Hráč ze Španělska čelil přetrvávajícím problémům se svou žádostí o výběr ve výši 282,33 EUR kvůli opakovaným požadavkům na ověření, včetně selfie a různých dokladů totožnosti a adresy. Navzdory tomu, že poskytl několik dokumentů, se cítil nepohodlně sdílet více osobních údajů a jeho účet byl zablokován pro výběry, a přitom mohl provádět vklady. Problém byl pravděpodobně vyřešen, ale bez potvrzení hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Doposud jsem provedl několik vkladů a výběrů. Asi před 4 dny jsem však požádal o stažení a bylo mi řečeno, že potřebuji ověřit svou totožnost pomocí selfie. Poslal jsem to a pak mi bylo řečeno, abych uzavřel otevřené kolo hry. Požádal jsem o informace a zmínili se o ruletě v době, která ve skutečnosti korespondovala s automatem, který jsem neměl otevřený. Hrál jsem mezi nimi dvě eura a oni řekli, že je to vyřízeno. Znovu jsem požádal o výběr a požádali o vyúčtování z telefonu registrovaného na můj účet (což považuji za nepřiměřené, proto posílám účet bez ID a jména, protože je na jméno mého otce a nechci jeho údaje unikl nebo zneužit) a doklad o adrese. Poslal jsem elektronicky podepsaný záznam o zaměstnání a po několikanásobném projednání s podporou chatu jsem jej schválil. Nyní požadují výplatní pásku s mou adresou (moje výplatní páska moji adresu neobsahuje a tomuto kasinu vůbec nevěřím, takže nejsem ochoten poskytnout více informací, než je nutné). Připadá mi to jako úniková místnost. Zablokovali mi účet pro výběry, ale stále mohu vkládat (nejsem hloupý, takže vypínám kartu, aby ji banka odmítla).
Stručně řečeno, tvrdím, že mých 282,33 EUR mi bude uloženo zpět.
Vážený Jplatine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Správně, poslal jsem vše, co po mně bylo požadováno. Na telefonním účtu jsem odstranil jméno svého otce, protože nemá nic společného s kasiny nebo čímkoli online a nechce s nimi mít nic společného. Co jsem neposlal, byla výplatní páska, protože moje adresa na ní není uvedena a vidím ji jako irelevantní, když už jsem odeslal pracovní záznam, na kterém je moje adresa.
Ano, snažím se vybrat 282,33 EUR.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jplatin. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Nakonec viděli, co tam je, dali mi peníze a odstranili propagace.
Chápu to správně, že tuto stížnost můžeme považovat za vyřešenou?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
