DomůStížnostiPlanet Spin Casino - Hráčský účet je deaktivován, což omezuje přihlášení.

Planet Spin Casino - Hráčský účet je deaktivován, což omezuje přihlášení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Planet Spin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.2.2024 | Vyřešena : 28.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Norska vložil peníze na svůj účet Planet Spin Casino, ale poté se nemohl přihlásit, protože jeho účet byl deaktivován. Navzdory jeho pokusům oslovit kasino o pomoc, nedostal žádnou odpověď. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili kasino kontaktovat několikrát, ale také neúspěšně. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“. Později nás kasino kontaktovalo a stížnost byla znovu otevřena. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření a požádal o výběr / vrácení svých prostředků, ale kasino platbu nezpracovalo. Navzdory několika upomínkám a rozšířením poskytnutým kasinu, neodpověděli ani neposkytli žádné aktualizace. V důsledku toho byla stížnost opět označena jako „nevyřízená“. Stížnost byla později aktualizována, aby byla úspěšně vyřešena po obdržení aktualizace od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemohu se přihlásit. Zobrazuje se "Chyba přihlášení Váš blok je deaktivován"

Stalo se to poté, co jsem se zaregistroval a vložil peníze do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Teruel90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planet Spin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kontaktovali jste podporu kasina na support@planetspin.casino a požádal o pomoc?
  • Jak kasino reagovalo?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ANO, kontaktoval jsem podporu kasina na adrese support@planetspin.casino a požádal o pomoc.


Kasino nereaguje?


Komunikace je předána vám, tomas@casino.guru


pozdravy

Teruel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Teruel90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Teruel90,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Vážený tým Planet Spin Casino ,

Mohl byste se prosím podívat na problém stěžovatele a poskytnout nám podrobnější vysvětlení jeho situace? Proč byl jeho účet deaktivován a co se stalo s jeho vkladem? Měl by očekávat vrácení peněz?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Teruel90,

Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím doporučuji kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje (Curacao eGaming) a podat stížnost přímo regulátorovi. Stížnost je možné podat přes validátor licence (kliknutím na logo validátoru licence na webu kasina) a použít tlačítko „Podat stížnost u CEG". Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek týkajících se vaší problematiky mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Po nějaké době jsme se rozhodli stížnost znovu otevřít na základě aktualizace obdržené z kasina.

" Ahoj Branislave,

Omlouváme se za zpoždění při řešení problému s aktualizacemi našich webových stránek. Nyní jsme vyřešili interní problémy a vše běží hladce. Váš přehrávač může okamžitě začít hrát.

Pokud hráč upřednostňuje vrácení peněz místo hraní, požádejte ho, aby poslal e-mail na adresu support@planetspin.casino . S vrácením peněz budeme neprodleně pokračovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost. "


Vážený Teruel90 ,

Jaké je vaše rozhodnutí ohledně vašeho účtu v kasinu a vašeho zůstatku?

Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a v případě, že byste chtěli, aby kasino vrátilo vaše sporné prostředky, mohu počkat, až budou kompletně zpracovány/vráceny.

Pokud se rozhodnete začít/pokračovat ve hře, zkontrolujte prosím svůj kasino účet a potvrďte, že je plně přístupný, a případ bude uzavřen jako vyřešen.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Teruel90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Včera jsem od nich dostal tento email,

Poslal jsem, co požadovali, také potvrzení mé adresy a tokenu.

Uvidíme, jestli zaplatí.



Dobrý den, L-Genorr,


Pro potvrzení vašeho účtu nám musíte zaslat doklad o adrese méně než 3 měsíce (ne výpis z účtu)

Může to být účet za telefon, elektřinu, internet atd...

a můžete nám prosím potvrdit adresu peněženky a kryptoměnu


Pozdravy,



--

srdečnost,

https://www.planetspincasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Skvělé, Teruel90, moc děkuji za aktualizaci a omlouvám se za zpoždění.

Takže, jestli tomu dobře rozumím, nemáte zájem hrát v kasinu a chtěli byste si vybrat nevyužité vložené prostředky, že?

Myslím, že jakmile bude váš účet ověřen a obdržíte potvrzení, že váš účet byl obnoven, budete se pravděpodobně muset přihlásit k účtu a požádat o výběr těchto prostředků (pokud jste nebyli informováni, že je zpracují ručně).

Pokud úspěšně potvrdíte svůj účet, mělo by být jen otázkou času, než bude váš účet v kasinu obnoven a/nebo bude kompletně zpracován výběr/vrácení peněz.

Můžete nás prosím informovat o aktualizaci? Jsou nějaké novinky nebo pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále jsem neobdržel svůj výběr, můj účet by měl být nyní plně ověřen, protože jsem poslal dokumenty, které požadovali před týdny.

Ale jako vždy jen mluví a neplatí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jaké informace jste od kasina získali? Potvrdili, že refundace bude zpracována ručně, nebo byste měli požádat o výběr svého vkladu na svém kasinovém účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj výběr stále čeká. Naposledy jsem kontaktoval podporu na monay a řekli, že zaplatí.

Již obdrželi veškerou dokumentaci, o kterou žádali.

Prostě to jen záměrně protahují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, rozumím. Děkuji za aktualizaci.

Počkejte tedy, až bude refundace kompletně zpracována a prostředky budou připsány na váš způsob platby.

Zpracování výběru obvykle trvá několik pracovních dní a nezáleží pouze na kasinu. Věřím, že platbu brzy obdržíte.

Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo o aktualizaci.

Těšíme se, že se od vás brzy dozvíme dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ok, uvidíme, jestli dodrží slovo.

jak jinak provozovat své podnikání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Teruel90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

stále mi nevyplatili peníze, i když před týdny řekli, že budou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Vážený tým Planet Spin Casino ,

Můžete nám prosím sdělit stav výběru/refundace hráče? Kdy bude kompletně zpracována? Jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání platby na platební metodu hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Teruel90,

Kasino mě doteď vůbec nekontaktovalo, ani mimo vlákno. Budu nucen reklamaci opět uzavřít jako nevyřízenou. Než to však udělám, můžete mi prosím poskytnout aktualizaci? Je ve vašem problému nějaký pokrok? Byl již výběr/vrácení peněz proveden? Jsou nějaké novinky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádné další novinky.

Lhali o vyplácení mých peněz.

Požádal mě, abych poslal všechny ty dokumenty za nic.

Toto je nedůvěryhodné kasino, prosím, dejte vědět všem ostatním, aby nepřišli o své peníze jako já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, Teruel90. Děkuji za aktualizaci.

Upřímně mě mrzí, že jsem Vám nemohl více pomoci, a že jsme v podstatě zbytečně znovu otevřeli stížnost.

Stížnost tedy opět uzavírám jako nevyřešenou, s negativním dopadem na hodnocení/index bezpečnosti kasina.

Jelikož jsem Vám již dříve v tomto vlákně poskytl návod k podání stížnosti regulátorovi, nebudu se opakovat. Doporučuji vám to však udělat. Kasino nás informovalo, že finanční prostředky byly připsány na váš zůstatek na účtu kasina a můžete je použít nebo požádat o vrácení peněz, a jak jste tvrdili, byli jste informováni, že vrácení peněz by mělo být zpracováno po poskytnutí požadovaných údajů a dokumentů, což jste učinili . Zdá se tedy, že na straně kasina došlo k chybě a v současné době zadržují vaše peníze neoprávněně. V takovém případě by na ně měl mít regulátor možnost trochu popostrčit a/nebo proces urychlit, pokud neexistuje jiný oprávněný důvod pro nezpracování refundace.

Pokud finanční prostředky obdržíte, dejte mi samozřejmě vědět. Můžete tak učinit žádostí o opětovné otevření stížnosti nebo e-mailem ( branislav.b@casino.guru ).

Věřím, že váš problém bude brzy vyřešen.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě aktualizace obdržené od hráče byla stížnost aktualizována na úspěšně vyřešenou.

" Ahoj Branislave,

Ano, po měsících čekání jsem konečně dostal peníze.

Děkuji za veškerou pomoc, nemyslím si, že by ji zaplatili, kdyby nebylo vás.

Děkuji! "

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky