Hráč z Indie vložil 850 ₹ přes UPI na svůj účet Parimatch 8. srpna 2024, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu nedostal žádnou odpověď ohledně problému. Tým pro stížnosti si vyžádal několik dokumentů k prošetření záležitosti, ale hráč na žádosti nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Vložím peníze 850 přes upi dne 8. srpna 2024. Můj vklad není kredit na parimatch účtu. Kontaktuji tolikrát, že stále nepřidávají můj fond, neodpovídají na můj e-mail nebo chat, podvádějí mých 850₹, prosím, pomozte mi.
Milá Ayky2129,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Platba byla úspěšná, můj vklad nebyl připsán.
Kontaktovali jste společnost UPI, abyste zjistili, zda byla transakce úspěšná a zda se dostala k příjemci? Máte nějaké dokumenty, přepisy chatu nebo e-maily z vaší komunikace s poskytovatelem plateb?
Ano, kontaktoval jsem, řekl, že transakce je z našeho konce úspěšná.
Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, potřebujeme následující:
Prosím pošlete mi tyto dokumenty na veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Poslali jste mi již požadované dokumenty? Nic jsem od vás nedostal. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
