DomůStížnostiPlatincasino ES - Odstoupení hráče bylo bez vysvětlení zrušeno.

Platincasino ES - Odstoupení hráče bylo bez vysvětlení zrušeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 991 €

Platincasino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.4.2024 | Vyřešena : 17.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat prostředky po dobu 5 dnů, ale online kasino to bez udání důvodu zrušilo. Hráč také uvedl, že nedostává odpovědi na své otázky v chatu. Po komunikaci hráče s kasinem bylo zjištěno, že kasino požádalo o dodatečné ověření pro jinou kartu použitou pro poslední vklad. Hráč měl 16 nevyřízených výběrů ve třech ověřených metodách výběru. Kasino hráče kontaktovalo a on byl schopen úspěšně vybrat své prostředky. Tento případ jsme označili jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, již 5 dní se pokouším provést výběr na svůj účet. Původně mě žádali o další dokumentaci, ale teď to jen bezdůvodně ruší a nereagují na mé dotazy v chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Yuman100,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste potvrzení, že váš účet je plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Čekají v současné době na vašem kasinovém účtu nějaké žádosti o výběr?
  • Mohl byste se prosím podělit o sdělení vašich pokusů o vyřešení problému s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, účet již mám ověřený a dříve jsem již něco vybral, při této příležitosti mě požádali o ověření jiné karty, kterou jsem provedl poslední vklad a dokumenty schválili, aktuálně jsem požádal o 16 výběrů ze tří ověřených výběrů metody. Uvidíme, jestli je budou dál rušit. Neodpověděli na poslední otázky, které jsem položil prostřednictvím chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dejte mi prosím vědět, zda část nebo všechny vaše výběry byly úspěšné,

V případě, že se při zpracování výběru vyskytnou nějaké překážky, přepošlete prosím vaši komunikaci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na zprávy od vás.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, nakonec Vás kontaktovali a peníze se mi podařilo vybrat, moc děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Yuman100,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky