důkaz o vkladu prostřednictvím Apple Pay, který nemohl poskytnout. Výhry nepocházely z tohoto vkladu, ale prostřednictvím Giropay. Po dlouhé době tam a zpět byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čelil potížím s procesem ověření v Betandplay Casino. Jeho zvolená metoda vkladu, virtuální předplacená kreditní karta od Skrill, byla neustále odmítána navzdory jeho pokusům poskytnout potřebné dokumenty. Po několika pokusech kasino konečně přijalo jeho dokumentaci. V důsledku toho byl proces ověření dokončen a hráč úspěšně obdržel své peníze na svou kreditní kartu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se několikrát pokusil vybrat své výhry prostřednictvím kreditní karty i bankovního účtu, ale každý pokus byl kasinem zrušen. Po sérii interakcí s kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec vyplatilo na pátý pokus. Hráč potvrdil přijetí platby a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Vzhledem k tomu, že pravidlo maximální sázky bylo omylem porušeno pouze jednou a hráč s touto sázkou nic nevyhrál, rozhodlo se kasino udělit hráči jejich výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.