Hráč z Brazílie úspěšně vyhrál bonus a splnil podmínky pro roll-over. Po odeslání požadovaných identifikačních dokumentů podle pokynů podpory však hráč nebyl schopen vybrat větší částku 1900 $. Menší výběr 70 USD byl úspěšný. Kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky tím, že měl více účtů a že během procesu řešení poskytl nepravdivé/zavádějící informace. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou.
Ahoj dobrý večer. Zaregistroval jsem se v sázkové kanceláři, vyhrál bonus a splnil podmínky pro převrácení.
Když jsem se pokusil vybrat své peníze, neuspěl jsem. Kontaktoval jsem podporu a nařídili mi, abych poslal své identifikační dokumenty. Odeslal jsem je správně a včera jsem se pokusil provést dva výběry: jeden 1900 a druhý 70 $. Ten 70$ prošel, ale větší částka ne. Dnes jsem se znovu pokusil kontaktovat podporu a nedostal jsem žádnou odpověď. Ocenil bych vaši pomoc, protože se jedná o značnou částku. Děkuji.
Ahoj rayannedupapai,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pikebit. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili? Od kdy přesně výběry čekají? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobrý den, minulý pátek jsem odeslal ověřovací dokumenty, bonus byl první uvítací vklad, relower byl 1400 $, což bylo splněno, výběry čekají maximálně 24 hodin poté jsou zamítnuty, když jsem naposledy kontaktoval bylo to včera, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Dobrý den, dobré ráno, opět žádosti o výběr, které jsem zadal 14.5., byly zamítnuty, ty s nejvyšší a nejnižší hodnotou, dnes jsem znovu zkusil zadat žádost o výběr za 50 $, počkám, zda se sníží .
Dobrý den, dobrý den, neodpovídají mi, myslím, že mi nechtějí platit, vidí moje zprávy, ale nic mi neřeknou
Toto byly výběry, které zrušili a řekli mi, abych kontaktoval podporu, ale nereagují na mě
Dobré ráno, rád bych vás informoval, že můj účet byl zablokován sázkovou kanceláří, až do včerejška jsem k němu měl přístup, ale dnes jsem se k němu pokusil dostat a nepodařilo se mi to.
Ahoj rayannedupapai,
Pokusili jste se kontaktovat kasino přímo přes jejich zákaznickou podporu (ne telegram nebo WhatsApp). Nashromáždili jste své výhry z kasinových her nebo sportovních sázek?
Dobrý den, dobrý den, snažil jsem se je kontaktovat přes podporu, kterou poskytují na platformě, což je přes Telegram nebo WhatsApp, opět mi nereagovali.
Teď, když nebudu moci dělat nic jiného, protože mi zablokovali účet, už nemám přístup.
Moje výhry byly shromážděny kasinem
Dokonce jsem poslal e-mail na platformu, ale žádná odpověď.
Děkuji rayannedupapai za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobrý den, bude mě kontaktovat, aby se případ posunul dál, můžete mi říct, jaký bude postup, můžete kontaktovat kasino?? A velmi významné množství na úrovni Brazílie
Dobrý den, rayannedupapai,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Upřímně však doufám, že jsem špatně pochopil váš poslední snímek obrazovky a že snímek nebyl pořízen jen minutu poté, co jste dotyčný e-mail odeslali...
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pikebit Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výběry byly zamítnuty? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud bylo cokoli z výher zabaveno nebo pokud mluvíme o porušení nebo aplikaci Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ano, správně ve výtisku e-mailu, který jsem odeslal 22. 5., když jsem ztratil přístup ke svému účtu na platformě.
Jak jsem řekl výše, kontaktoval jsem je e-mailem a prostřednictvím podpory, kterou poskytují na platformě, ale 10. 5. jsem poslal potvrzovací dokumenty a 11. 5. jsem se pokusil kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu, protože na WhatsApp a Telegram nebyly žádné odpovědi a bylo to marné
Dobrý den, dobrý den, termín pro odpověď kasina již uplynul, ale nebylo oznámeno jaký je další postup?? Budu bezradná???
Ahoj,
Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost hráče.
Důvodů, které nás vedly k uzavření účtu, bylo několik. Hlavním důvodem bylo, že uživatel měl více přihlášení, což jsme zjistili pomocí porovnávání otisků prstů. To naše pravidla zakazují.
Všechny jeho výhry byly získány z bonusových her.
Dokumenty, které předložil, byly nekvalitní a nečitelné.
Hráč provedl dva vklady v celkové výši 40 $. Rozhodli jsme se schválit výběr 70 $, což je více než celková částka jeho vkladů.
Vzhledem ke všem skutečnostem jsme účet uzavřeli z důvodu porušení našich pravidel.
Děkuji,
Tým Pikebit
Co myslíš tím vícenásobným přihlášením?? Několikrát jsem se přihlašoval k účtu a snažil se vybrat svou výhru!!!
Pokud byly dokumenty nekvalitní, proč mi to neřekli, když jsem kontaktoval podporu? Tím byly dokumenty znovu odeslány
Myslím, že zástupce kasina měl na mysli více účtů spíše než „přihlášení", protože zmínil také srovnání otisků prstů, což obvykle znamená, že jiný účet nebo jiné účty byly zaregistrovány/použity na stejném zařízení jako váš sporný účet. Jinak by to nemělo smysl.
Existuje možnost, že jste v kasinu zaregistrovali více než 1 účet nebo že někdo ve vašem okolí přistupoval k účtu kasina ze stejného zařízení jako vy?
Pokud ano, využívaly propojené účty také uvítací vkladový bonus kasina?
Vážený tým Pikebit ,
Jak jsem se ptal před více než 2 týdny, můžete svá tvrzení a rozhodnutí kasina doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Podívejte, víte co, toto kasino přichází s neexistujícími argumenty, aby mi nevyplatilo mé výhry, protože to byla vysoká částka, můj účet byl vždy vybrán ze stejného mobilního telefonu a v žádném okamžiku k němu neměl přístup žádný jiný uživatel, takže hledají výmluvy, aby mi nezaplatili, kdyby to bylo kasino. Vážně, existovala by lepší podpora pro zákaznický servis pro jeho uživatele, protože tento digitální tisk nebyl komunikován? Měli můj e-mail, to je ono a mluví o tomto falešném kasinu, důkaz, který mám, jsem zde již zveřejnil, pokud to nestačí, pak nevím, co jiného dělat
Dobrý den Branislave,
Všechny důkazy byly zaslány na váš e-mail
Děkuji
Tým Pikebit
Vážený rayannedupapai,
Tým Pikebit mi poskytl dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů, zneužití bonusů a poskytnutí nesprávných/zavádějících informací během procesu řešení.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Můžete být rádi, že vám kasino vrátilo více, než jste vložili.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V našem interním systému však vidím poznámku, že licence kasina je neověřitelná, takže mějte prosím na paměti, že existuje možnost, že kasino nevlastní platnou licenci.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Pikebit Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
