Hráč z Mexika tvrdil, že automaty v kasinu byly zmanipulované. Hlásil problémy se zamrzáním her a domníval se, že k odemčení potenciálních výher jsou nutné vyšší sázky. Tým pro stížnosti uvedl, že vzhledem k absenci odezvy hráče na jeho dotazy nebyl schopen případ dále vyšetřovat a musel stížnost uzavřít. Hráč byl informován, že pokud se rozhodne komunikaci obnovit, může ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Indie čelil značným problémům se zpožděným výběrem 250 000 INR z Pinup, přičemž pouze jedna část byla úspěšně připsána. Po 35 dnech Pinup uvedl problémy s procesorem plateb. Vyjádřil frustraci nad situací. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Mexika hlásí, že jeho účet je zablokován kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, přestože dříve bez problémů provedl vklady a výběry. Nemůže získat přístup ke svému účtu nebo vybrat své zisky a od zákaznické podpory dostává neužitečné odpovědi.

Hráč z Mexika provedl vklad ve výši 700, ale nebyl připsán na její účet v kasinu, přestože poskytla potvrzení o převodu. Poslala několik snímků obrazovky, aby transakci prokázala, ale nadále dostávala odpovědi, že to není na jejich platformě. Problém byl vyřešen, když byl na její účet nakonec připsán vklad 700. Reklamace byla po jejím potvrzení o složení zálohy označena jako „vyřízená“.

Hráč z Indie požádal 11. února 2025 o výběr 9 000 INR, ale po více než dvou týdnech zůstala částka nezpracovaná. Poskytl veškerou potřebnou bankovní dokumentaci a od zákaznického servisu dostával opakované odpovědi, které naznačovaly, že žádost stále probíhá. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že finanční prostředky byly vráceny do zůstatku hráče kvůli problémům s poskytovatelem plateb. Hráč však nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kazachstánu zjistil, že jeho účet je zablokován poté, co při registraci původně obdržel 100% bonusovou nabídku. Po kontaktování podpory se dozvěděl, že účet byl zablokován kvůli údajné tajné dohodě, kterou nedokázali prokázat, a domníval se, že jeho peníze byly zabaveny neoprávněně. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale našel důkazy naznačující, že hráč použil opačnou sázkovou strategii, která spadala pod pravidla kasina týkající se tajné dohody. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad kasina, pokud si přeje záležitost dále řešit.

Hráč z Mexika se pokusil vybrat peníze v celkové výši 3000 pesos, ale oba výběry byly vráceny kvůli dosažení transakčního limitu karty. Po více než 10 dnech kasino výplatu nezpracovalo. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Bangladéše vložil a vyhrál 5162 BDT, přičemž po ověření svého účtu požádal o výběr 5100 BDT. Jeho účet však byl bez důvodu uzamčen, přestože dodržoval všechny podmínky. Zvažoval, že podnikne právní kroky proti kasinu a jeho partnerům. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týkající se podrobností o účtu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie měl problémy s výběrem finančních prostředků z kasina, přestože předložil bankovní výpis a další dokumenty. Požádali o pomoc, aby získali jejich stažení. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal hráče, aby poskytl podrobnosti o své komunikaci s kasinem a stavu účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem 4 000 Rs provedeným 5. listopadu 2024, který zůstal nepřipsán na jeho účet k 17. listopadu. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů a potvrzení nenabídl zákaznický servis žádný jasný harmonogram řešení a poskytl pouze obecné odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že prodloužil dobu odezvy a vyzval hráče, aby poskytl další informace, ale případ byl zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho nebylo v té době možné nabídnout žádné další vyšetřování nebo řešení. Případ byl později znovu otevřen na žádost hráče, což umožnilo další pokusy o vyřešení problému. Nakonec kasino připsalo vklad poté, co potvrdilo, že byly přijaty prostředky, a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Indie vložil 20 000 rupií do své peněženky Pinup dne 6. 11. 2023, ale částka nebyla připsána, a to navzdory srážce z jeho bankovního účtu. Jako VIP klient čelil opakovaným obecným odpovědím podpory bez řešení po dobu tří dnů. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby potvrdil úspěšnou transakci, a předal tyto informace kasinu s žádostí o pomoc. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem provedeným 22. září, který nebyl zpracován navzdory poskytnutí požadovaných bankovních dokumentů. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo, což vedlo hráče k pocitu, že by mohlo jít o podvod nebo krádež. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika čelil problémům s ověřením účtu po provedení vkladu ve výši 1700. Poté, co nejprve prošel ověřením, byl několikrát požádán, aby poskytl stejné výpisy z karty, přesto kasino tvrdilo, že informace stále chybí. Hráč se nakonec rozhodl stížnost stáhnout s tím, že si nepřeje žádné další problémy. Následně byla stížnost na žádost hráče uzavřena.

Hráč z Mexika nahlásil značná zpoždění a problémy s výběry z kasina PIN UP, včetně zrušeného výběru kvůli údajnému nedostatku finančních prostředků a chybějícímu zůstatku 53 300 MXN. Přestože jsme od 15. října několikrát kontaktovali podporu a bylo jim slíbeno, že se finanční prostředky brzy vrátí, problém zůstal nevyřešený, což vyvolalo obavy z možné krádeže. Po téměř 50 dnech ověřovacích procesů a opakovaných žádostí o dokumentaci hráč úspěšně dokončil ověření a mohl vybrat peníze. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Mexika zažil zpoždění s výběrem 1 000 pesos provedeným 29. září, který zůstal nevyřízený a nevyřešený. Tým pro stížnosti prodloužil čekací dobu o 7 dní, aby kasino poskytlo více času na zpracování platby. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli nedostatečné reakci hráče ohledně další komunikace.

Hráč z Indie čelil problémům s výběrem vložené částky 15 000 INR kvůli nevyřešeným problémům s finančním týmem kasina. Navzdory opakovaným dotazům nedostal žádné jasné odpovědi a cítil se, že je s ním zacházeno nespravedlivě, protože to vedlo k výraznému osobnímu utrpení. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč nereagoval na žádosti o informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil 3700 rupií na svůj účet v Pin-Up kasinu, ale následně byl z kasina vyhozen kvůli zakázané hře. Přestože hráč dokončil ověření a kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel slíbený e-mail a nemohl vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že omezení hráčského účtu platí a že výběr prostředků je povolen, ale podléhá poplatku. Nakonec se dospělo k závěru, že stížnost nelze dále řešit, a hráč byl informován, že stížnost bude zamítnuta.

Hráč z Chile čelil problémům s vkladem, který nebyl připsán více než měsíc, a nahlásil neužitečné a sarkastické odpovědi od zákaznické podpory. Dále zmínil problémy s bonusy a vyjádřil obavy o celkovou spolehlivost stránek. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel náhradu za vklad od Safety Pay, a to i přes pokračující tvrzení kasina, že záležitost stále přezkoumávají. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby v případě potřeby požádal o další pomoc.

Hráč z Peru zaznamenal zpoždění při výběru výher 2655 sole kvůli opakovaným žádostem o dodatečné ověření, které se prodloužily nad slíbenou dobu zpracování. Poté, co původně předložila všechny požadované dokumenty, byla informována, aby znovu podstoupila ověření, což vedlo k zadržení jejích prostředků a její neschopnosti pokračovat v sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, což vedlo k rozhodnutí, že hráčka může nyní přistoupit k výběru svých prostředků. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral výhru.

Hráč z Peru si vytvořil účet a provedl vklady, ale čelil problémům s výběrem výher kvůli neúplnému ověření KYC. Přestože před více než 14 dny zaslal video k ověření, neobdržel od kasina žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Po rozsáhlé komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl účet hráče odblokován a byl informován, že může pokračovat ve výběru svých prostředků. Nakonec hráč úspěšně vybral své peníze a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Peru čelil potížím s výběrem téměř 400 USD z Pin-Up kasina, které drželo jeho prostředky téměř 2 měsíce a zablokovalo jeho účet po mírném zpoždění v odpovědi na jejich e-mail. Navzdory poskytnutí veškeré požadované dokumentace, včetně ověření obličeje a výpisů z účtu, hráč nadále čekal na odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní; hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další šetření.

Hráč z Indie úspěšně ověřil svůj účet v Pin Up Casino, ale čelil problémům s výběrem 3900 rupií. Kasino tvrdilo, že poskytnuté dokumenty byly nesprávné, a navrhlo kontaktovat zákaznickou podporu, přestože hráč trval na tom, že předložil své vlastní dokumenty a další ověřovací materiály. Došli jsme k závěru, že předložené dokumenty se nejeví jako pravé, což brání dalšímu jednání proti kasinu. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora kasina o další pomoc.

Hráč z Indie měl nevyřešený problém s vkladem ve výši 6443 INR (71 eur) pomocí aplikace sázení Pin Up, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale v aplikaci se neprojevil. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě a kontaktování zákaznické podpory i její banky zůstal problém po 95 dnech nevyřešen. Tým pro stížnosti pomohl s předáním informací o hráči do kasina, které nakonec problém vyřešilo a připsalo vklad dne 27.09.2024. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Brazílie, identifikující se jako problematický hráč, požádal o sebevyloučení z kasina, ale účet zůstal aktivní. Navzdory tomu, že hráč uznal, že své ztráty nezíská zpět, hledal odpovědnost za selhání kasina při implementaci opatření k sebevyloučení. Tým pro řešení stížností dospěl k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta z důvodu chybějící řádně podané žádosti o sebevyloučení, což bylo nezbytné pro přijetí opatření. Hráč byl poučen o tom, jak v budoucnu takové žádosti podávat, a byl nasměrován na zdroje pro zodpovědnou podporu hazardních her.

Hráč z Brazílie měl kasino bez jakéhokoli vysvětlení zablokováno jeho ověřený účet a všechny jeho prostředky zůstaly nepřístupné. Vyjádřili frustraci nad situací a uvedli, že jsou ochotni svou identitu dále ověřovat. Prodloužili jsme dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout další informace, ale nakonec jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Kazachstánu tvrdil, že vyhrál 445 183 KZT, ale byl informován, že to byla prohra. Jako důkaz na podporu svého tvrzení vlastnil snímky obrazovky. Tým pro stížnosti požadoval další důkazy, včetně hráčovy herní historie a úplné komunikace s kasinem, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Brazílie čelil problémům s požadavkem na výběr, protože prostředky se na jeho účtu neobjevily navzdory rychlému zpracování vkladu. Vyjádřil silnou nespokojenost a varoval ostatní před ukládáním peněz v kasinu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí požadovaných dokumentů z kasina a dlužná částka byla úspěšně přijata. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie nahlásil neoprávněný výběr 48 000 ₹ během období technické údržby na svém účtu kasina Pinup. Tým pro stížnosti spolupracoval s hráčem i kasinem, aby problém prošetřil. Kasino objasnilo, že hráč je zodpovědný za zabezpečení svých přihlašovacích údajů, protože nedošlo ke změně hesla, když k účtu přistoupila neznámá IP adresa. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli neschopnosti hráče prokázat neoprávněný přístup.

Hráč z Indie vložil 3 000 INR a vyhrál 50 000 INR, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, což mu zabránilo vybrat své výhry. Hráč hledal reaktivaci účtu a přístup ke svým výhrám. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o odehraných hrách a povaze údajných porušení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl svůj účet 21. 7. zablokován kvůli obvinění z vlastnictví více účtů po změně zařízení. Účet měl zůstatek přes 6 tisíc a od té doby k němu neměl přístup. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina týkajících se více účtů. Akce kasina byla na základě stanovených pravidel považována za vhodná.

Hráč z Indie vložil 105 000 INR a vyhrál nějaké sázky, ale kvůli chybě nemohl podat žádost o výběr. Navzdory poskytnutí různých požadovaných dokumentů pro dodatečné ověření, včetně selfie, účtu za služby a vlastnictví mobilního čísla, nebyl proces ověření dokončen po dobu 32 dnů. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně prošel dodatečným ověřením a mohl vybrat prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ázerbájdžánu měl problém vybrat 75 000 AZN z Pin-Up Casina kvůli prodlouženému procesu ověřování. Poskytl všechny požadované dokumenty kromě výpisů z karty, o kterých kasino tvrdilo, že jsou neúplné, aniž by uvedl, co chybí. Po zdlouhavém komunikačním procesu úspěšně dokončil ověření a poté byl schopen vybrat prostředky, ačkoli zpočátku čelil problémům s limity výběru a zpožděním zpracování. Kasino potvrdilo, že všechny prostředky byly úspěšně vybrány.

Hráč z Indie úspěšně provedl vklad, ale prostředky se neodrazily na jeho herním účtu. Komunikoval s kasinem i se svou bankou a tvrdil, že převod byl na straně jeho banky úspěšný. Navzdory poskytnutí určité dokumentace kasino požadovalo další důkazy k ověření transakce. Kvůli nedostatku spolupráce a potřebné dokumentace od hráče byla stížnost nakonec týmem pro stížnosti označena jako „zamítnutá“.

Hráč z Ázerbájdžánu potvrdil zůstatek 1000 manatů, ale čelil nepodloženým výmluvám a zablokování účtu. Hráč se zeptal, proč nebyl účet zablokován během procesu vkladu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace a důkazy, což bránilo procesu vyšetřování.

Hráč z Mexika vložil 100 pesos do Pin-Up Casino, ale prostředky se na jeho účtu neprojevily. I přes kontaktování chatové podpory problém zůstal nevyřešen. Nedávné žádosti o výběr byly také zpožděny, místo obvyklých 5 minut trvalo až 24 hodin. Prodloužili jsme lhůtu pro řešení, abychom kasinu umožnili problém prošetřit. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost je nyní uzavřena.

Hráč z Indie měl zablokován svůj účet v Pin-Up Casino a kasino je obvinilo z porušení uživatelské smlouvy s odkazem na podvodné peněžní transakce. Hráč vložil 60 000 INR a byl připraven poskytnout všechny potřebné dokumenty a tvrdil, že všechny transakce byly legitimní. Hráč přiznal, že používal účet svého bratra pro některé vklady, což porušilo podmínky kasina. Potvrdili jsme, že zásady kasina zakazují transakce třetích stran, což vede k zablokování účtu. Stížnost byla uzavřena, protože činy hráče porušovaly podmínky kasina.

Hráč z Indie vložil peníze do Pinup kasina 25. června, ale prostředky nebyly připsány na účet. Požádali jsme hráče o další informace a požádali jsme o příslušnou dokumentaci k prošetření problému. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie byl frustrovaný, protože po 9 dnech nebyl připsán malý vklad. Zákaznická podpora neustále odpovídala, že finanční oddělení se tím zabývá. Informovali jsme ho, že proces může trvat až měsíc, a doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb. Hráč potvrdil, že jeho poskytovatel plateb úspěšně převedl prostředky a zmínil předchozí podobné problémy, které byly rychle vyřešeny. Po prodloužení doby šetření byl vklad připsán na hráčský účet po 19 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Mexika čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil několik neužitečných interakcí s podporou kasina a měsíční zpoždění při výběru vlastních vložených prostředků. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly finanční prostředky nakonec převedeny. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska vložil 500 € v PinUp Casinu pomocí kryptoměny. Po dokončení ověřovacího procesu si kasino vyžádalo další informace týkající se měnové transakce, o které hráč tvrdil, že není k dispozici. Přestože kasino poskytlo požadované snímky obrazovky transakce, opakovaně žádalo o další podrobnosti. Vysvětlili jsme kasinu, že kryptoměnové peněženky neobsahují osobní údaje a požádali hráče, aby požadované dokumenty poskytl ještě jednou. Následně byl problém hráče vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč vyjádřil obavy ze zpožděných žádostí o dodatečné ověření, což zbytečně prodlužovalo proces. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že ověření účtu hráče bylo dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Nová hráčka z Mexika vložila peníze do Pin Up Casina pomocí účtu svého syna, hrála hry a poté se pokusila vybrat výhry. Problémy však nastaly s procesem stažení. Krátce poté byl její účet v kasinu bez varování zablokován, což ve skutečnosti způsobilo ztrátu původního vkladu i výhry. Tým pro stížnosti objasnil, že hráč porušil podmínky kasina vkladem na účet třetí strany. V důsledku toho mělo kasino právo zabavit jakoukoli výhru a zablokovat její účet. Syn hráče, jakožto vlastník použitého způsobu vkladu, mohl požádat o vrácení svých vkladů. Na základě těchto skutečností byla stížnost uzavřena.

Hráč z Chile trpěl závislostí na hazardních hrách a snažil se uzavřít svůj účet. Kasino by nepovolilo uzavření kvůli rozmazaným obrázkům na požadovaném selfie s ID a účtem. I přes prosby hráče zůstal účet otevřený. Požádali jsme kasino, aby účet okamžitě uzavřelo, s důrazem na závislost hráče. Kasino vyhovělo a trvale zablokovalo účet, čímž zabránilo dalším ztrátám. Hráč vyjádřil vděčnost za vyřešení.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasino zabavilo jeho výhry a tvrdilo, že využil systémové závady. Hráč obvinění odmítl. Zabavené výhry činily 15 000 realů. Na základě důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně. Hráč potvrdil příjem 91,94 BRL na svůj účet. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důvodům ke zpochybnění rozhodnutí kasina.

Hráč z Indie měl problémy s tím, že jeho vklad nebyl připsán na jeho účet v kasinu po dobu 25 dnů. Vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a měl pocit, že dostává spíše automatické odpovědi než skutečnou pomoc. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a požádal o výpis z účtu jako důkaz transakce. Vzhledem k nedostatečné reakci hráče na další komunikaci jsme však museli reklamaci zamítnout. Vyšetřování bylo zastaveno, ale hráč si zachoval možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Turecka měl ověřený účet a dvakrát úspěšně vložil a vybral prostředky. Při třetím vkladu vyhrál více prostředků, ale byl požádán o dodatečné ověření a čekal na odpověď od služeb péče o zákazníky kasina, která nebyla sdělena. Tým pro stížnosti zasáhl a po rozsáhlých žádostech o ověření tam a zpět byl hráč po 37 dnech konečně schopen vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Brazílie vyhrála 700 realů v kasinu a požádala o výběr, což vedlo k zablokování jejího účtu. Kasino tvrdilo, že použila bonus, ale ona to zpochybnila a požadovala důkaz. Poté, co byl její účet ověřován téměř rok, trvala na tom, že její zůstatek je skutečný a ne bonus. Když jsme kasino kontaktovali za účelem vyjasnění, poskytli důkazy o více účtech spojených s účtem hráče, z nichž všechny dříve těžily z bonusů. Kasino deaktivovalo bonusy pro tyto účty kvůli podezřelému použití bonusů. Přestože poslední hra hráče byla bez bonusu, bylo zjištěno, že porušila podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML jejího účtu. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován během procesu většího výběru. Přestože kasino poskytlo různé doklady totožnosti a bankovní výpisy, vyjádřilo obavy ohledně viditelnosti čísla kreditní karty a poté tvrdilo, že hráč není vlastníkem účtu. Hráč se domníval, že kasino používá tyto problémy, aby se vyhnulo vrácení 2 518 pesos na její účet. Kasino si vyžádalo fotografii vytištěného bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance. Hráč poskytl dokumenty a po nějaké době tam a zpět kasino znovu otevřelo její účet a převedlo jí celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Peru oznámil, že kasino zablokovalo jejich účet bez udání důvodu, a byli informováni, že jejich peníze nebudou vráceny. Kasino dosud neposkytlo žádné vysvětlení ani nepovolilo hráči vybrat své prostředky. Po prošetření jsme zjistili, že hráč upravil dokumenty poskytnuté kasinu a neprošel ověřovacím procesem. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu předložení pozměněných dokladů.

Hráč z Ukrajiny vložil několikrát a nakonec vyhrál 5 000 UAH. Když bylo požádáno o výběr, kasino zablokovalo účet s odvoláním na porušení uživatelské smlouvy. Hráč požádal o podrobné vysvětlení porušení, jak to vyžadují ukrajinské zákony o hazardních hrách. Hráč tvrdil, že prošel ověřovacím procesem a hrál automaty. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním více účtů pro zneužití bonusu. Po zkontrolování všech poskytnutých informací jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost hráče byla považována za neoprávněnou.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován Pin-Up Casino. Hráč si přál získat vloženou částku z účtu. Hráč oznámil dokončení KYC a poskytnutí dalších dokumentů, ale nebyl schopen získat požadovaný dokument od mobilního operátora. Kasino trvalo na obdržení dokumentu potvrzujícího vlastnictví telefonního čísla nebo oficiálního prohlášení, že takové dokumenty nebyly vydány. Hráč se potýkal s potížemi při získávání a přestal reagovat. Reklamace byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Arménie měl problémy s procesem výběru v Pin-up Casino. Kasino si vyžádalo snímky obrazovky jeho elektronické peněženky, kterou poskytl. Kasino ho však obvinilo z převodu prostředků z jiného zdroje. Hráč to popřel a uvedl, že provedl vklady pouze z konkrétních zdrojů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Kasino uvedlo, že hráč prochází dalším ověřením a všechny dokumenty byly přezkoumány. Po dlouhém procesu ověřování hráč nakonec obdržel své výhry. Tým pro stížnosti vysvětlil nezbytnost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a jeho potenciální délku. Problém byl vyřešen tím, že hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Mexika nemohl dokončit výběr z důvodu neověřeného stavu účtu. Během procesu ověřování také nahlásil technické problémy. Pokusili jsme se získat více informací, abychom mu pomohli, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie nashromáždil na svém účtu Pinup Casino více než 1200000 indických rupií ve výhrách. Když se pokusil tyto prostředky vybrat, byl podroben procesu opětovného ověření. Po malém výběru kasino zablokovalo jeho účet s odkazem na porušení podmínek, aniž by poskytlo konkrétní podrobnosti o údajném porušení. Navzdory naší snaze záležitost prošetřit jsme nemohli pokračovat, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Irska požádal o vrácení všech vkladů provedených po několika neúspěšných pokusech o sebevyloučení a uzavření svého účtu. Kasino opakovaně odkládalo výběry a účet zůstal aktivní, což vedlo ke značným ztrátám. Navzdory snahám hráče poskytnout důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a uzavření účtu kasino tvrdilo, že nemá záznamy o těchto žádostech. Kasino nakonec hráčský účet zablokovalo, ale žádost o vrácení peněz neřešilo. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy a komunikovali s kasinem, které uvedlo, že hráč nedokončil požadovaný proces sebevyloučení. Následně se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Turecka nebyl schopen úspěšně vybrat 1600 eur z Pinup Casino, přestože dříve obdržel počáteční výběr 1500 eur z výhry 4600 eur. Komunikační úsilí bylo neúspěšné a na pokusy o kontakt nepřicházely žádné reakce, což vedlo k velké frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino konečně vyplatilo jeho výhru. Problém byl následně týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z Indie podal žádost o stažení před měsícem. Kasino opakovaně žádalo o stejné ověřovací dokumenty, které bránily procesu výběru. Oslovili jsme hráče a hledali další podrobnosti týkající se dokumentů, které poskytl kasinu, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a byli jsme nuceni odmítnout stížnost z důvodu nedostatku potřebných informací od hráče.

Hráč z Chile vznesl problémy ohledně kasina a tvrdil, že neposkytovalo bonusy a bylo podvodné. Vzhledem k nedostatku adekvátních informací a tomu, že hráč nereagoval na naše dotazy, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Chile vyjádřil svou nespokojenost se systémem odměn kasina a požádal o smazání účtu kvůli neuspokojivým bonusům. Pohrozil, že bude pokračovat v odhalování praktik kasina, pokud jeho požadavek nebude splněn. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráč mohl ukončit svůj účet zasláním e-mailu na podporu kasina. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda tak učinil a zda prošel ověřením KYC. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že kasino používá složité strategie, aby udrželo hráče v vkladech a zabránilo výběrům. Kritizovali také bonusové schéma kasina a naznačovali, že neumožňuje vyhrát. Požádali jsme hráče o další vysvětlení ohledně jejich čekajících výběrů a sporné částky. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Peru se pokusil ověřit svůj účet v Pin Up Casino kvůli výběru, ale čelil problémům kvůli obvinění z duplicitního dokumentu. Kasino mělo podezření, že se za hráče vydával jiný účet. Hráč však popřel vytvoření více účtů a trval na tom, že vytvořili pouze jeden, přičemž ostatní byly podvodné. Po sérii diskuzí kasino přiznalo chybu na své straně a potvrdilo, že hráč nemá duplicitní ověřený účet. Hráčův účet byl poté ověřen, což jim umožnilo vybrat prostředky. Případ jsme uzavřeli jako „vyřešený“.

Hráčka z Peru nemůže od 26. června 2023 vybrat své finanční prostředky z kasina kvůli opakovaným žádostem o různé typy dokumentace. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče s tím, že jeho účet byl od té doby zablokován. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč selhal při ověření kvůli předložení podvodného dokumentu. Kasino také poskytlo dostatečné důkazy na podporu tohoto rozhodnutí, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie se pokusil stáhnout svůj zůstatek 54 440. Později však zjistil, že jeho výběr byl zrušen, jeho zůstatek byl nulový a někdo použil jeho prostředky. Měl podezření na zapojení kasina, přestože zajistil jeho účet. Po důkladném prošetření a výměně informací jsme dospěli k závěru, že neexistují žádné podstatné důkazy, které by prokazovaly, že sázky na ruletu neučinil hráč. Zdůraznili jsme důležitost zabezpečení účtu a zodpovědnost hráče za všechny aktivity na jeho účtu. Pro nedostatek konkrétních důkazů byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem výher kvůli dalším požadavkům KYC. I po odeslání požadované selfie s ID a ID účtu viditelným na obrazovce si kasino stěžuje na kvalitu fotografií. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Ukrajiny má problémy s Casino Pin-Up, které mu údajně strhává 19,5% daň z jeho výběrů, včetně částek, které nepřesahují jeho vklady. Hráč tuto praxi zpochybňuje a tvrdí, že je v rozporu s jinými ukrajinskými kasiny, která zdaňují pouze částky přesahující vklady. Po komunikaci s kasinem a prostudování více zdrojů se hráč rozhodl, že kasino má pravdu, a požádal o zamítnutí jejich stížnosti.

Hráč z Brazílie má zpoždění ve výběru kvůli prodlouženému procesu ověřování dokumentů. Přes předložení potřebných dokumentů před chvílí nebylo odstoupení zpracováno. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie měl problém s ověřovacím procesem v Pin-Up Casino, což vedlo k zablokování jeho účtu. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale proces nebyl dokončen. Kasino si vyžádalo další dokumentaci, včetně bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance. Hráč vyjádřil frustraci nad zdlouhavým procesem a požádal o vrácení svých vkladů. Po několika výměnách kasino souhlasilo s vrácením vkladů, ale došlo ke komplikacím se zvoleným způsobem výběru. Nakonec kasino schválilo výběr pomocí metody PIX a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Ruska vložil peníze do kasina, ale jeho prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek v kasinu. Kde se peníze aktuálně nacházejí, není známo. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat regulátor a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho účet za energie byl zamítnut. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Stažení hráče bylo o týden odloženo. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že mělo nějaké technické potíže, ale bylo to opraveno a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Bosny a Hercegoviny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nás informovalo o platbě, která má být zpracována, ale od hráče jsme neobdrželi potvrzení a byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Peru vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po zapojení kasina do situace problém přetrvával, protože hráč nepostupoval podle pokynů kasina, proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout

Hráč z Ukrajiny tvrdí, že mu byl zablokován účet bez dalšího vysvětlení. Údajně nashromáždili značnou částku, poté se tři dny nedostali na svůj herní účet kvůli ztrátě připojení k internetu a jejich zůstatek zmizel. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že tvrzení hráče nejsou pravdivá. Zdánlivě byl hráčský účet po celou dobu aktivní a během údajné doby nečinnosti byl zůstatek stažen na nulu. Od hráče byly požadovány další informace, hráč však přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Stížnost byla zamítnuta jako „Neoprávněná“.

Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina (3 vklady), ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino tvrdilo, že jeden vklad byl neúspěšný a prostředky měly být vráceny do 14 dnů, ale nevidí 2 zbývající pokusy o vklad v časech a pro částku (částky) určené hráčem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč ze Švýcarska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány, protože účet lze zablokovat údajně až po úspěšném ověření. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože jsme považovali proces kasina za nesprávný s podmínkami odpovědného hraní. Když se hráč zmíní o závislosti na hazardních hrách, jeho účet by měl být co nejdříve zablokován.

Hráč z Indie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Vklad hráče nebyl připsán na jeho kasino účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že čekají na odpověď od poskytovatele plateb. Dlouho nebyla přijata žádná odpověď, takže kasino uvedlo, že vyvíjejí možnosti řešení situace. Po krátké době kasino informovalo hráče, že vklad byl připsán na jejich účet. Bohužel od hráče nepřišla žádná další odpověď, která by to potvrdila, a ačkoli předpokládáme, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla nakonec zamítnuta. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože stále neobdržel zálohu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vklad byl skutečně vrácen, byl na hráčově účtu a nebyl učiněn žádný pokus o přístup. Hráč na to nereagoval, takže reklamace byla znovu zamítnuta.

Hráč z Indonésie čekal na své stažení 2 měsíce. Doporučujeme hráči použít alternativní způsob výběru. Protože hráč poznamenal, že se většinou chtěl podělit o své zkušenosti a varovat ostatní hráče, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po dokončení ověření hráč na svém účtu neviděl žádný dostupný zůstatek. Jakmile však kasino dokončilo vyšetřování, byly prostředky připsány zpět na hráčský účet a ty byly vyplaceny prostřednictvím zvolené platební metody. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Portugalska vložil finanční prostředky na svůj herní účet, částka však nebyla připsána na jeho zůstatek. Tým kasina nás později informoval, že problém byl způsoben chybou na straně poskytovatele plateb. Aby hráč získal přístup k uloženým prostředkům, byl požádán o udělení souhlasu s odblokováním svého herního účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Portugalska nemohl několik měsíců ověřit svůj účet. Měsíc poté, co hráč podal stížnost, nás kasino informovalo, že hráč prošel ověřením identity, a požádalo o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Banka ho informovala, že transakce byla úspěšná a kasino tvrdilo, že refundace by měla být připsána do měsíce. Po dlouhé době jsme nebyli svědky úspěšného vyřešení tohoto případu a hráč se rozhodl vznést tuto stížnost u licenčního úřadu kasina. Po několika měsících nás kasino oslovilo s žádostí o opětovné otevření stížnosti, bohužel nedošlo k žádnému pokroku a hráč nakonec přestal reagovat. Tuto stížnost jsme zamítli.

Hráč z Ukrajiny byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, přestože jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nereagovalo déle než 2 týdny. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Ukázalo se, že hráč neodpověděl na jednu z žádostí, které tým kasina poslal na jejich e-mail. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl.

Hráč z Ukrajiny měl svůj výběr zpožděn kvůli zdlouhavému procesu ověřování. Hráč poskytl požadované informace a prošel ověřením. Zástupce kasina potvrdil, že problém byl proto vyřešen. Poté, co jsme obdrželi potvrzení od hráče, jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.