Hráč ze Španělska byl zablokován kvůli probíhajícímu vyšetřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat. Na žádost hráče jsme znovu otevřeli stížnost. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom hráči pomohli problém vyřešit, ale bohužel z jeho strany nepřišla žádná odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít se stavem „nevyřešeno“.
Měl jsem ověřený účet, kam jsem vkládal a i v červnu jsem bez problému provedl výběr 80 eur. V pátek jsem vložil 10 eur a po odehrání bonusu a splnění požadavků jsem dosáhl na výhru 600 eur... požádal jsem o výběr... a po čekání na odpověď do V pondělí mi nepřišel e-mail, ve kterém pozastavil můj účet a řekl mi, že to vyšetřuje oddělení rizik. Po mnoha e-mailech bez odpovědi stále čekám
Milý nikitagarcu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste svůj poslední úspěšný výběr provedl v červnu?
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto nabídku.
Uvedlo kasino důvod, proč byl váš účet vyšetřován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Pokud byl poslední úspěšný výběr na konci června tohoto roku, byla PayPalem stažena částka 80 eur. Myslím, že bonusem byla otočení zdarma a 100% vkladu, pokud si dobře pamatuji. Hrál jsem více než 1500 a splnil jsem požadované sázkové požadavky. Ve skutečnosti jsem byl odečten z celkové částky při hraní peněz, když byly splněny. Hrál jsem dál a když jsem dosáhl 600 eur, rozhodl jsem se vybrat. Nemám odkaz na bonus, protože mi nedovolí vstoupit na můj účet.
V pátek jsem požádal o stažení a v pondělí mě požádali o selfie. Poslal jsem. V úterý byl můj účet pozastaven a probíhá vyšetřování. Znovu neodpověděli na žádný e-mail, telefon nebo chat
Děkuji mnohokrát za odpověď, nikitagarc. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj. Již jsem vám poslal e-mailem, co jste požadoval. Stále jsem se snažil kontaktovat kasino, ale stále nereagují na telefon, chat ani e-maily... Stále dostávám automatickou odpověď s vydaným číslem tiketu, ale protože můj účet byl zablokován, nevidím komunikaci které jsme měli mezi kasinem a mnou.
Děkuji moc, nikitagarcu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nikitagarc,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Paston Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Kasino mě kontaktovalo před 4 dny, aby mě znovu požádalo o selfie, kterou jsem již poslal na začátku. Odeslal jsem to znovu a stále čekám.
Dobrý den nikitagarcu, děkuji za poskytnutí informací.
Mohli byste nás prosím informovat o jakémkoli vývoji?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti nikitagarc . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milé kasino Paston,
Můžete nás prosím informovat o aktuálním stavu ověřování? Jsou nějaké problémy s doklady hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý nikitagarcu,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. Více informací naleznete zde: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
