Hráč z Ukrajiny nahlásil zpožděný výběr 20 000, přestože poskytl všechna potřebná potvrzení totožnosti. Kasino neposkytlo platební lhůtu, kontaktní údaje ani důvod zpoždění. Než však tým pro stížnosti mohl zasáhnout, hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, 5. února 2024 jsem požádal o výběr 20 000,-. Poskytl jsem vše potřebné pro potvrzení identity, ale neobdržel jsem termín platby, kontaktní údaje ani název platebního systému, na který kasino odkazuje. Opakovaně mi řekli, abych počkal, ale nespecifikovali příčinu zpoždění ani nenabízeli žádné prostředky k vyřešení problému. Čekací doby, které mi dali, byly prostě „hodiny, dny", což nevzbuzuje žádnou důvěru. Žádám CasinoGuru o pomoc s vyřešením této záležitosti a předem vám děkuji.
Ahoj Zdarova
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, problém vyřešen, prostředky dorazily
Milá Zdarová,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
