Hráč z Minnesoty nahlásil problém s jeho vkladem, který se neodrazil na jeho kasinovém účtu, přestože kontaktoval tým podpory. Tým pro stížnosti mu poradil, aby zapojil svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Nakonec byl na hráčský účet připsán vklad a uvítací bonus. Hráč byl s řešením spokojen a kladně zhodnotil systém podpory kasina. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
Provedl jsem vklad, ale můj nebyl nikdy financován. Pokusili jsme se oslovit podporu prostřednictvím Whatsapp i Telegramu, ale žádná odpověď.
Hash transakce: 86acf463e6005fbf7eba0434ec1d44cade1f98642c8218e938dd6b712a0e421c
Vážený Bx10ng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Obdržel jsem odpověď od Pikebit, ale po poslední zprávě podpory jsem nic neslyšel. Můj účet stále není připsán.
Aktualizace: Účet byl financován vkladem plus uvítací bonusový fond.
I když to chvíli trvalo, podpora Pikebit si stála za svým. Dobrá podpora znamená dobré stránky. 4/5
Děkuji Nicku!
Vážený Bx10ng,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
