Hráč z Indie měl potíže s odblokováním svého účtu na Parimatch. Kasino požádalo o dokumenty KYC, které byly okamžitě odeslány, ale po 17 dnech hráč neobdržel žádné aktualizace ani odpovědi o procesu ověřování. Přes opakované pokusy hráče poskytnout všechny potřebné dokumenty tým podpory kasina nereagoval. Snažili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina a žádostí o vysvětlení, kasino však nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Můj hráč Parimatch, kterého bych chtěl, je: 776******** a kasino Parimatch zablokovalo můj účet a požádalo o dokumenty kyc na jejich e-mail support@parimatch.in dne 26. listopadu 2023 a všechny požadované dokumenty jsem jim obratem zaslal na email, ale již 17 dní poté mé dokumenty neověřovali ani na nic neodpověděli. Požádal jsem znovu a znovu o své aktualizace ověření, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Zeptal jsem se také na živém chatu na jejich webových stránkách, ale také nedávají žádné aktualizace. Pomozte mi prosím co nejdříve ověřit můj kyc. Budu vděčný vašemu týmu. dík
Vážený superking12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste co nejdříve všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, všechny požadované dokumenty jsem zaslal hned následující den, tj. 27. listopadu
Velice vám děkuji, superking12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj superking12,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Parimatch , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.
Ahoj superking12 ,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované informace na jejich e-mail podpory ( support@parimatch.in ), aby se na váš problém mohli podívat? Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
Pane, již jsem odpověděl a dal jim požadované dokumenty, tj. oboustranný obrázek mého občanského průkazu, výpis z bankovního účtu a selfie s občanským průkazem a papírem s mým jménem. Datum a 'parimatch' na něm..Poslal jsem to čtyřikrát, tj. 27. listopadu, 28. listopadu, 1. prosince a 3. prosince, ale žádná odpověď od nich.
Nyní je ale požadavek kasina jiný:
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.
Můžete to prosím následovat a dát mi vědět, jakmile tak učiníte? Ještě jednou děkuji.
Dobrý den, znovu jsem poslal všechny požadované dokumenty s mým id hráče na support@parimatch.in .. Řekněte jim, ať zkontrolují podrobnosti. díky
Vážené kasino Parimatch ,
Žádáme vás, abyste nás aktualizovali, jakmile budete mít jakékoli nové informace týkající se tohoto případu a problému s přehrávačem.
Děkuji.
Dal jsem jim selfie s kartou aadhar v jedné ruce a papírem s mým celým jménem, aktuálním datem tj.(04. ledna) a "for parimatch" v druhé ruce a také výpisem z účtu, ale 6. ledna mě znovu požádali o selfie se stejným tj. držení s aadhar kartou a papírem napsaným stejným a také výpisem z účtu..můžete mi říct, co je to za dětinské chování?
Vážený superking12,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestalo reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao – CIL) a podat stížnost přímo regulátorovi ( info@curacaolicensing.com ).
Dejte mi prosím jednou vědět a jak odpověděli ( tomas.k@casino.guru ).
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
