Hráč ze Španělska měl její výběr zpožděný, protože její účet je kontrolován rizikovým oddělením.
Mám účet ověřený, poslal jsem selfie s DNI a DNI na obou stranách. Aby přijali moje vklady, nepředstavovali problém, ale v den včerejšího výběru svých 380 € vydělaných na ruletě zablokovali můj účet a řekli mi, že je přezkoumáván RIZIKOVÝM ODDĚLENÍM. Chci své peníze.
Vážený INMACULADA,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Prosím uvědomte si, že oddělení rizika musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Vzhledem k tomu, že úplné posouzení všech dokumentů může trvat déle, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, a před odesláním stížnosti počkejte alespoň 14 dní.
Pokud váš účet nebude v tomto časovém období úspěšně ověřen, zasáhneme. Prosím, mě informujte, pokud vám kasino pošle nějakou zprávu, nebo pokud se v souvislosti s vaším problémem objeví něco nového.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Vážený INMACULADA,
Co se týče vašeho případu, je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Stále nic nevím, byl jsem ověřen déle než dva týdny a neodpovídají
Drahý uživateli,
Spojíme se s vámi, abychom vás informovali, že oddělení rizika PASTÓN.es po podrobné studii našlo identifikační důkazy v herním účtu ID 306069, které ověřují údajný podvod s totožností, z tohoto důvodu není možné ověřit totožnost osoby nebo osob, které provedly nebo používaly uvedený herní účet, vás informujeme, že jsme přistoupili ke zrušení všech sázek z tohoto účtu ak jeho zrušení.
Velice vám děkuji za odpověď INMACULADA. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj INMACULADA.
Děkujeme za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Vážený INMACULADA,
Bohužel kasino odmítlo reagovat na veřejnou stížnost. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování a jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Španělsko). Rádi vám pomůžu s celou procedurou. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru