Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry, protože kasino nemělo možnost výběru. Poznamenal také nedostatek podpory chatu. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a navrhli alternativní způsoby kontaktu, ale hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vyhrál jsem nějaké peníze, ale na tomto webu není možnost výběru
A žádná podpora chatu
Vážený m26266314,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jak dlouho se tato chyba vyskytla, když jste se pokusili požádat o výběr?
Zkusili jste vymazat soubory cookie a mezipaměť nebo otevřít profil kasina prostřednictvím jiného webového prohlížeče?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Toto je můj první výběr
A můj mobil č. A email je ověřený
A můj profil je úplně zaplněný
A nepožadují žádné kyc doklady
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
