Hráč z Indie nahlásil vklad ve výši 900 rupií uskutečněný 25. srpna 2024, který se na jeho účtu neprojevil. Přestože poskytl důkaz a několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel žádné řešení. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatku pomoci a varoval před budoucími vklady, pokud problém nebude vyřešen. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což kasinu poskytlo další čas na prošetření, což vedlo k připsání prostředků hráče na jeho účet.
Scammers Parimatch, ID mého účtu je 947987057. Vložil jsem 900 rupií přesně ve 25:30, 25. srpna 2024. Stále se to na mém účtu neodráží. Již jsem poskytl snímek obrazovky s vkladem a kontaktoval jsem také živý chat, ale právě řekli, že odborníci vaši záležitost prověřují. Také jeden z vašich agentů Gladness řekl, že to bude trvat několik minut a maximálně 12 hodin, ale už je to víc než to, ale stále nikdo nepomáhá s mým problémem. Pokud nemůžete zákazníkům v těchto situacích pomoci, zastavte tyto typy podvodů. Také vám posílám e-mail na váš e-mail podpory se všemi důkazy o mém vkladu. Neříkejte mi, abych e-mail poslal znovu. Prosím, prozkoumejte to a co nejdříve to vyřešte. A nežádejte po mně, abych posílal e-mail vaší podpoře, protože jsem jej již poslal e-mailem, zkontrolujte jej, a pokud se můj problém nevyřeší, už nikdy nebudu vkládat peníze na Parimatch. Díky!
Milý manishsb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za super rychlou odpověď. Již jsem kontaktoval svou banku a řekla, že platba již byla odeslána na účet příjemce, ale toto není jen první stížnost na Parimatch. Četl jsem spoustu negativních recenzí souvisejících s problémem s vkladem na parimatch na jiných webových stránkách kasina. Včera jeden z jejich agentů řekl, že částku dostanete maximálně za 12 hodin, ale nyní je to více než 17 hodin. Prosím, zkontrolujte a pomozte, protože opravdu potřebuji vaši podporu, jinak budou v budoucnu podvody, jako je tento.
Díky
Manish
Naprosto soucítím s vaší frustrací, manishsb. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 26 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj kasino Guru,
Případ je nyní vyřešen. Děkujeme za vaši podporu.
Milý manishsb,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
