Hráč z Indie vložil peníze přes Paytm dne 4. září 2024, ale peníze neobdržel. Po několika dotazech s kasinem tvrdili, že platbu neobdrželi, zatímco banka hráče potvrdila, že byla úspěšně připsána. Hráč požadoval vysvětlení a důkaz o vrácení peněz, které nebyly poskytnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace potřebné k prošetření problému.
Ahoj, vložil jsem 4. září 2024 prostřednictvím metody paytm, což je automatická metoda, při které musíte dát pouze svůj PIN a peníze se odečítají, ale tentokrát jsem částku neobdržel a když jsem kontaktoval jejich zákaznického manažera, řekli mi, že počkám na 1 den, pak mi znovu řekli, abych počkal 5-7 dní, nechali mě to říkat až do 19-09-24 a nakonec řekli, že jsme neobdrželi vaši platbu kontaktujte vaši banku Kontaktoval jsem svou banku, ale řekli mi, že jsme úspěšně připsali na účet obchodníka. Dělají podvody s uh, když jsem požádal o totéž, pak řekli, že jsme vrátili částku, kterou vrátili, proč neposkytli utr no. Abych to mohl potvrdit u své banky
Prosím, pomozte mi vyřešit problém plz
Vážený sfimoazim25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Vzhledem k tomu, že jste již kontaktovali svou banku, zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a vaší bankou, snímek obrazovky zobrazující váš vklad do kasina a snímek vaší historie transakcí ve vašem profilu kasina zobrazující ztracený vklad.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
