Hráč z Indie čelí problémům s vkladem bankovním převodem do kasina Parimatch, kde na jeho herní účet nebyly připsány prostředky ve výši 30 000 INR. Navzdory poskytnutí více podrobností o transakcích a snímků obrazovky se jeho dotazy setkávají se standardními odpověďmi a žádostmi o dodatečné informace, což vede k frustraci ze zákaznické podpory kasina.
Dobrý den, prosím, najděte mou odpověď na řádku
Odpověď : ano, je to hotovo a odráží se to i v mém bankovním výpisu z 11. října
Ověřili jste si u své banky, zda je nesoulad mezi čísly transakcí (DJF4314020 a HS92428560702078) běžný u převodů NEFT a zda by to mohl být důvod nejasností?
Odpověď : Ne, je to standardní postup
Obdrželi jste od společnosti Parimatch nějaké další odpovědi týkající se toho, proč byly váš výpis z účtu a e-mailový snímek obrazovky považovány za nepřijatelné? Vyžádalo kasino nějaké další dokumenty?
Odpověď: Stále dávají standardní odpověď, že to není přijatelné, bez udání důvodu, proč to není přijatelné, přeposlal jsem vám celý poštovní řetězec, ve kterém jsem jim často kladl stejnou otázku, ale opět se zdá, že odpověď je automatická a neustále se mění pouze jména odesílatelů
Mohl byste poskytnout více podrobností o změnách v limitech výběru, které jste zmínil? Ovlivňují vaši schopnost vybrat své prostředky, a pokud ano, jakým způsobem?
Odpověď; zpočátku byly limity na výběr 1 000 000, pak se to změnilo na 2 000 000, pak je to znovu 1 000 000 000, což má velký dopad, když vyhraju velkou výhru kvůli limitům na výběr, nemohu vybrat prostředky a protože jsem závislý na hazardních hrách, nakonec ztratím všechny své výhry , také náhle stále odmítají výběry s tím, že došlo k chybě, je to nejběžnější praxe kolem maximálních kasin - stále si hrají s duševními problémy závislých na hazardních hrách
V e-mailové stopě, kterou jsem přeposlal, najdete všechny doklady o transakci
pošta přijatá z banky
bankovní výpis
snímek obrazovky transakce na bankovním webu
snímek obrazovky transakce provedené na parimatch
Také jsem uvedl bankovní údaje, na které jsem částku uložil
nechápu, co nejsou schopni přijmout
Myslím, že prostě nechtějí vrátit peníze, to je ono
Naprosto soucítím s vaší frustrací, Dijayu. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 18 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji mnohokrát za pochopení a trpělivost, Dijayu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
