Hráč z Ukrajiny požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vykrádal jsem toto kasino více než tři roky, tato situace se stala již před třemi lety, tehdy tato částka byla 5000 dolarů, také mi nedovolili vybrat prostředky, musel jsem projít ověřením a poté dalším ověřením, to nefungovalo, musel jsem napsat reklamaci. problém byl vyřešen ... povoleny výběr prostředků ... po třech letech se situace opakovala, účet byl ověřen před třemi lety, výběr prostředků není povolen, hovory se na telefonu nezobrazují. Je velmi smutné, když jednou za tři roky něco vyhrajete a nedostanete odpověď, žádám vás o pomoc při řešení tohoto problému ... protože už to vypadá jako podvod
Milá rimma2364,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Předtím mi bylo umožněno vybrat, když byla částka malá.... prostředky jsou odepsány z účtu, ale jsou okamžitě vráceny. Zahájil jsem ověřování účtu ... škoda, že se kasino nechová tak dobře .... včera jsem udělal další pokus o výběr, bylo mi povoleno vybrat 20 000, ale pak se situace opakovala
Mohl byste prosím upřesnit, od jakého data čekáte na odstoupení od smlouvy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Velice vám děkuji, rimma2364, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rimma2364,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pin Up Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Pin Up Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Je pro nás velmi důležité pochopit tuto složitost.
Uveďte prosím své ID, e-mail nebo telefonní číslo, které jsou uvedeny v herním účtu, abychom mohli informace zkontrolovat.
Milá rimma2364,
Mohl byste prosím poskytnout kasinu požadované informace? Váš komentář uzamknu, aby nebyl viditelný pro veřejnost.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Pozdravy.
Vidíme, že poslední vámi vytvořené žádosti o výběr byly systémem skutečně zrušeny – v tu chvíli došlo k technickým potížím s výběry na bankovní karty.
Je velmi nešťastné, že jste čelili takovým potížím. V tuto chvíli není složitost relevantní.
Na vašem účtu v současné době nejsou žádné prostředky na testování úspěšnosti výběru, takže při příštím výběru, pokud náhle narazíte na podobný problém, doporučujeme okamžitě kontaktovat zde nebo chat podpory na webu za účelem vyřešení problému vydávat co nejrychleji a nejefektivněji.
Děkujeme, Pin Up Casino UA, že jste nás informovali o aktuální situaci.
Milá rimma2364,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste skutečně přehráli svůj zůstatek na nulu? Pokud je to tak, neměli byste mít žádné nevyřízené výběry, že?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Navíc na základě poslední aktualizace kasina se zdá, jako by se o prostředky hrálo a prohrávalo, než jsme mohli zasáhnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.