DomůStížnostiParimatch Casino IN - Hráčův vklad nebyl připsán.
Parimatch Casino IN - Hráčův vklad nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 300
Částka:
3 000 INR
Parimatch Casino IN
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Parimatch Casino IN má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Odeslaná:
1.10.2024
|
Nevyřešena : 29.10.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 týdny
Překlad
The player from India faced issues with a deposit of Rs. 3000 made via UPI QR to Parimatch, which did not reflect in her account after multiple hours of waiting. The casino claimed the deposit did not go through and assured a refund within 5 business days, but she had yet to receive her money. Despite ongoing communication and evidence provided, Parimatch failed to clarify the situation or take responsibility, stating that her payment details may have been shared with a third party. The Complaints Team reached out to the casino for further information but did not receive a satisfactory response. The complaint was marked as 'unresolved' due to the lack of cooperation from the casino, which operated without a valid license in her region.
Hráč z Indie čelil problémům s vkladem Rs. 3000 provedených prostřednictvím UPI QR společnosti Parimatch, což se po několika hodinách čekání neodrazilo na jejím účtu. Kasino tvrdilo, že vklad neprošel a zajistilo vrácení peněz do 5 pracovních dnů, ale ještě nedostala peníze. Navzdory pokračující komunikaci a poskytnutým důkazům se společnosti Parimatch nepodařilo objasnit situaci ani převzít odpovědnost s tím, že její platební údaje mohly být sdíleny s třetí stranou. Tým pro stížnosti požádal kasino o další informace, ale neobdržel uspokojivou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, které fungovalo bez platné licence v jejím regionu.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad touto platební metodou v tomto kasinu?
Kontaktovali jste již poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear thanishka111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit using this payment method in this casino?
Have you contacted the payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Když kliknu na UPI QR. Dostal jsem níže připojené podrobnosti UPI s QR kódem.
Provedl jsem platbu na výše uvedený QR a nyní jsem zkontroloval, že společnost parimatch platbu odmítla
Když jsem je kontaktoval, řekli toto: „Vážíme si toho, že jste se obrátili na Parimatch.
Píšeme, abychom vás informovali o problému s vaším vkladem.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Váš nedávný vklad se bohužel ve vašem účtu neobjevil. Aby byla částka vrácena, počítejte s dobou zpracování 5 pracovních dnů. V případě, že neobdržíte refundaci ve stanovené lhůtě, žádáme vás, abyste nám poskytli aktualizovaný bankovní výpis ve formátu PDF. Tento výpis by měl obsahovat všechny transakce od data vašeho vkladu do současnosti a také oficiální logo vaší banky.
Netrpělivě očekáváme potřebné informace z vaší strany. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vám vždy k dispozici. Doufáme, že vás čeká krásný den.
Upřímně,
Tým podpory Parimatch."
Nejvíce šokující z toho všeho je, že jsem použil Phone Pe Wallet a zaplatil na QR kód, říkají, že mi budou vráceny peníze. Moje otázka je Bez znalosti podrobností o svém bankovním účtu a kódu IFSC, jak budou převedeny?
Někteří lidé se potýkají s tímto problémem a od 5 měsíců neobdrželi žádnou částku. Příklad přiložení
Poté, co jsem tento měsíc ztratil své zavřené, jsem měl ještě větší bolesti kvůli parimatch. Bez mé chyby trpím.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět
It is the first time I used UPI QR in the casino
When I click on UPI QR. I got the below attached UPI details with a QR code.
I've done payment to above QR and now I've checked that parimatch has declined the payment
When I contacted them, they are saying this "We appreciate you reaching out to Parimatch.
We are writing to inform you regarding an issue with your deposit.
Please accept our sincerest apologies for any inconvenience caused. Unfortunately, your recent deposit was unsuccessful in appearing in your account. For the amount to be refunded, please allow for a processing period of 5 working days. In the event that you do not receive the refund within the specified timeframe, we kindly request that you provide us with an updated bank statement in PDF format. This statement should include all transactions from the date of your deposit until present, as well as your bank's official logo.
We eagerly await the necessary information from your end. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance. We are always at your service. We hope you have a wonderful day ahead.
Sincerely,
Parimatch Support Team."
Most shocking this out of all this is I used Phone Pe Wallet and paid to QR code, They are saying I will be refunded. My question is Without knowing my bank account details and IFSC code, How they will transfer?
Some people are facing this issue and haven't received any amount since 5 months. Attaching Example
After losing my closed ones this month, I've been in more pain because of parimatch. Without my mistake I'm suffering.
Děkuji za odpověď, thanishka111. Vezměte prosím na vědomí, že jsem se zeptal, zda jste kontaktovali poskytovatele plateb, nikoli zda je platba označena jako zpracovaná. Kontaktujte prosím poskytovatele plateb a přepošlete mu veškerou relevantní komunikaci kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Thank you for your reply, thanishka111. Please note that I asked if you contacted the payment provider, not if the payment is marked as processed. Please get in touch with the payment provider and forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
jedna osoba, která zvedla lístek, kde už s ní nemůžu chatovat, říká, že částka byla připsána, takže lístek zavřela (NEPRAVDA) Nikdy jsem nedostal peníze na svůj bankovní účet ani na parimatch účet.
Nyní jsem měl chat s jinou osobou a po 4 hodinách od uzavření lístku dostávám stejnou automatickou zprávu, že nyní říkají, že jejich tým pracuje a brzy obdržím prostředky.
proč zavřeli lístek s tím, že mi byla připsána částka, která je nepravdivá, a teď říkají, že stále fungují.
one person who raised ticket where i cant chat with her anymore says amount credited so closed the ticket(FALSE) I never received money to my bank account nor parimatch account.
Now i had a chat with different person and I'm getting same automated message after 4 hours of closing ticket they are now saying their team is working and I will receive funds soon.
why did they close ticket saying amount credited to me which is false and now they are saying they are still working.
Řídil jsem se pokyny pro transakce pouze z parimatch.
1. Chtěl jsem vložit Rs. 3000 na můj parimatch účet.
2. Vybral jsem UPI QR platbu
3. parimatch s uvedením podrobností a QR kódu, kam mám poslat peníze uvedené osobě
4. Přenesl jsem a zadal UTR, které parimatch požadoval.
Podrobnosti o třetí straně poskytuje pouze parimatch. Parimatch musí vzít vinu a vrátit peníze. Parimatch řekl, že dostanu náhradu po 5 dnech čekání a po odeslání bankovního výpisu.
Ale už je to 14 dní. Co je to za podvod?
Nezajímá mě moje důvěrnost. Parimatch mi poslal podrobnosti a řekl mi, abych převedl částku na tuto osobu. Což jsem udělal, takže patimatch musí převzít odpovědnost za tuto transakci, protože mi řekli, abych převedl na uvedenou osobu.
Jako důkaz přikládám všechny screenshoty.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze, protože parimatch mi poskytl tyto údaje o převodu třetí strany.
Pomozte mi, tohle je mučení. 14 dní.
13 days. Still not yet received money.
They are now saying this.
I followed transaction guidelines from parimatch only.
1. I wanted to deposit Rs. 3000 to my parimatch account.
2. I selected UPI QR payment
3. parimatch given the details and QR code, where I have to send the money to said person
4. I transferred and typed UTR which parimatch asked.
Details of the third party is given by parimatch only . Parimatch have to take blame and refund. Parimatch said I will get refund after 5 days wait and after sending bank statement.
But 14 days over. What kind of fraud is this?
I dont care about my confidentiality. Parimatch sent me details and told me to transfer the amount to that person. Which I did, so patimatch have to take resposibility of that transaction as they have told me to transfer to the said person.
Im attaching all screenshots as proofs.
Please help me get my money as parimatch has given me those 3rd party transfer details.
Podívejte se, co říkají po 14 dnech. Říká se, že jiný uživatel si nárokoval mé peníze? jak je to možné? Poskytli mi QR kód k převodu částky, což jsem udělal. Co je tady moje chyba?
Proč parimatch nepřebírá odpovědnost a nevrací mi peníze za jejich chybu?
