Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint because the player confirmed the issue was resolved.
Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Mám zůstatek 90,10 EUR a Platin Casino mi ho nevrací.
Tvrdil, že jedna z karet, které v minulosti používal, nebyla certifikována. Poslal jsem vám bankovní certifikát, že už máte dovolenou. pokračují s mými penězi
I have a balance of €90.10 and Platin Casino does not refund it.
He claimed that one of the cards he used in the past was not certified. I sent you a bank certificate that you are already on leave. they continue with my money
Tengo un saldo de 90,10€ y Platin casino no me lo reintegra.
alegó que una de las tarjetas que use en el pasado no estaba certificada. Les mande certificado bancario de que ya está de baja. Siguen con mi dinero
Vážený Alfonpale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody je poslední překážkou pro získání vaší výhry? Použili jste tuto kartu k vkladu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Alfonpal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying the payment method is the last obstacle in receiving your winnings? Did you use this card in order to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
dobré ráno.
Před několika měsíci jsem propojil mastercard s Apple Pay. Od začátku roku je vybitý.
Společnost tuto kartu před několika měsíci zrušila a předal jsem ji certifikovanému kasinu Platin společnosti, protože již není aktivní.
Trvají na tom, že dokumentace není zasílána.
Pokud chcete, abych vám poslal dokument, pošlu.
Myslím, že se jim točí hlava z toho, že mi nevrátili těch 90,10 €.
good morning.
I linked a mastercard to apple pay a few months ago. It has been discharged since the beginning of the year.
The company canceled that card a few months ago, and I passed it to the company's certified Platin casino, as it is no longer active.
They insist that the documentation is not sent.
If you want me to send you a document, I will.
I think they are dizzy for not reimbursing me the €90.10.
buenos dias.
Vincule una tarjeta mastercard a apple pay hace unos meses. lleva dada de baja desde principio de año.
Esa tarjeta la compañia me la dio de baja hace unos meses, y les pase a Platin casino certificado de la compañia, como que no esta ya activa.
Insisten en que no esta enviada la documentacion.
si quieres que te envie documento lo hago.
creo que estan mareando para no reembolsarme los 90,10 €.
Vážený Alfonpale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Alfonpal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.