Dobře, Teruel90. Děkuji za aktualizaci.
Upřímně mě mrzí, že jsem Vám nemohl více pomoci, a že jsme v podstatě zbytečně znovu otevřeli stížnost.
Stížnost tedy opět uzavírám jako nevyřešenou, s negativním dopadem na hodnocení/index bezpečnosti kasina.
Jelikož jsem Vám již dříve v tomto vlákně poskytl návod k podání stížnosti regulátorovi, nebudu se opakovat. Doporučuji vám to však udělat. Kasino nás informovalo, že finanční prostředky byly připsány na váš zůstatek na účtu kasina a můžete je použít nebo požádat o vrácení peněz, a jak jste tvrdili, byli jste informováni, že vrácení peněz by mělo být zpracováno po poskytnutí požadovaných údajů a dokumentů, což jste učinili . Zdá se tedy, že na straně kasina došlo k chybě a v současné době zadržují vaše peníze neoprávněně. V takovém případě by na ně měl mít regulátor možnost trochu popostrčit a/nebo proces urychlit, pokud neexistuje jiný oprávněný důvod pro nezpracování refundace.
Pokud finanční prostředky obdržíte, dejte mi samozřejmě vědět. Můžete tak učinit žádostí o opětovné otevření stížnosti nebo e-mailem ( branislav.b@casino.guru ).
Věřím, že váš problém bude brzy vyřešen.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: