Hráč z Indie měl problém s kasinem Parimatch, kde jeho 30 bezplatných zatočení nebylo aktivováno, přestože vložil požadovanou částku. Nahlásil problém a tiket byl otevřen, ale po dvou dnech byl bez vyřešení uzavřen, takže bezplatná otočení zůstala neaktivní. Hráč již svou částku vkladu odehrál. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč již ztratil vklad, který měl aktivovat bonus, nemohli jsme mu dále pomoci. Stížnost byla proto zamítnuta.
Ahoj,
Potřebuji vaši pomoc ohledně tohoto problému, kterému čelím s kasinem Parimatch. Před 2 dny jsem získal bezplatnou sázku 200 INR na sport a 30 roztočení zdarma na Slot Forest Spirit za vklad 1 150 INR.
Jejich systém mi nedovolí aktivovat má roztočení zdarma. Mluvil jsem s jejich podporou na chatu a požádal jsem, abych mohl využít svých 30 bezplatných zatočení. Podpora chatu mi řekla, že s jejich odborníky vybral lístek na vyřešení tohoto problému a požádal mě nějakou dobu počkat.
Už jsou to 2 dny, co zvedli lístek. Nedostal jsem od nich žádný e-mail týkající se tohoto problému a moje bezplatná otočení stále nejsou k dispozici. Toto kasino mě velmi zklamalo, vždy dělají tento druh podvodu 😡.
Právě jsem je kontaktoval, protože jsem od nich neobdržel informace týkající se tohoto problému na jejich chatové podpoře. Nyní mě chatovací agent informoval, že můj tiket uzavřeli bez vyřešení. Jak ubohé to je?? 1. března mi řekli, že zvedli lístek svým odborníkům a požádali mě, abych se po nějaké době ozval, ale s mým zvednutým lístkem nic neudělali, spíše ho uzavřeli, aniž by můj problém vyřešili, jako by se nic nestalo.
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Parimatch Casino IN.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za odpověď.
Nepožádal jsem kasino o vrácení peněz ani žádný jiný bonus. Chtěl bych jen získat bonus, o kterém jsem byl informován, že dostanu se svým vkladem, který jsem již provedl.
Už jsem dostal sportovní bezplatnou sázku 200 INR, ale nedovolili mi aktivovat mých 30 bezplatných otočení na Slot Forest Spirit. Pokusil jsem se aktivovat bezplatná otočení v sekci bonusů v kasinu, ale místo aktivace bonusu zrušili můj BONUS. Nyní se bonus za točení zdarma na mém účtu ani nezobrazuje. Bylo to tam, když jsem provedl vklad 1. března.
Již jsem přehrál částku svého vkladu.
Parimatch neudělal nic, aby vyřešil můj problém s aktivací 30 otočení zdarma. 1. března, když jsem nemohl aktivovat svá bezplatná otočení, kontaktoval jsem jejich chatovou podporu a informoval jsem je o problému. Požádali mě, abych počkal, a informovali mě, že se ohlédnu později, abych zjistil, zda byl problém vyřešen.
Po 2 dnech 3. března jsem je znovu kontaktoval, abych zjistil, zda problém vyřešili.
Chatovací agent mi však řekl, že s mým problémem dva dny nic nedělali, a řekl mi, že uzavřeli Ticket, který vznesli 1. března svému odborníkovi, aniž by mi dali nějaké řešení.
Děkuji za vysvětlení.
Pokud jste ztratili vklad, který měl aktivovat bonus, máme svázané ruce. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Mohu pouze doporučit, pokud se s takovým problémem příště setkáte, vždy se vyhněte utracení vkladu, než bude problém vyřešen.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Chápu, že je to zklamání, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Ahoj,
To je naprostá hloupost Co na tom záleží, jestli jsem ztratil vklad nebo ne? Když jsem provedl vklad, dostal jsem jak 200 sportovní sázku zdarma, tak 30 roztočení zdarma. Je na mně, když aktivuji bonus, nemusí dělat cokoliv s tím, zda jsem zálohu ztratil nebo ne.
Nedává to žádný smysl, když přemýšlíš a máš špetku mozku.
Jakmile jsem vložil 1150 INR na svůj účet Parimatch, získal jsem oba bonusy Sportovní sázka zdarma ve výši 200 a 30 roztočení zdarma. Nemusel jsem to aktivovat, než jsem ztratil svůj vklad, protože těchto 30 otočení se mohlo aktivovat kdykoli od té doby po provedení vkladu již byly na mém účtu.
To zní tak hloupě od kasinového guru, možná že vy pomáháte těmto velkým kasinům podvádět lidi velmi špatně.
V poslední době jste byli docela zbyteční a vždy jste se postavili na stranu těchto podvodných kasin.
Velice zklamán!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
