Hráč ze Španělska čelil významnému problému s kasinem Platin ohledně nevyřízeného výběru 950 EUR od 25. prosince. Hráč potvrdil, že výplata byla přijata, a označil stížnost za vyřešenou. Hráčovi bylo doporučeno, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.
Mám významný problém s Platin Casino.
Za prvé, chci říci, že hraji s několika online kasiny a nikdy jsem se nesetkal s tím, co zažívám v tomto.
Pokud jde o výběr 950 EUR, který jsem u nich provedl 25. (dnes je 28.), stav stále čeká na vyřízení.
Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, abych se zeptal, proč platba stále čeká. Jejich reakce se lišily.
Vždy mi řekli, že platba je na jejich konci schválena (přesto zůstává nevyřízená). Bylo mi řečeno, že během předchozího víkendu měli problémy se systémem svého poskytovatele plateb; pak řekli, že 25. je svátek (ale od té doby uplynuly dva pracovní dny) a že platba může být zpožděna až do 3. ledna 2025 (i když jsem požádal o výběr 25. prosince).
Služba chatu je velmi omezená, protože když vyjádřím své obavy, odpoví mi jako: „prosím o trpělivost" a poté chat zavřou. To se mi stalo asi 6 nebo 8krát, vždy stejně.
Upřímně, začínám si myslet, že jsem byl podveden, a znovu opakuji, to se mi ve Španělsku ještě nikdy nestalo.
Mám snímky obrazovky z e-mailů, ale ne z chatů.
Doufám, že odtud dostanu pomoc, abych nemusel potvrzovat to, co jsem řekl, že jsem byl poprvé v životě podveden kasinem (a s licencí, což je ta nejzávažnější část) . Pokud se tento problém nevyřeší, podniknu veškerá nezbytná opatření a v případě potřeby podám stížnosti, abych zajistil, že ve Španělsku přijdou o licenci.
Děkuji mnohokrát.
Vážení pauetboni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážení pauetboni,
Na základě informací na našem fóru již byla vaše platba přijata.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
