Milá sacha1616,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Platincasino, a o problému s odečtením z vašich výher.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci vám s řešením problému, mohli byste uvést následující podrobnosti?
- Mohl byste předat svou herní historii za příslušné období, konkrétně hry, které jste hráli s bonusem 100 EUR a 250 EUR skutečných peněz? To nám pomůže ověřit sled událostí a váš postup při sázení.
- Požádali jste o výběr ihned po splnění požadavků na sázení bonusu, nebo došlo mezi dokončením sázení a žádostí o výběr se zpožděním?
- Když jste zkontrolovali svůj účet, jaké byly zobrazeny zůstatky? Mohli byste potvrdit, kolik jste viděli ve svém skutečném peněžním zůstatku, bonusových penězích a výběrovém zůstatku v době, kdy jste požádali o výběr?
Pokud jde o bonusové podmínky , rádi bychom pochopili, zda částka 250 EUR, o které se zmiňujete, byla skutečně plně převedena na skutečné peníze po splnění sázkových požadavků, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Podle podmínek společnosti Platincasino budou veškeré bonusové peníze připsány na váš bonusový účet, dokud nebudou splněny sázkové požadavky, poté by měly být převedeny na skutečné peníze a zohledněny ve vaší sekci „Můj zůstatek". Pokud můžete poskytnout další podrobnosti o procesu převodu a zůstatcích na vašem účtu, pomůže to objasnit situaci.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez těchto dodatečných informací nebudeme schopni efektivně zprostředkovat nebo ověřit podrobnosti situace s Platincasino. Pokud byste také mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru , velmi by nám to pomohlo vám pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Dear sacha1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with Platincasino and the issue with the deduction from your winnings.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details?
- Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
- Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
- When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
Also, regarding the bonus terms, we would like to understand if the €250 amount you refer to had indeed been fully converted into real money after meeting the wagering requirements, as stated in the bonus terms. According to Platincasino's terms, any bonus money will be credited to your bonus account until the wagering requirements are met, at which point it should be converted into real money and reflected in your "My Balance" section. If you can provide any additional details on the conversion process and the balances shown in your account, it will help clarify the situation.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without this additional information, we won’t be able to mediate effectively or verify the details of the situation with Platincasino. If you could also forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru, it would greatly help us in assisting you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Automaticky přeloženo: