Hráč z Indie vyhrál sázku, ale kasino výhru popřelo a označilo ji za prohru. Přes četné e-maily hráč nedostal žádnou odpověď od kasina. Problém byl vyřešen po rozsáhlé komunikaci a hráč potvrdil příjem výhry. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
ID 647073***
Sázka ne 239
Vyhrál jsem, ale odepřeli mi výhry a uvedli jako prohru. Napsal jsem tolik e-mailů, že jsem od nich nedostal jedinou odpověď.
Milý yeshwanth111,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, na co přesně jste vsadili? jakou hru jsi hrál? Byla to hra v kasinu nebo jste se účastnili sportovního sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, po 50 rozhovorech a 20 hodinách mi konečně dali výhru. Díky moc za schválení. nyní můžete stížnost uzavřít.
Milý yeshwanth111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
