Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem ve dne v noci, abych mohl vyhrát, bohužel jsem uspěl, ale vzali jste mi všechny peníze a vrátili jste mi 20 eur z 15 tisíc eur, což byl zisk. Včera jsem byl velmi smutný a plakal jsem, dostal jsem e-mail, že jsem udělali chybu a to bylo, když jsem použil bonus, pak jsem hrál za 6 eur, ale nevěděl jsem, že maximální sázka by měla být 5 eur, takže to není vůbec dobré, co jste udělali, hrál jsem jiné hry a zvykl jsem si na jiné hry, takže chci přijít do toho, že jsem si nebyl vědom tohoto konkrétního pravidla, protože jsem nikdy neslyšel, že maximální sázka na bonus by měla být 5 eur doufám, že mi rozumíte, že jsem si toho nebyl vědom a že dáte zákazník šanci, protože se právě teď cítím opravdu špatně a nechci už dál žít, doufám, že mě pochopíte a vrátíte mi peníze a dáte mi další šanci.
I have played day and night to be able to win, Unfortunately I succeeded but you took all my money and returned 20 euros to me out of 15 thousand euros which was a profit I am very sad and cried yesterday, I received an email that I have made a mistake and that was when I used the bonus then I played at 6 euros but I did not know that the maximum bet should be 5 euros so it is not at all good what you did, I played other games and used to other games so what I want to come until is that I have not been aware of this particular rule because I have never heard that the maximum bet for bonus should be 5 euros I hope you understand me that I was not aware of this and that you give the customer a chance because right now I feel really bad and do not want to live anymore, I hope you understand me and give back my money and give me another chance.
jag har spelat dag och natt för att kunna få vinna, Tyvärr så lyckades jag men ni tog alla mina pengar och lämna tillbka 20 euro till mig av 15 tusen euro som var vinst jag är jätte ledsen och grät igår, jag fick mail att jag har gjort fel och det var när jag använde bonusen då spelade jag på 6 euro men jag visste inte att max insats ska vara 5 euro så det är inte alls bra det ni gjorde, jag spelade andra spel och van på andra spel så det jag vill komma fram till är att jag har inte varit medveten om just denna reglen för jag har aldrig hört talas om att max insatser för bonus ska vara 5 euro jag hoppas att ni förstår mig att jag var inte medveten om det här och att ni ger kunden en channs för just nu så mår jag jätte dålig och vill inte leva längre, jag hoppas ni förstår mig och ge tillbka mina pengar och ge mig en till chans.
Vážený Ther,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Aby byly splněny sázkové požadavky, musí být celá částka bonusu vsazena určitý počet opakování. Celá bonusová částka se rovná vkladu plus udělené bonusové částce.
Příklad: Provedete vklad 100 EUR a získáte bonus 100 EUR. To znamená, že celková částka bonusu je 200 EUR a je třeba ji vsadit podle podmínek.
Maximální povolená sázka: 5,00 EUR na sázku/kolo hry nebo 0,50 EUR na sázkovou řadu "
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear ThEr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times. The whole bonus amount equals the deposit plus the granted bonus amount.
Example: You make a deposit of € 100 and get € 100 bonus. That means that the whole bonus amount is € 200 and needs to be wagered according to the terms and conditions.
Maximum allowed bet: € 5.00 per bet/game round or € 0.50 per bet line"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Vážený Ther,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear ThEr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.