Hráč ze Španělska vysvětlil, že jejich právně nezpůsobilá dcera vytvořila účet kasina a kasino nyní odmítá vrátit vklady, přestože je registrována u Generálního ředitelství pro správu her. Stížnost byla zamítnuta, protože stížnost podala třetí strana.
Moje dcera si vytvořila tento účet, aby mohla hrát, i když je soudcem kvůli problémům s hazardními hrami zbavena právní způsobilosti a je také registrována na Generálním ředitelství mysliveckého sportu.
No, všiml jsem si, když ještě zbývaly peníze a teď mi nechtějí vrátit zálohy.
Prý to musím nahlásit, ve věku 72 let a s omezenou schopností pohybu.
Dobrý den, Pulgo54,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč jste vytvořili stížnost na cizí jméno? Proč jste požádali o vrácení peněz, když to není váš účet? Máte tam také účet? Požádali jste někdy vy nebo vaše dcera o sebevyloučení přímo v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Nemám účet. Jakmile jsem si uvědomil, že se to stalo, nahlásil jsem to kasinu a na jejich zůstatku jsem měl zůstatek, který mi také odmítají proplatit.
Jsem tvůj majitel.
Dobrý den, Pulgo54,
Je nám líto, že vaše dcera měla takové problémy. Bohužel nepřijímáme stížnosti třetích stran. Vaše dcera může podat stížnost svým vlastním jménem zde na casino.guru, ale budeme nuceni tuto stížnost uzavřít, jak jste ji odeslali jejím jménem.
Dejte jí prosím vědět, že v případě stížnosti rádi pomůžeme.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
