The player from India had difficulties unblocking his account at Parimatch. The casino had asked for KYC documents, which were promptly sent, but after 17 days, the player had not received any updates or responses about the verification process. Despite the player's repeated attempts to provide all necessary documents, the casino's support team had not been responsive. We tried to mediate the situation by contacting the casino and asking for clarification, but the casino had not responded. As a result, we marked the complaint as 'unresolved'.
Hráč z Indie měl potíže s odblokováním svého účtu na Parimatch. Kasino požádalo o dokumenty KYC, které byly okamžitě odeslány, ale po 17 dnech hráč neobdržel žádné aktualizace ani odpovědi o procesu ověřování. Přes opakované pokusy hráče poskytnout všechny potřebné dokumenty tým podpory kasina nereagoval. Snažili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina a žádostí o vysvětlení, kasino však nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Můj hráč Parimatch, kterého bych chtěl, je: 776******** a kasino Parimatch zablokovalo můj účet a požádalo o dokumenty kyc na jejich e-mail support@parimatch.in dne 26. listopadu 2023 a všechny požadované dokumenty jsem jim obratem zaslal na email, ale již 17 dní poté mé dokumenty neověřovali ani na nic neodpověděli. Požádal jsem znovu a znovu o své aktualizace ověření, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Zeptal jsem se také na živém chatu na jejich webových stránkách, ale také nedávají žádné aktualizace. Pomozte mi prosím co nejdříve ověřit můj kyc. Budu vděčný vašemu týmu. dík
My Parimatch player I'd is: 776****** and Parimatch casino has blocked my account and asked for kyc documents to their email support@parimatch.in on 26 November 2023 and I have sent all the requested documents to their email immediately but already 17 days past, they neither verify my documents nor replied anything. I asked again and again for my verification updates but not get any response from them.I asked also on their website live chat but they also not giving any updates. Please help me to verify my kyc as soon as possible. I'll be grateful to your team. Thanks
Vážený superking12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste co nejdříve všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear superking12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino ensures the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents in the correct format as soon as possible?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ano, všechny požadované dokumenty jsem zaslal hned následující den, tj. 27. listopadu
Yes I have sent all the requested documents on very next day i.e 27 November
Velice vám děkuji, superking12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, superking12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj superking12,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Parimatch , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Hi superking12,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Parimatch Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you kindly explain the reason for blocking the player's account and withholding their winnings?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.
We kindly ask you briefly describe your issue including ID number and contact Support Team via email - support@parimatch.in We do everything in our power to assist you with your requests as soon as possible.
Ahoj superking12 ,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované informace na jejich e-mail podpory ( support@parimatch.in ), aby se na váš problém mohli podívat? Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
Hi superking12,
Can you please provide the casino with the requested information to their support email (support@parimatch.in), so they can have a look at your issue? Please let me know once you do so.
Thank you.
Pane, již jsem odpověděl a dal jim požadované dokumenty, tj. oboustranný obrázek mého občanského průkazu, výpis z bankovního účtu a selfie s občanským průkazem a papírem s mým jménem. Datum a 'parimatch' na něm..Poslal jsem to čtyřikrát, tj. 27. listopadu, 28. listopadu, 1. prosince a 3. prosince, ale žádná odpověď od nich.
Sir I already replied and give them the requested documents i.e Both side picture of my National ID card ,bank statement and selfie with ID card and a paper writing with My name ,. Date and 'parimatch' on it..I sent it four time i.e on 27 November 28 November,01December and 03 December but no reply from them.
Nyní je ale požadavek kasina jiný:
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.
Můžete to prosím následovat a dát mi vědět, jakmile tak učiníte? Ještě jednou děkuji.
But now the casino's request is different:
We kindly ask you briefly describe your issue including ID number and contact Support Team via email - support@parimatch.in We do everything in our power to assist you with your requests as soon as possible.
Can you please follow this and let me know once you do so? Thank you once again.
Dobrý den, znovu jsem poslal všechny požadované dokumenty s mým id hráče na support@parimatch.in .. Řekněte jim, ať zkontrolují podrobnosti. díky
Hello,I have sent all the requested documents again with my player id to support@parimatch.in.. Please tell them to check the details.thanks
Vážené kasino Parimatch ,
Žádáme vás, abyste nás aktualizovali, jakmile budete mít jakékoli nové informace týkající se tohoto případu a problému s přehrávačem.
Děkuji.
Dear Parimatch Casino,
We kindly ask you to update us once you have any new information regarding this case and the player's issue.
Thank you.
