Hráč ze Španělska měl problém s Platincasino, který odmítl vyplatit své výhry kvůli potřebě ověření karty, jejíž platnost již vypršela. Přestože kasino ověřilo její bankovní účet, PayPal a aktuální kartu, trvalo na ověření staré karty. Po nějaké komunikaci kasino přijalo doklad o posledním vkladu kartou a ona čekala na svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.
Platincasino mi odmítá zaplatit, protože chtějí ověřit kartu, jejíž platnost vypršela před lety a kterou již nemám. Skutečnost, že již ověřili můj bankovní účet, účet PayPal a mou současnou kartu, jim nestačí. Používají výmluvu této staré, neexistující karty.
Ahoj pixicloty,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino ES. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nemůže vám váš poskytovatel plateb poslat potvrzení, že platnost zmíněné karty vypršela?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, mám účet ověřený měsíce a platební metody jsou také pár dní, vše v pořádku, akceptováno kromě té karty, která vypršela více než rok, to nedává smysl, protože mám neprovedli vklady tou kartou, ale říkají Jaká jsou pravidla?
A pokud jde o banku, zjišťují, jestli mohu získat certifikát vlastnictví, ale protože vypršela platnost, řekli mi, že nevěří, že je to možné, děkuji
Dobrý den, je to vyřešeno, přijali doklad o posledním vkladu kartou, čekám na výběr, moc děkuji.
Milý pixicloty,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
