DomůStížnostiPaston Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Paston Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 41

Částka: 380,6 €

Paston Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.7.2020 | Nevyřešena : 2.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska měl její výběr zpožděný, protože její účet je kontrolován rizikovým oddělením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mám účet ověřený, poslal jsem selfie s DNI a DNI na obou stranách. Aby přijali moje vklady, nepředstavovali problém, ale v den včerejšího výběru svých 380 € vydělaných na ruletě zablokovali můj účet a řekli mi, že je přezkoumáván RIZIKOVÝM ODDĚLENÍM. Chci své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený INMACULADA,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Prosím uvědomte si, že oddělení rizika musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.

Vzhledem k tomu, že úplné posouzení všech dokumentů může trvat déle, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, a před odesláním stížnosti počkejte alespoň 14 dní.

Pokud váš účet nebude v tomto časovém období úspěšně ověřen, zasáhneme. Prosím, mě informujte, pokud vám kasino pošle nějakou zprávu, nebo pokud se v souvislosti s vaším problémem objeví něco nového.

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený INMACULADA,

Co se týče vašeho případu, je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stále nic nevím, byl jsem ověřen déle než dva týdny a neodpovídají

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý uživateli,


Spojíme se s vámi, abychom vás informovali, že oddělení rizika PASTÓN.es po podrobné studii našlo identifikační důkazy v herním účtu ID 306069, které ověřují údajný podvod s totožností, z tohoto důvodu není možné ověřit totožnost osoby nebo osob, které provedly nebo používaly uvedený herní účet, vás informujeme, že jsme přistoupili ke zrušení všech sázek z tohoto účtu ak jeho zrušení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji za odpověď INMACULADA. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj INMACULADA.


Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený INMACULADA,


Bohužel kasino odmítlo reagovat na veřejnou stížnost. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování a jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".


Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Španělsko). Rádi vám pomůžu s celou procedurou. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky