Hráč z Indie se na svém účtu snaží zavést opatření pro sebevyloučení, ale přestože kasino kontaktoval prostřednictvím jejich platformy pro zasílání zpráv a e-mailu, neobdržel žádnou odpověď. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Kontaktoval jsem jejich platformu pro zasílání zpráv a poslal jsem jim e-mail support@parimatch.in za Performing Self-exclusion, ale nepomáhají mi.
Během posledních několika dnů jsem se pilně pokoušel oslovit parimatch prostřednictvím platformy pro zasílání zpráv a e-mailové podpory na adrese a požádat o implementaci opatření pro sebevyloučení na mém účtu s ID uživatele 851907127. Bohužel jsem zatím neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení, takže jsem ve stavu znepokojení.
Nedostává žádnou odpověď. Prosím pomozte
Vážený rahul72parihar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o sebevyloučení, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
