Hráč z Indie hlásí, že Parimatch bezdůvodně odepsal své výhry ve výši 181 891 rs, přestože jeho účet byl plně ověřen a nebyly požadovány žádné bonusy. Cítí se bezmocný, protože zákaznická podpora nereaguje na chybějící prostředky.
Parimatch automaticky ručně odepsal mé prostředky ve výši 181 891 rs najednou poté, co jsem vyhrál několik sázek a můj účet byl plně ověřen a nevyžádal jsem si žádný bonus ani žádné nabídky.
Na mém účtu chybí prostředky a jsem bezradný, protože jejich zákaznická podpora je bezradná a nechce peníze vrátit, domnívám se, že web nevyplácí mé výhry.
Doufám, že Casino Guru, dostanu spravedlivý důvod, proč Parimatch nechce vrátit mé prostředky.
Vážený Hit007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Mohu Ti potvrdit,
Podle mého nejlepšího vědomí neexistuje žádná možnost, že by si někdo z mé rodiny nebo sousedů někdy otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako já nebo pomocí mé e-mailové adresy.
Ahoj Hit007,
Děkuju.
ahoj tým Casino Guru,
Dříve jsem komunikoval prostřednictvím chatu a jednou e-mailem, ke kterému jsem již připojil snímek obrazovky, dejte mi prosím vědět, co ode mě přesně požadujete.
Poslal jsem také e-mailem zaznamenané video z mého parimatch účtu petronela.k@casino.guru
Zkontrolujte prosím přiložený snímek obrazovky a snímek obrazovky mého parimatch účtu, který ukazuje můj neplatný zůstatek a moje ID kasina
Petronela je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
