Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem ve dne v noci, abych mohl vyhrát, bohužel jsem uspěl, ale vzali jste mi všechny peníze a vrátili jste mi 20 eur z 15 tisíc eur, což byl zisk. Včera jsem byl velmi smutný a plakal jsem, dostal jsem e-mail, že jsem udělali chybu a to bylo, když jsem použil bonus, pak jsem hrál za 6 eur, ale nevěděl jsem, že maximální sázka by měla být 5 eur, takže to není vůbec dobré, co jste udělali, hrál jsem jiné hry a zvykl jsem si na jiné hry, takže chci přijít do toho, že jsem si nebyl vědom tohoto konkrétního pravidla, protože jsem nikdy neslyšel, že maximální sázka na bonus by měla být 5 eur doufám, že mi rozumíte, že jsem si toho nebyl vědom a že dáte zákazník šanci, protože se právě teď cítím opravdu špatně a nechci už dál žít, doufám, že mě pochopíte a vrátíte mi peníze a dáte mi další šanci.
Vážený Ther,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Aby byly splněny sázkové požadavky, musí být celá částka bonusu vsazena určitý počet opakování. Celá bonusová částka se rovná vkladu plus udělené bonusové částce.
Příklad: Provedete vklad 100 EUR a získáte bonus 100 EUR. To znamená, že celková částka bonusu je 200 EUR a je třeba ji vsadit podle podmínek.
Maximální povolená sázka: 5,00 EUR na sázku/kolo hry nebo 0,50 EUR na sázkovou řadu "
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela