Hráč z Indie vložil 31. ledna 2600 Rs, ale operátor vklad zrušil a peníze nevrátil, přestože uvedl, že budou vráceny do 7 dnů. Nyní to bylo přes dva měsíce bez vrácení peněz. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči kontaktovat poskytovatele plateb a požádal o další komunikační podrobnosti; hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek spolupráce.
Vložil jsem 2600 rs 31. ledna, přesto jsem nedostal peníze na svůj bankovní účet. Protože operátor zrušil můj vklad a řekl, že vrátí peníze za 7 dní, ale nyní uplynuly více než dva měsíce, peníze mi nevrátili.
Vážený Mohinder8146,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Už jsem je kontaktoval, ale oni udělali lístek na tento spor. Ale ani po dvou měsících platby jsem nedostal peníze.
Vážený Mohinder8146, mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s poskytovatelem plateb? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
