DomůStížnostiPlanet Spin Casino - Výběr hráče se odkládá.

Planet Spin Casino - Výběr hráče se odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Planet Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.11.2023 | Vyřešena : 10.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Francie požádal o výběr dva týdny před výhrou 2700 eur, přičemž dodržel všechna bonusová pravidla. Navzdory prvotním gratulacím od finančního oddělení nebylo stažení potvrzeno, jak bylo slíbeno. Hráč měl nevyřízený zůstatek na výběr 1500 eur a zůstatek 500 eur. Finanční oddělení přestalo odpovídat na jeho dotazy od 11.09.2023. Poté, co stížnost hráče převzal nový člen týmu stížností, bylo kasino vyzváno, aby vysvětlilo svou stranu situace. Kasino poté zpracovalo výplatu a hráč potvrdil příjem posledních 500 eur, čímž byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad se 100% bonusem 30 eur a nechal jsem si svůj účet ověřit finančním oddělením. Dodržel jsem všechna bonusová pravidla a měl jsem to štěstí, že jsem na Dead or Alive 2 vyhrál 2700 eur, když jsem vsadil 9 centů. Finanční oddělení mi blahopřálo k výhře, ale výběr nebyl nikdy potvrzen, jak bylo slíbeno. Nyní jsem zjistil, že mám nevyřízený zůstatek na výběr 1500 eur a zůstatek 500 eur. Výběry jsou omezeny na 1500 eur za týden a 6000 eur za měsíc. Od čtvrtka 9.11.2023 finanční oddělení na mé dotazy neodpovídá. Chtěl bych mít možnost těžit z výher, které jsem získal. Kasino může mít v tuto chvíli nějaké problémy, ale mohli sdělit, proč zpracování mého výběru trvá tak dlouho. Připojil jsem všechny kontakty, které jsem měl s kasinem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alexandre66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že nejstarší žádost o výběr od října čeká na vyřízení?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedli jste někdy nějaké úspěšné výběry?

žádná první registrace bez problémů akceptuje francouzského hráče. Kasino a dokonce i reference ve Francii

Chápu to správně, že nejstarší žádost o výběr od října čeká na vyřízení?

při mé první žádosti o výběr chyběla zadní strana mé bankovní karty a bankovní žebro banky, po odeslání dokumentu mi finanční oddělení oznámilo, že účet byl ověřen a první výběr 1500 eur bude zpracován do 2 pracovních dní, po několika žádostech o podporu výběr stále čeká, podpora mi tento týden odpověděla normálně a od té doby mi znovu poblahopřála k mým výhrám, žádné další zprávy z kasina, II měl štěstí, že jsem vyhrál 2700 eur s 9ct spinovými kostkami, ale protože žádost o výběr chvíli trvala, klesl jsem na 2000 eur a přestal jsem hrát, poslední výměnu s kasinem vám řeknu poslat na uvedenou adresu, upřímně doufám, že planetspin zareaguje a finanční oddělení zaplatí, ale získá

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Abych vás informoval, že Planetspincasino odpovědělo a mělo problém s platebním systémem, slibují, že mi zaplatí velmi brzy. Jakmile bude platba odeslána, budu vás informovat na poznámku vyřešeno

S pozdravem, Alexandre

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Alexandre66. Dobře, dejme tomu ještě pár dní. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno ,

abych vás informoval, že planetspin dodržuje svůj závazek, zaplatil mi dnes přijatých 1 000 eur, dalších 500 bude vyplaceno příští týden

jakmile 500 euro neopomene poděkovat a poděkovat Planetspincasino za spolknutí, respektujte platbu, jak jsem slíbil, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino tento slib nedodrželo, nezaplatilo mi 500 eur, potvrdilo 1500 eur, slíbilo zaplacení posledních 500 eur tento týden, můžete zasáhnout, aby mi zaplatili posledních 500 eur, jak bylo slíbeno DÍKY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že žádost o výběr 500 EUR stále čeká na váš účet v kasinu? Mohl byste sem v tomto vláknu umístit snímek obrazovky s vaší poslední historií výběrů/transakcí?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, zde je zachycení

finanční oddělení mi zaplatilo 1000 eur a muselo zaplatit posledních 500 minulý týden potvrdili kompletní výběr bez zaplacení celé věci, takže chybí 500 eur, není to nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Alexandre66, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Alexandre66!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno ,

děkuji kasino již neodpovídá, jako by chyběla podpora předplatitelům ani finančnímu oddělení, také bych byl rád, kdyby kasino přišlo a vysvětlilo svůj důvod neplacení a sliby, které nebyly dodrženy, doufám, že planetspin odpoví a že vysvětlení je poskytnuto, proto vás zvu k hostovi, aby se přišel vyjádřit, ve všem vám děkuji, že mi pomáháte, nekonečně děkuji kasinovému guru a jejich řečníkovi 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Alexandre66, od kasina jsem obdržel odpověď, že výplata byla dnes zpracována. Prosím, dejte mi vědět, jakmile jej obdržíte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ,

ano, kasino mi odpovědělo, že platba byla odeslána dnes, jakmile bude platba přijata, budete upozorněni Nepřestanu poděkovat kasinu planetspin za respektování plateb i přes pozdní platbu, a tak kasino guru, jakmile bude převod uskutečněn obdržíme, budeme moci uzavřít stížnost, planet spin bude platby respektovat, budu vás informovat, jakmile obdržím 500 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nový ,

děkuji kasino guru a planetspin obdržel jsem posledních 500 eur, stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou ještě jednou děkuji šťastný konec roku oslava

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Alexandre66,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky