DomůStížnostiPin-Up Casino UA - Hráčův účet byl zablokován z důvodu porušení podmínek.

Pin-Up Casino UA - Hráčův účet byl zablokován z důvodu porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 100 ₴

Pin-Up Casino UA
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny vložil několikrát a nakonec vyhrál 5 000 UAH. Když bylo požádáno o výběr, kasino zablokovalo účet s odvoláním na porušení uživatelské smlouvy. Hráč požádal o podrobné vysvětlení porušení, jak to vyžadují ukrajinské zákony o hazardních hrách. Hráč tvrdil, že prošel ověřovacím procesem a hrál automaty. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním více účtů pro zneužití bonusu. Po zkontrolování všech poskytnutých informací jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost hráče byla považována za neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad


ID 25********0


Přihlášeno asi před týdnem. Během této doby bylo provedeno asi 5 vkladů za více než 7 000 UAH. Dali bonus za první vklad. Ztracený Poté byl v chatu uložen bonus za vklad. Doplnil to. Ztratil všechno. Pak byl v telegramu uveden nějaký další bonus za vklad. Zase všechno ztratil. Dnes dorazil i bonus na Instagram, doplnila jsem ho. Ztracený bonus a vklad.


Poté jednoduše dobití bez bonusů. Taky skoro prohrál, ale pak vyhrál 5000 hřiven.

Objednal jsem k platbě a po 20 minutách byl účet zablokován a peníze nebyly vyplaceny!!


Účet byl zablokován pro porušení Uživatelské smlouvy, konkrétně 4.1.8.5. a 4.5.15.


Jaké kroky jsem provedl/a, která porušují tato pravidla? Požaduji podrobné vysvětlení, nikoli citaci pravidel.


Zákon Ukrajiny „o státní regulaci činností týkajících se organizace a provozování hazardních her"

PRÁVA, POVINNOSTI ORGANIZÁTORA

Organizátor hazardní hry je při své činnosti povinen:

- poskytnout hráči oprávněné podezření písemně nebo v elektronické podobě s uvedením skutečností týkajících se takového podezření do jednoho dne od okamžiku zjištění tohoto podezření



3. Práva a povinnosti Organizátora hazardních her

3.1.14. Poskytnout hráči oprávněné podezření písemně nebo v elektronické podobě s uvedením skutečností týkajících se takového podezření do jednoho dne od okamžiku zjištění tohoto podezření;


Ukrajinský zákon „o státní regulaci činností týkajících se organizace a provozování hazardních her" a uživatelská smlouva stanoví, že musíte uvést fakta o porušení pravidel, a nikoli poskytnout pravidla, která jsem porušil já.



Čekání na fakta, když jsem porušil pravidla. Protože jsem nic nezlomil.

A vaše podpora nemůže poskytnout. Ano, píše se, že systém se automaticky zablokoval a poté zablokoval odborník.

Nechápu, jak jsem porušil pravidla, když jsem přišel o peníze! To je absurdní! Musíte se mýlit, opravte chybu a zaplaťte moje peníze!!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený adamweber13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj!

Test proběhl okamžitě, protože bez něj nemůžete hrát.

Hrané automaty (hrací automaty)


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj adamweber13,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj.

Pravděpodobnost se blíží nule. Tito. neexistuje.

Začínají s tím přicházet.

Co byl problém, bylo napsat mi tento důvod hned první den a nečekat skoro 2 týdny. Psal jsem jim každý den, jak v chatu, tak e-mailem a v obecné skupině Telegram. Nikdo nemohl jasně poskytnout fakta. Prostě mi zkopírovali 2 body pravidel a je to.


Oni píší:

z hlediska multiúčetnictví, tedy vytvoření více účtů pod jedním jménem

To je ale nemožné, a tak jsem prošel ověřením pomocí aplikace Diya (jedná se o elektronické dokumenty). Poskytuje moje údaje, které nemohu změnit, takže opětovné ověření není možné. Prostě lžou. Napsal jsem jim o tom, ale nepřišla od nich žádná odpověď. Napsal jsem také stížnost CRAIL (Gaming and Lotteries Regulatory Commission). Čekání na odpověď.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Byly prostě nezvratné důkazy, že Pin-up zablokoval účet a bezdůvodně zpronevěřil mé peníze (prostě lžou).


V emailu vlevo píšou, že existuje duplikát s ID účtu 2545 3338, který podle sériového čísla vznikl dříve než můj 2549 7430.

E-mail vpravo již tvrdí, že duplikát byl vytvořen později než můj účet, a proto jej systém zablokoval. Tito. Protiřečí si, což dokazuje jejich lži a touhu nevyplatit mou výhru. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, adamweber13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, adamweber13,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Pin-Up Casino UA ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave.

Poslali jsme vám e-mail s důkazy o porušení.


Gratulujeme, adamweber13.

Poskytli jsme správě fóra důkazy o porušení podmínek uživatelské smlouvy.

Naše společnost zablokovala váš účet, protože jste jej používali k získávání příslušných bonusů nebo zneužívání věrnostních programů a byl nalezen jiný účet, který jste používali, což porušovalo pravidlo 4.1.8.5.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace, tým Pin-Up Casino.


Vážený adamweber13 ,

Vyžádal jsem si další podrobnosti od kasina mimo vlákno a čekám na jejich odpověď. Zatím to vypadá, že jste v kasinu používali více než jeden účet.

Můžete mi prosím poskytnout informace o tom, jaký typ platební metody jste použili pro vklady do kasina, a podrobnosti o ní? (např. pokud se jednalo o bankovní kartu, stačí uvést poslední 4 čísla čísla karty)

Můžete vysvětlit, jak je možné, že některé vaše osobní údaje nebo údaje o platební metodě byly použity na jiném kasinovém účtu, podobnosti ve stylu hry a samotných her a jaký byl účel použití více než 1 účtu v kasinu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Gratulujeme, Pin-Up Casino UA, k zablokování vašich účtů obsahujících 2,290 miliard UAH. na základě části 3 Čl. 23 zákona Ukrajiny. To jsou ti, kteří mi pokaždé řekli, že jsou poctivé kasino a neklamou lidi!


To se vám již děje v tak masovém měřítku, že se o vás již postaraly všechny orgány činné v trestním řízení.


Je škoda, že na pozadí toho můžete zmizet, včetně mých peněz.




Poskytli jsme správě fóra důkazy o porušení podmínek uživatelské smlouvy.

Proč jsi mi je nepředložil, jak to ukládá zákon, stejně jako tvoje pravidla??


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený adamweber13 ,

Ne, bohužel jste ztratili jen pár dní poskytnutím irelevantních a zavádějících informací místo toho, abyste se snažili získat a poskytnout požadované. Naštěstí Sportbank přestane fungovat 6. května 2024, což znamená, že je stále funkční, takže váš účet je stále aktivní, k dispozici je i Zákaznická podpora Sportbanky a stále máte možnost si ji vyhledat až do 6. května. Pokud máte problém s přístupem ke svému účtu Sportbanky, navštivte prosím jejich webovou stránku a použijte jeden z uvedených kontaktů pro pomoc. Nějak jste zapomněli sdílet kompletní oznámení.

filefilefile

Doufám, že je to nyní jasné, proto své otázky výše zopakuji ještě jednou a počkám na požadované údaje ohledně způsobu platby.

" Můžete mi prosím poskytnout informace o tom, jaký typ platební metody jste použili pro vklady do kasina a její podrobnosti? (například pokud se jednalo o bankovní kartu, stačí uvést poslední 4 čísla čísla karty )

Můžete vysvětlit, jak je možné, že některé vaše osobní údaje nebo údaje o platební metodě byly použity v jiném kasinovém účtu, podobnosti ve stylu hry a samotných her a jaký byl účel použití více než 1 účtu v kasinu? "

Velmi bych ocenil, kdybyste mi také poskytli výpis z bankovního účtu potvrzující vaše vklady provedené v kasinu se všemi potřebnými údaji, jako jsou podrobnosti o platební metodě, podrobnosti o transakcích s informacemi o příjemci a vaše osobní údaje .

Bez požadovaných údajů a/nebo dokumentů se nemůžeme nikam přestěhovat. Kasina nejsou jediná, kdo je povinen nám poskytnout podrobnosti a důkazy a rozhodně nestačí, když budete jen něco tvrdit, bez jakýchkoli relevantních podpůrných důkazů. Takto to nefunguje.

Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované údaje neposkytnete, bude stížnost zamítnuta z důvodu nespolupráce a uvedení zavádějících informací během procesu řešení stížnosti.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave .

Na základě vašich doporučení jsem obdržel výpis, o který jste požádali, a zaslal jsem vám e-mail.

Vážený tým Pin-Up Casino UA!

Poskytli jsme správě fóra důkazy o porušení podmínek uživatelské smlouvy.

Proč mi neposkytnete tento "důkaz"? Žádám vás o ně už měsíc!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Automatický překlad výrazně mění význam. Doufám, že chápete, co tím myslím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený adamweber13,

" Jaké je schematické použití bonusů? " - Vzhledem k tomu, že je povoleno použít pouze 1 bonus na hráče/účet, stejně jako mít pouze 1 kasino účet, použít stejný bonus více než jednou (použitím na jiném účtu) je považováno za zneužití bonusu.

" Udělal jsem jen pár vkladů, jaký druh podvodu to může být? " - v tomto případě, kdy byla stejná bankovní karta použita pro vklady na více než jeden účet (což samo o sobě znemožňuje KYC), což jistě bylo nejen shodou okolností a majitel účtů využíval bonusy na obou propojených účtech, tato osoba si vůbec nesměla založit další účet ani hrát nebo nárokovat stejné bonusy. Porušení pravidel pro více účtů a bonusových pravidel vede k uzavření všech propojených účtů.

" Proč tedy systém tuto shodu nezjistil, když jsem provedl vklady? " - obvykle se kontroluje při ověření nebo žádosti o výběr. To znamená, že kasino dříve neví o shodách dat s jinými účty.

" Jaký smysl má dobití neznámého účtu z mé karty a poté vytvoření vlastního účtu a dobití stejnou kartou? " - zneužití bonusu. Nezáleží na tom, který účet byl vytvořen dříve/později, podmínky kasina byly porušeny několika způsoby.


Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o zneužití více účtů a bonusů, stejně jako o použití identity někoho jiného pro tento účel, což, jak bylo zmíněno, znemožňuje KYC. S ohledem na okolnosti a podrobnosti by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci. Můžete se spojit se zákaznickou podporou kasina a pokusit se alespoň požádat o vrácení vašeho posledního vkladu, je však na jejím výhradním uvážení, zda vám vrátí jakékoli sporné prostředky.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám navštívit https://www.gc.gov.ua/ a zkusit hledat způsoby, jak svůj problém vyřešit.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu Pin-Up Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky