Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dne 27. března 2023 jsem provedl vklad přes Bizum v 08:21 na platformě PLATINUM CASINO. Částka 300 EUR se v mém uživateli neprojevila, ale byla odečtena z mého účtu. Po kontaktování zákaznického servisu a odeslání bankovního potvrzení mi řekli, abych počkal 5 dní, a odeslal jsem další dokument ze své banky. Bizum jsou okamžité, nejedná se o převod. Účtenka zobrazuje všechny údaje perfektně a stačilo jim porovnat přijaté částky se zdrojem. Poslal jsem 9 e-mailů s reklamací a odpověděli pouze na 2. Nabízejí prý možnost chatu a nefungovalo to ani hodinu ze dne. Prosím prostředníka, aby mi vrátil mých 300 €. Děkuji
Milý Pikaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Děkuji mnohokrát za odpověď. Jménem banky potvrzují, že bizum byl vyroben a doručen prostřednictvím vlastní platformy kasina a má podpůrný dokument. Řešení myslím spočívá v tom, že kasino samo ověřuje bizum přijaté v ten den a v tu dobu a porovnává přenesené informace. Domnívám se, že jde o technický problém samotné platformy a jejího účtování, jelikož banka disponuje záznamem o telefonu, na který byly peníze zaslány, a jeho odpovídající referenci a koncepci. Věřím, že kasino poskytne řešení, protože vzhledem k okolnostem poskytuje velmi malou důvěru a transparentnost. Vše nejlepší
Milý Pikaro,
Předali jste kasinu dokumenty ze své banky? Odpovědělo vám kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, můžete prosím přeposlat komunikaci na nikolas.b@casino.guru?