Hráč z Indie si po neaktivním období kvůli zdravotním problémům všiml neoprávněného odečtení více než 14 000 INR z jeho účtu Parimatch spolu s obviněním z podvodného hraní. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino nám neposkytlo požadované důkazy.
Hraji s Parimatch déle než rok, ale kvůli mým zdravotním problémům jsem nemohl hrát se svým připsaným fondem.
Nicméně, když jsem otevřel svůj účet, zjistil jsem, že více než 14 000 bylo odečteno parimatchem bez mého svolení a také obvinění, že jsem hrál podvodně.
Jak je možné, že mě parimatch po 1 roce našel špatně?
Moje e-mailové ID- [upraveno Casino Guru, protože obsahuje citlivé informace]
Chci své peníze zpět za každou cenu, protože je to podvod a nemohu to ignorovat a také mi nepřipomněli nebo unaveni, aby mě kontaktovali pro kyc a jakýkoli typ požadavků, pak jak mohou odepsat bez předchozího upozornění.
Vážený rahulku18000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy jste se naposledy přihlásili ke svému účtu PariMatch?
Kdy jste naposledy hráli v kasinu PariMatch? Jaké typy her jste hráli?
Na snímku obrazovky, který jste nám poskytli, byla informace, že odpis byl proveden podle pravidla 92, které uvádí následující:
92. V případě potřeby může Sázková společnost kdykoli vyžadovat další doklady totožnosti, bez ohledu na to, že Klient prošel ověřením primárního účtu. Seznam dalších dokumentů zahrnuje (ale není omezen na): digitální fotografii Klienta s cestovním pasem, řidičským průkazem, rodným listem, mezinárodním pasem, účtem za energie, výpisem z účtu/karty atd. Klient může poskytnout tyto dokumenty zasláním e-mailu na adresu support@parimatch.in .
Načasování ověření herního účtu je nastaveno individuálně pro každý herní účet. V případě Rozšířeného ověření by měl klient poskytnout všechny požadované dokumenty do 1 kalendářního měsíce (po zahájení takového ověření). Provozovatel si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení odepsat případné výhry z účtu Klienta a omezit či dokonce uzavřít účet v případě, že klient nedoloží požadované doklady.
Poskytli jste kasinu požadované dokumenty do 30 dnů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený týme, v červnu jsem se přihlásil na svůj účet a zjistil jsem, že tam byl fond, ale když jsem se v srpnu přihlásil, zjistil jsem, že můj účet je nulový. Poté jsem kontaktoval podporu parimatch a posílají stejnou zprávu, která dokončila váš kyc, ale když jsem se ho striktně zeptal na můj problém. Informovali mě, že jsi nedokončil můj kyc, takže tvůj účet je zablokován.
Když jsem jim však řekl o casinoguru, změnili své prohlášení a začali říkat, že jste hru podváděli.
Otázkou je, že zjistíte podvodnou hru, když vás ošetřím jménem casinoguru, a vezměte prosím na vědomí, že se mě parimatch nikdy nepokusil kontaktovat pro jakýkoli typ dokumentace nebo související s kyc.
Je to čistě podvod, který má chránit parimatch před stažením.
Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a podporou Parimatch ohledně uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj,
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně čísla ID a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu - support@parimatch.in Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.
Vážený zástupce kasina Parimatch, děkujeme, že jste se s námi spojili.
Milý rahulku18000, už jsi kontaktoval podporu kasina? Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Nyní změnili své prohlášení oproti minulému e-mailu a nyní říkají, že ode mě nebudou vyžadovat žádné další dokumenty, protože můj účet byl trvale zablokován. Vezměte prosím na vědomí, že dříve upozorňovali na odepisování pravidel a podvodné hry. Což jsem neudělal, takže se snaží podvádět jiným způsobem
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně čísla ID a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu - support@parimatch.in Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.
Vážený týme Parimatch,
Proč ukazuješ své dvě tváře, když jsi mi posílal e-mail, odpověděl jsi drsně a teď jsi to veřejně řekl jako novorozeně.
Už jsem kontaktoval váš tým a oni popřeli, že byste mě obviňovali s fiktivními obviněními. Pls najít přiloženou e-mailovou kopii pro vaši připravenou referenci.
Moc děkuji, rahulku18000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rahulku18000 ,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.
Chcete-li se pohnout vpřed, můžete prosím poskytnout kasinu požadované informace?
Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Pls rychle se podívat s pomocí vašeho kolegy
Vážený rahulku18000 ,
Jen jsem chtěl, abyste kasinu poskytli své zákaznické ID zde ve vláknu stížnosti, abych je mohl požádat, aby pokračovali v řešení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážené kasino Parimatch ,
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
prosíme uživatele, aby stručně popsal problém včetně ID čísla a kontaktoval tým podpory prostřednictvím e-mailu - support@parimatch.in
Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky
Vážený rahulku18000,
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste poslal kasinu na jejich žádost? Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Odesláno, podívejte se prosím. Jak mě parimatch zpočátku nutí poskytnout dokumenty, ale když jsem byl připraven poskytnout požadované dokumenty. Trvale mi zablokovali účet a nyní říkají Podvodná činnost. Což je v rozporu s jejich vlastním tvrzením.
Vážené kasino Parimatch ,
Zkontroloval jsem korespondenci mezi vámi a hráčem a zdá se, že případ již byl z vaší strany uzavřen.
Žádáme vás, abyste poskytli důkazy potvrzující vaše rozhodnutí. Údaje prosím zašlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Přijměte prosím přísná opatření proti parimatchům, protože nyní nemají žádnou omluvu, aby zakryli své chyby. Také podnikám právní kroky.
Žádáme uživatele, aby kontaktovali tým podpory.
Stručně popište svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktujte tým podpory prostřednictvím e-mailu - support@parimatch.in
Vážený rahulku18000,
Bohužel nám kasino neposkytlo požadované důkazy. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao - CIL) a podat stížnost přímo regulátorovi ( info@curacaolicensing.com ).
Dejte mi prosím jednou vědět a jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
