Hráč z Norska vložil peníze na svůj účet Planet Spin Casino, ale poté se nemohl přihlásit kvůli deaktivaci účtu. Navzdory jeho pokusům oslovit kasino o pomoc, nedostal žádnou odpověď. My, tým pro stížnosti, jsme se několikrát pokusili kontaktovat kasino, ale také jsme byli neúspěšní. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Později nás kasino kontaktovalo a stížnost byla znovu otevřena.
Nemohu se přihlásit. Zobrazuje se "Chyba přihlášení Váš blok je deaktivován"
Stalo se to poté, co jsem se zaregistroval a vložil peníze do kasina.
Vážený Teruel90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planet Spin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ANO, kontaktoval jsem podporu kasina na adrese support@planetspin.casino a požádal o pomoc.
Kasino nereaguje?
Komunikace je předána vám, tomas@casino.guru
pozdravy
Teruel
Velice vám děkuji, Teruel90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Teruel90,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Planet Spin Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém stěžovatele a poskytnout nám podrobnější vysvětlení jeho situace? Proč byl jeho účet deaktivován a co se stalo s jeho vkladem? Měl by očekávat vrácení peněz?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Teruel90,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje (Curacao eGaming) a podat stížnost přímo regulátorovi. Stížnost je možné podat přes validátor licence (kliknutím na logo validátoru licence na webu kasina) a použít tlačítko „Podat stížnost u CEG". Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek týkajících se vaší problematiky mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Po nějaké době jsme se rozhodli stížnost znovu otevřít na základě aktualizace obdržené z kasina.
" Ahoj Branislave,
Omlouváme se za zpoždění při řešení problému s aktualizacemi našich webových stránek. Nyní jsme vyřešili interní problémy a vše běží hladce. Váš přehrávač může okamžitě začít hrát.
Pokud hráč upřednostňuje vrácení peněz místo hraní, požádejte ho, aby poslal e-mail na adresu support@planetspin.casino . S vrácením peněz budeme neprodleně pokračovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. "
Vážený Teruel90 ,
Jaké je vaše rozhodnutí ohledně vašeho účtu v kasinu a vašeho zůstatku?
Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a v případě, že byste chtěli, aby kasino vrátilo vaše sporné prostředky, mohu počkat, až budou kompletně zpracovány/vráceny.
Pokud se rozhodnete začít/pokračovat ve hře, zkontrolujte prosím svůj kasino účet a potvrďte, že je plně přístupný, a případ bude uzavřen jako vyřešen.
Těšíme se na vaši zprávu.
Včera jsem od nich dostal tento email,
Poslal jsem, co požadovali, také potvrzení mé adresy a tokenu.
Uvidíme, jestli zaplatí.
Dobrý den, L-Genorr,
Pro potvrzení vašeho účtu nám musíte zaslat doklad o adrese méně než 3 měsíce (ne výpis z účtu)
Může to být účet za telefon, elektřinu, internet atd...
a můžete nám prosím potvrdit adresu peněženky a kryptoměnu
Pozdravy,
--
srdečnost,
Skvělé, Teruel90, moc děkuji za aktualizaci a omlouvám se za zpoždění.
Takže, jestli tomu dobře rozumím, nemáte zájem hrát v kasinu a chtěli byste si vybrat nevyužité vložené prostředky, že?
Myslím, že jakmile bude váš účet ověřen a obdržíte potvrzení, že váš účet byl obnoven, budete se pravděpodobně muset přihlásit k účtu a požádat o výběr těchto prostředků (pokud jste nebyli informováni, že je zpracují ručně).
Pokud úspěšně potvrdíte svůj účet, mělo by být jen otázkou času, než bude váš účet v kasinu obnoven a/nebo bude kompletně zpracován výběr/vrácení peněz.
Můžete nás prosím informovat o aktualizaci? Jsou nějaké novinky nebo pokrok?
Dobrý den, stále jsem neobdržel svůj výběr, můj účet by měl být nyní plně ověřen, protože jsem poslal dokumenty, které požadovali před týdny.
Ale jako vždy jen mluví a neplatí
Jaké informace jste od kasina získali? Potvrdili, že refundace bude zpracována ručně, nebo byste měli požádat o výběr svého vkladu na svém kasinovém účtu?
Můj výběr stále čeká. Naposledy jsem kontaktoval podporu na monay a řekli, že zaplatí.
Již obdrželi veškerou dokumentaci, o kterou žádali.
Prostě to jen záměrně protahují.
Dobře, rozumím. Děkuji za aktualizaci.
Počkejte tedy, až bude refundace kompletně zpracována a prostředky budou připsány na váš způsob platby.
Zpracování výběru obvykle trvá několik pracovních dní a nezáleží pouze na kasinu. Věřím, že platbu brzy obdržíte.
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo o aktualizaci.
Těšíme se, že se od vás brzy dozvíme dobré zprávy.
ok, uvidíme, jestli dodrží slovo.
jak jinak provozovat své podnikání
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock