Hráčka z Brazílie se setkala s potížemi při výběru výhry ve výši 50 realů z online kasina a vyjádřila nespokojenost s nereagující zákaznickou podporou kasina. Kasino odpovědělo, připsalo problém s výběrem nestabilitě poskytovatele plateb a potvrdilo, že výběr byl zpracován a převeden na hráčský účet do 48 hodin. I přes prodloužení lhůty ze strany týmu pro stížnosti hráč nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Provedl jsem vklad, aniž bych přijal nějaké bonusy a dosud jsem jej neobdržel. Zkoušel jsem kontaktovat jejich podporu, ale nejde to a nereagují ani přes WhatsApp. Prostě žádná komunikace a myslím, že mi nevyplatí cenu, která má 50 realů. Jsem velmi naštvaná.
Milý mariadosacolao,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Marie,
měli jsme nějaké problémy s procesem výběru kvůli nestabilitě poskytovatele plateb, ale váš výběr byl zpracován a převeden na váš účet včera. Ve skutečnosti to trvalo méně než 48 hodin. Prosím zkontrolujte a potvrďte zde
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
