Hráč z Indie vložil Rs-30000 do své peněženky Parimatch, ale vklad se neobjevil. Zákaznický servis ho informoval, že peníze budou vráceny do 24. 4. 2024, ale on je neobdržel. Nakonec hráč potvrdil, že jeho prostředky byly připsány na jeho peněženku Parimatch dne 29.04.2024. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
ID hráče-550614495
Vložená částka -30 000
Datum vložení-17/04/2024
Vážený pane, vložil jsem Rs-30000 do peněženky parimatch, která byla odepsána z mého bankovního účtu, ale neprojevila se v peněžence Parimatch. Kontaktoval jsem tým podpory a řekli mi, že moje peníze byly vráceny na můj bankovní účet do 24. 4. 2024. Ale až teď moje peníze nebyly vráceny na můj bankovní účet ani se neprojevily v peněžence Parimatch. Prosím, pomozte mi.
Milý mantrysuvasish,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji pane Tomáši za odpověď, pevně věřím ve vaši práci. Také čekám na vrácení peněz.
Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 17 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Velice vám děkuji, mé prostředky byly připsány na peněženku parimatch ke dni 29. dubna 2024. Uzavřete prosím mou stížnost.
Milý mantrysuvasish,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
