Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Platincasino ES - Hráč se potýká s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 €
Platincasino ES
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám zůstatek 90,10 EUR a Platin Casino mi ho nevrací.
Tvrdil, že jedna z karet, které v minulosti používal, nebyla certifikována. Poslal jsem vám bankovní certifikát, že už máte dovolenou. pokračují s mými penězi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Alfonpale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody je poslední překážkou pro získání vaší výhry? Použili jste tuto kartu k vkladu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dobré ráno.
Před několika měsíci jsem propojil mastercard s Apple Pay. Od začátku roku je vybitý.
Společnost tuto kartu před několika měsíci zrušila a předal jsem ji certifikovanému kasinu Platin společnosti, protože již není aktivní.
Trvají na tom, že dokumentace není zasílána.
Pokud chcete, abych vám poslal dokument, pošlu.
Myslím, že se jim točí hlava z toho, že mi nevrátili těch 90,10 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Alfonpale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