Dal jsem jim selfie s kartou aadhar v jedné ruce a papírem s mým celým jménem, aktuálním datem tj.(04. ledna) a "for parimatch" v druhé ruce a také výpisem z účtu, ale 6. ledna mě znovu požádali o selfie se stejným tj. držení s aadhar kartou a papírem napsaným stejným a také výpisem z účtu..můžete mi říct, co je to za dětinské chování?
I gave them a selfie with aadhar card holding in one hand and a paper writing with my full name ,current date i.e(04 January)and "for parimatch" in other hand and also the bank statement but on 06 January they asked me again the selfie with same i.e holding with aadhar card and a paper writing with the same and also the bank statement..can you tell me what childish behaviour is this?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený superking12,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestalo reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao – CIL) a podat stížnost přímo regulátorovi ( info@curacaolicensing.com ).
Dejte mi prosím jednou vědět a jak odpověděli ( tomas.k@casino.guru ).
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear superking12,
I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao - C.I.L.) and submit a complaint directly to the regulator (info@curacaolicensing.com).
Please let me know once and how they responded (tomas.k@casino.guru).
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ahoj všichni ,
Na žádost kasina Parimatch jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom poskytli další příležitost k vyřešení. Naším cílem je pomoci oběma stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino Parimatch ,
Mohl byste laskavě poskytnout podrobnosti týkající se tohoto problému, včetně všech přijatých opatření a výsledku? Vzhledem k tomu, že tato stížnost byla původně podána před více než rokem, velmi bychom uvítali aktualizaci.
děkujeme za spolupráci.
Hello Everyone,
At the request of Parimatch Casino, we have reopened this complaint to provide another opportunity for resolution. Our goal is to assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
Dear Parimatch Casino,
Could you kindly provide details regarding this issue, including any actions taken and the outcome? Since this complaint was originally submitted over a year ago, an update would be greatly appreciated.
Thank you for your cooperation.
Vážení oba, tento uživatel byl navždy zablokován, Odepsání podle pravidel 94
94. V případě potřeby může Sázková společnost kdykoli vyžadovat další doklady totožnosti, bez ohledu na to, že Klient prošel ověřením primárního účtu. Seznam dalších dokumentů zahrnuje (mimo jiné): digitální fotografii Klienta s cestovním pasem, řidičským průkazem, rodným listem, mezinárodním pasem, účtem za energie, výpisem z účtu/karty atd. Klient může tyto dokumenty poskytnout zasláním e-mailu na adresu .
Načasování ověření herního účtu je nastaveno individuálně pro každý herní účet. V případě Rozšířeného ověření by měl klient poskytnout všechny požadované dokumenty do 1 kalendářního měsíce (po zahájení takového ověření). Provozovatel si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení odepsat případné výhry z účtu Klienta a omezit či dokonce uzavřít účet v případě, že klient nedoloží požadované doklady.
Dear both, this user was blocked forever, Write-off according to the rules 94
94. If necessary, Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to support@parimatch.in.
The timing of the verification of the game account is set individually for each game account. In case of Enhanced verification, the client should provide all the requested documents within 1 calendar month (after initiation of such verification). The Operator reserves the right to write-off any winnings from the Client's account at its sole discretion and restrict or even close the account if the client fails to provide requested documents.
Vážené kasino Parimatch ,
Mohl byste laskavě objasnit konkrétní porušení, kterého se hráč dopustil? Nedodal požadované dokumenty úplně, nebo byly předloženy se zpožděním?
Děkujeme za vaši pomoc.
Dear Parimatch Casino,
Could you kindly clarify the specific violation committed by the player? Did he fail to provide the requested documents entirely, or were they submitted with a delay?
Thank you for your assistance.
Již jsem své dokumenty odeslal 3-4krát během téhož dne poté, co jsem dostal jejich poštu nebo z jejich živého chatu. Ale ani neodpověděli nebo neodpověděli na můj e-mail, obsahovali požadované dokumenty.
I already sent my documents 3-4 times within the same day, after I got their mail or from their live chat.. But they even didn't reply or responded to my email, contained the requested documents.
Milý Kubo, zkontrolovali jsme - žádali jsme dokument k dodatečnému ověření, ale klient jim odmítl poskytnout, proč je účet navždy zablokován. V případě potřeby prostuduji další podrobnosti.
Dear Kubo, we checked - we requested document for additional verification but client refused to provide them that why account is blocked forever. I'll dig to more details if needed.
Vážený Kubo, můžete mi prosím poskytnout svůj email - zašlu doklad o tom, že uživatel použil falešný dokument.
Dear Kubo, can you please provide me your email - I'll send the proof of the fact that user used fake document.
Vážené kasino Parimatch ,
Děkuji za objasnění. Poskytněte prosím relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Dear Parimatch Casino,
Thank you for the clarification. Please provide the relevant evidence to my email address at jakub.m@casino.guru.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
