DomůStížnostiPlatincasino ES - Hráč se potýká s ověřením účtu.

Platincasino ES - Hráč se potýká s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 €

Platincasino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.6.2023 | Vyřešena : 13.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám zůstatek 90,10 EUR a Platin Casino mi ho nevrací.

Tvrdil, že jedna z karet, které v minulosti používal, nebyla certifikována. Poslal jsem vám bankovní certifikát, že už máte dovolenou. pokračují s mými penězi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alfonpale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody je poslední překážkou pro získání vaší výhry? Použili jste tuto kartu k vkladu v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré ráno.

Před několika měsíci jsem propojil mastercard s Apple Pay. Od začátku roku je vybitý.

Společnost tuto kartu před několika měsíci zrušila a předal jsem ji certifikovanému kasinu Platin společnosti, protože již není aktivní.

Trvají na tom, že dokumentace není zasílána.

Pokud chcete, abych vám poslal dokument, pošlu.

Myslím, že se jim točí hlava z toho, že mi nevrátili těch 90,10 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyřešeno!! Já ty peníze mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alfonpale,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky