Hráč ze Španělska čelí opakovanému zrušení svého výběru 900 EUR, a to i přes zaslání požadovaných dokumentů k ověření. Kasino nadále žádá o snímek obrazovky svého účtu Apple Pay, což není možné kvůli problémům s důvěrností, a nedávno se vrátilo k vyžádání stejných dokumentů, které byly poskytnuty dříve, což způsobuje frustraci.
Dva dny jsem se snažil vybrat 900 EUR. Zůstatek, který jsem vyhrál, nebyl s žádnými bonusy nebo tak. Když výběr provedu, po 24 hodinách čekání je zrušeno a požadují spoustu dokumentů pro ověření, které jsem mohl bez problémů odeslat. Požadují však také snímek obrazovky mých účtů Apple Pay. Když se snažím pořídit snímek obrazovky na Apple Pay, nedovolí mi to. Zavolal jsem společnosti Apple a řekli mi, že informace jsou důvěrné, a proto při pořizování snímku obrazovky zmizí číslice. Informoval jsem kasino a oni požádali o výpis z bankovního účtu o nedávných vkladech provedených pomocí karet spojených s Apple. Zavolal jsem do banky a vyžádal si výpisy, pak je poslal do kasina a oni můj výběr podruhé zrušili a znovu požádali o totéž, co původně požadovali, přestože mi předtím řekli, abych poslal bankovní výpisy místo účty Apple Pay. Nevím, co jiného dělat; Jsem zoufalý. Nedělají nic jiného, než že se zdržují, aby se vyhnuli mé platbě!
Ahoj ahlem93aat,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
