Hráč ze Španělska se pokusil vybrat 2000 eur, ale výběr byl vrácen, čeká se na dodatečné ověření identity pomocí ID a selfie. Na základě diskusí na fóru vyjádřila obavy z možného zpoždění. Po určitých prodlevách a komunikaci s kasinem bylo její ověření schváleno a problém byl vyřešen.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Pokusil jsem se vybrat své výhry ve výši 2 000 eur a řekli mi, že zpracování bude trvat 24 až 48 hodin. Najednou mi přišel e-mail od Pastóna, že musím ověřit svou totožnost pomocí průkazu totožnosti a selfie a že můj výběr byl vrácen na můj účet. Dokud nebude ověření dokončeno, nepustí mi peníze. Navíc, když jsem jim volal, řekli, že na vrácení peněz není žádná lhůta. Zmínili se, že ověření trvá 3 dny a poté je to na rizikovém oddělení, které mě možná bude muset požádat o další informace.
Vážený pilicampo887,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Musí mi dát odpověď v pátek, ale jak vidím na fóru, které má toto kasino Pastón. Agent bez placení měsíce, mám obavy
Schválilo kasino vaše ověření? Dejte mi laskavě vědět o jakýchkoli překážkách na cestě a sdílejte jakékoli aktualizace.
Vůbec nic, pokud Anna selfie schválila, ale teď mi říkají, že to předají příslušnému oddělení. Od 7. zůstávám stejný a nic nezůstává stejné, jsou to šmejdi
Utratím peníze a už nebudu sázet, protože jsem viděl, že toto kasino neplatí
Pokud váš problém přetrvává, přepošlete mi prosím vaši interakci s podporou kasina. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážený pilicampo887,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