Prosím o pomoc.
Look what they are saying after 14 days. They are saying another user claimed my money? How is it possible? They havr provided me QR code to transfer amount, which I did. What is ?my mistake here?
Why is parimatch no taking responsibility and giving me refund for their mistake?
Děkuji moc, thanishka111, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, thanishka111, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tvrdí, že někdo požadoval MOJI částku pomocí mého UTR. Svou transakci UTR jsem nikdy nikomu nesdílel. Proč to někdy udělám?
Sami mi dali QR kód pro převod peněz jejich poskytovateli plateb třetí strany a hned po zaplacení jsem zadal číslo UTR a okamžitě se mi objevilo vyskakovací okno, že UTR je již použito. Není to moje chyba a také tvrdí, že se jim nedaří kontaktovat poskytovatele plateb. co mám dělat? Proč musím trpět kvůli jejich chybě?
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
They are claiming that someone has claimed MY amount using my UTR. I have never shared my UTR transaction to anyone. Why will I ever do that?
They themselves given me the QR code to transfer the money to their third party payment provider and right after payment i have entered UTR number and immediately I got a pop up saying UTR is already used. This is not my mistake and they are also claiming that they are unable to contact their payment provider. What I have to do? Why I have to suffer because of their mistake?
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Takže jste dostali vyskakovací zprávu, že UTR již bylo použito hned poté, co jste naskenovali QR kód? Pokud tomu dobře rozumím, transakce byla okamžitě zamítnuta, že? Obrátili jste se na podporu PhonePe nebo Upi, abyste se zeptali na transakci? Pokud ano, jak reagovali?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Parimatch Casino IN, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Parimatch Casino IN,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl přehrávači poskytnut vkladový QR kód, který již byl použit? Jak dlouho je vygenerovaný QR kód platný? Kdy byla provedena první transakce (první transakce, která používá stejný QR kód/UTR )? Požádal hráč, který provedl první transakci, také o vrácení peněz, nebo proč byly prostředky se stejným QR kódem/UTR vráceny jinému uživateli? Pokud existují nějaké informace, které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Hello thanishka111,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I do have some additional questions. So you received the pop-up message that the UTR was already used right after you scanned the QR code? If I understand it correctly the transaction was declined straight away, correct? Have you reached out to PhonePe or Upi support to enquire about the transaction? If so, how did they respond?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Can you please provide information on why was the player provided with a deposit QR code that was already used? How long is the generated QR code valid? When was the first (first transaction that uses the same QR code/UTR ) transaction done? Has the player who made the first transaction requested a refund as well, or why were the funds with the same QR code/UTR returned to another user? If there is any information that cannot be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Takže jste dostali vyskakovací zprávu, že UTR již bylo použito hned poté, co jste naskenovali QR kód?
Ahoj, v parimatch je několik možností, jak vložit částku, vybral jsem UPI QR, kde mi poskytli QR kód a pak musím naskenovat a převést částku a po převedení částky musím zadat číslo UTR do parimatch a klikněte na odeslat.
Nyní, když jsem kliknul na odeslat, zobrazilo se mi vyskakovací okno, které říká toto
"UTR JIŽ POUŽITO" Nezdržel jsem se ani 10 sekund po dokončení platby, není žádná šance, že by si někdo nárokoval mé peníze pomocí mého UTR, nikdy jsem to nikomu neodesílal ani neřekl. Je to z jejich strany podvod.
Pokud tomu dobře rozumím, transakce byla okamžitě zamítnuta, že?
Nejprve řekli, že moje transakce selhala (10 dní zpět) Nyní říkají, že někdo požadoval mou částku. (To je podvod.)
Posílají mi pouze přeposlané zprávy, aniž by změnili jména.
Obrátili jste se na podporu PhonePe nebo Upi, abyste se zeptali na transakci? Pokud ano, jak reagovali?
Říká se, že transakce je úspěšná.
Už je to 15 dní. Bez mé chyby trpím. Také mi řekli, že nejsou schopni kontaktovat svého poskytovatele plateb třetí strany, což NENÍ moje chyba.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
So you received the pop-up message that the UTR was already used right after you scanned the QR code?
Hi, In parimatch there are several options to deposit the amount, I selected UPI QR, wherein they provided me a QR code and then I have to scan and transfer the amount and after transferring the amount, I need to enter UTR number in parimatch and click on submit.
Now after I clicked on submit, I got a pop up saying this
"UTR ALREADY USED" I didn't even delay 10 seconds after completing my payment, there is no chance someone claims my money using my UTR, I have never submitted or told to anyone. This is fraud by them.
If I understand it correctly the transaction was declined straight away, correct?
First they said my transaction is failed(10 days back) Now they are saying someone has claimed my amount. (This is fraud.)
They are just sending me forwarded messages without changing names also.
Have you reached out to PhonePe or Upi support to enquire about the transaction? If so, how did they respond?
They are saying Transaction is sucessful.
Its been 15 days already. Without my mistake I'm suffering. They have also told me they are unable to contact their third party payment provider, which is NOT my fault.
Podívejte se, jak mě obviňují. Proč někdy NĚKOMU POSKYTNU SVÉ PLATEBNÍ ÚDAJE? PROSÍM, POŽÁDEJTE JE O DŮKAZ NEBO JAKÝKOLI SNÍMEK OBRAZOVKY, KDE JSEM NĚKOMU POSKYTAL SVOJE PODROBNOSTI. TOTO JE PODVOD BEZ JAKÉHOKOLI DŮKAZU, JAK MĚ MOHOU OBVIŇOVAT? Vím, co dělat a co NEDĚLAT.
Prosím pomozte MI
Look at the way they are blaming me. Why will I ever give MY PAYMENT DETAILS TO ANYONE? PLEASE ASK THEM PROOF OR ANY SCREENSHOT WHERE I HAVR GIVEN MY DETAILS TO ANYONE. THIS IS FRAUD WITHOUT ANY PROOF , HOW CAN THEY BLAME ME? I know what to do and what NOT to do.
Proč budu posílat své UTR číslo někomu z Pákistánu, kdo ví, že je mezi nimi napětí? Proč budu chtít své UTR číslo někomu poslat do 5 sekund?
Převedl jsem a okamžitě zadal číslo UTR bez zpoždění, jako je 5 sekund. Okamžitě po zadání se mi objevilo vyskakovací okno, že UTR již bylo použito.
To já prostě NE. Existuje mnoho lidí, kteří čelí stejnému problému z parimatch.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
How can they blame me without any proof?
Why will I wantedly lose money?
Why will I send my UTR number to someone from pakistan knowing wr have communal tensions? Why will I wantendly send my UTR number to someone in under 5 seconds??
I have transferred and immediately entered UTR number without delay like under 5 seconds. After entering immediately i got a pop up saying UTR already used.
Its just NOT me. There are many people facing same issue from parimatch.
Jen sdílím některé z důkazů, že okrádají peníze od lidí uvedením falešných důvodů, jak tvrdila jiná osoba atd. Toto je jen několik, co jsem našel.
Just sharing some of the proofs that they're looting money from people by giving fake reasons like another person claimed etc. These are only few I found.
Právě jsem se dozvěděl, že lidé v Pákistánu nemají aplikaci PhonePe. Nemohou získat stejné UTR číslo jako já. Toto je podvod od parimatche.
Neexistuje způsob, jak mohu své UTR číslo sdílet s někým v Pákistánu za méně než 5 sekund. Číslo UTR jsem zadal za méně než 5 sekund. Neexistuje žádný způsob, jak si někdo může nárokovat moje PENÍZE, zvláště když je z +92 (Pákistán)
Mnoho lidí trpí kvůli parimatch, jak jste viděli na fotografiích, které jsem dříve připojil. Všichni mají podobné problémy jako já.
PROSÍM, POMOZTE MI ZÍSKAT PENÍZE.
I just came to know that people in Pakistan doesn't have PhonePe App. They can't get the same UTR number as mine. This is fraud from parimatch.
There is no way I can share my UTR number to someone in Pakistan in under 5 seconds. I have entered UTR number in under 5 seconds. There is no way someone can claim my MONEY especially when they are from +92(Pakistan)
Many people are suffering because of parimatch as you have seen in the photos I attached previously. All have similar issues like mine.
Chápu vaši frustraci z celé situace, ale prosím pochopte, že zveřejnění negativních recenzí jiných hráčů v tomto vláknu stížností nemá žádný vliv na proces řešení. Již jsem se obrátil na tým Parimatch a pracuji s nimi na možném řešení vaší stížnosti. Jak možná chápete, tento proces může chvíli trvat, ale jakmile dojde k nějakému pokroku, budu vás informovat. Mezitím vás laskavě žádám o trpělivost a pochopení a žádám vás, abyste se zdrželi zveřejňování poněkud nesouvisejícího obsahu.
Dear thanishka111,
I understand your frustration with the whole situation, but please understand that posting other player's negative reviews in this complaint thread has no effect on the resolution process. I have already reached out to the Parimatch team, and I'm working on a potential solution to your complaint with them. As you might understand, this process may take a little time, but I will keep you updated as soon as there is any progress. In the meantime, I kindly request your patience and understanding and request that you refrain from posting somewhat unrelated content.
Mám z toho velké obavy. Pokud přijdu o peníze sázením, je to v pořádku. Ale tady jsem NEUdělal nic špatného. Zadal jsem UTR číslo pod 5 sekund a oni tvrdí, že jsem své transakční údaje sdílel jiné osobě, to je zcela FAKE. Proč to někdy udělám? Hraji od 7 let, vím, jak chránit svůj účet a vím, jak na svůj účet vkládat peníze, proč budu sdílet své transakční údaje s jinou osobou do 5 sekund?
Kontaktovali osobu, o které tvrdí, že tato osoba požadovala MOJE peníze? Požádali ho o potvrzení transakce? nějaký snímek obrazovky transakce?
Dear Michal,
I'm very much worried about this. If i lose money by betting, then it's fine. But here I've NOT done anything wrong.I have entered UTR number under 5 seconds and they're claiming that I've shared my transaction details to another person, this is completely FAKE. Why will I ever do that? I'm gambling since 7 years, I know how to protect my account and I know how to deposit into my account, why will share my transaction details to another person under 5 seconds?
Did they contact the person, who they are claiming that person claimed MY money? Did they ask him the transaction proof? any kind of transaction screenshot?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Samozřejmě, že nebudou. Na internetu je 1000 recenzí, kde vklady chybí. Sdíleli všichni své transakční podrobnosti s ostatními, jako to tvrdí jako já?
Z Parimatche jsem extrémně zklamaný. Podvody!
Ofcourse they won't. There are 1000s of reviews online where deposits are missing. Does everyone shared their transaction details to others like they're claiming like I did.
I'm extremely disappointed with Parimatch. Frauds!
Neodpoví. V trustpilotu je online 100 lidí, kteří zanechali mnoho podobných recenzí jako já. Tohle je největší podvod, který se teď děje. Doufám, že si lidé v Indii uvědomí Parimatch a PŘESTANU vkládat peníze.
29 days completed.
They won't reply. There are 100s of people online in trustpilot, they have left many reviews similar to mine. This is the biggest scam happening right now. I hope people in India realize about Parimatch and STOP depositing.
Oslovil jsem zástupce kasina, když jsme diskutovali, a očekával jsem informace, které potřebujeme. Uvedli, že vaše platební údaje mohly být sdíleny s třetí stranou, ale neobdržel jsem uspokojivé vysvětlení, jak k tomu došlo. Navzdory mým probíhajícím šetřením jsem bohužel v této věci neobdržel žádné dostatečné vysvětlení.
Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence ve vašem regionu a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear thanishka111,
I have reached out to the casino representative as we discussed, anticipating the information we need. They mentioned that your payment details may have been shared with a third party, but I did not receive a satisfactory explanation regarding how this occurred. Unfortunately, despite my ongoing inquiries, I have not received any sufficient clarification on the matter.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Since the casino operates without a valid license in your region and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
