DomůStížnostiPaston Casino - Výběr hráče byl opakovaně odkládán.

Paston Casino - Výběr hráče byl opakovaně odkládán.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 87

Částka: 561 €

Paston Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.9.2023 | Nevyřešena : 30.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Španělska si od června nemohla vybrat své výhry z kasina Paston. Navzdory tomu, že poskytlo všechny požadované dokumenty, včetně „důkazu o životě“, je kasino kontrolovalo po dobu čtyř měsíců. Věřila, že to byla zdržovací taktika kasina. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme pozvali zástupce kasina Paston, aby se připojil ke konverzaci a vysvětlil, proč hráčský účet ještě nebyl ověřen. Navzdory našim opakovaným pokusům však kasino nereagovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“ a doporučili hráči, aby se obrátil na Generální ředitelství pro regulaci hazardu – DGOJ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od června nemohu vybrat peníze z Pastonu. Říkají mi, že potřebují zkontrolovat moji dokumentaci, ale je to jen výmluva. Jsou to lháři.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá carmenmondebet,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Přepošlete prosím svou nedávnou korespondenci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru pro shrnutí.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená carmenmondebet,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Požadované dokumenty byly validovány a na začátku června mě požádali o "doklad o životě", což jsem okamžitě udělal.

Všechny dokumenty jsou proto již téměř čtyři měsíce „na kontrole".

Posílám vám poslední e-mail, který mi poslali

Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat e-mail z kasina, ve kterém vás žádají o předložení dokumentů pro ověření, a mohl byste mi prosím poslat odpověď, kterou jste poslal kasinu?

Pošlete jej také na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru . Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám poslední e-maily, které mi poslali.

Nedorazili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádost o důkaz života nebyla podána poštou, ale spíše ze stránky.

Poslal jsem vám e-mail, že životní test již byl proveden a že čekáme na jeho přezkoumání

to bylo před 4 měsíci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail s referenčním ID tiketu dorazil, ale rád bych vás požádal o e-mail, ve kterém vás kasino požádalo o poskytnutí dokumentů, které jste zmínili ve svých předchozích příspěvcích ve vláknu stížnosti. Omlouvám se za nepříjemnosti a opožděnou odpověď.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. První email, který mi sázková kancelář zaslala, byl již odeslán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, carmenmondebet, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá carmenmondebet,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Paston Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Paston,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paporuski,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Zatím Vám doporučuji obrátit se na Generální ředitelství pro regulaci hazardu - DGOJ - ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky