Hráč z Indie provedl vklad do kasina Parimatch pomocí bitcoinu, který nebyl plně připsán na jeho účet. Navzdory poskytnutí všech nezbytných důkazů o transakci, včetně snímků obrazovky, informací o peněžence a Hash ID, kasino opakovaně požaduje stejné informace. Hráč nás požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj,
Potřebuji pomoc ohledně mého vkladu v kasinu parimatch.
Dne 5. července 2023 jsem provedl vklad BTC 0,01262987, což je ekvivalent 33787,63 INR. Také jsem ze svého konce zaplatil poplatek 0,0005 BTC. Moje peněženka Btc ukázala, že příjemce obdrží 33787,63 INR po odečtení poplatku za zpracování.
Částka parimatch připsaná na můj účet byla 31429,51 INR, což je méně 2358 INR z částky mého skutečného vkladu, který jsem vložil ze své peněženky BTC.
Poslední tři týdny jsem se to snažil vyřešit pomocí parimatch.
Poslal jsem jim všechny důkazy, které mám ohledně této transakce, všechny screenshoty z transekce informací o mé BTC peněžence.
Poslal jsem také Hash ID transakce poté, co jsem jej získal od svého poskytovatele peněženky BTC.
Stále se mě však ptají na stejné informace znovu a znovu.
Nechtějí mi připsat chybějící částku vkladu, jen ztrácejí můj čas.
Předal jsem jim všechny důkazy, které mám. Nemělo by pro ně být těžké spočítat čísla a zjistit nesrovnalosti.
Od 5. července 2023 ztrácejí můj čas a žádají o stejné informace, které jsem jim poskytl již milionkrát.
Laskavě pomozte získat můj chybějící vklad, děkuji.
Nemohu nahrát přílohy, pokaždé, když se pokusím nahrát přílohy, dojde k chybě. Pokud je to v pořádku, mohu vám je poslat na váš e-mail.
Děkuji vám
Rocky****
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Parimatch Casino IN.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že směnný kurz transakce byl zobrazen v menu pokladny kasina v době, kdy jste prováděli vklad?
Mohl byste mi prosím poslat komunikaci, kterou jste si vyměnili s kasinem ohledně tohoto problému?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za odpověď Tomáši.
Když jsem provedl vklad 5. července 2023 pomocí BTC, byly na stránce jejich pokladny pouze dvě věci 1. Adresa peněženky Parimatch BTC 2. Způsob platby. Níže přikládám snímek obrazovky přesné pokladní stránky, kterou jsem dostal, když jsem provedl vklad.
Na stránce pokladny nebyly k dispozici žádné další informace žádné informace o směnném kurzu nic.
Právě jsem se však pokusil vyměnit stejnou částku Btc na INR v peněžence Btc a poplatek za výměnu je pod 100 INR. I kdyby byl poplatek za směnný kurz, neexistuje způsob, jak by mi mohli účtovat více než 2000 INR za výměnu za stejnou částku Btc.
Pošlu vám snímky obrazovky mého rozhovoru s podporou Parimatch ohledně této záležitosti.
Vaše pomoc je velmi oceňována!
Děkuji
Rocky
Ahoj Tomáši,
Opět mi Parimatch poslal stejnou odpověď, jakou mi posílali poslední 3 týdny. Požádal mě, abych sdílel snímek obrazovky transakce, který ukazuje přesné datum a čas a částku a ID transakce.
Již několikrát jsem jim poskytl snímek obrazovky konkrétní transakce, který ukazuje přesné datum a čas a ID transakce z mé transakční historie mé Btc peněženky.
Nesdílel jsem snímek obrazovky zpráv, které jsem obdržel od své banky, ani žádný výpis, který jsem obdržel od své banky.
Sdílel jsem snímek obrazovky své historie peněženky BTC, který jasně obsahuje všechny informace, o které požádali, a které jim stačí k vyřešení problému.
Níže přikládám e-mailovou odpověď, kterou jsem od nich právě dostal, a také snímek obrazovky transakce, který ukazuje všechny podrobnosti, o které požádali.
V tuto chvíli mě jen obtěžují.
Prosím pomozte mi!
dík
Rocky
Děkuji za vaše zprávy.
Uvědomte si prosím, že směny s kryptoměnami nesou riziko fluktuace, jak je označeno symbolem: ≈
Je docela možné, že bitcoiny ztratily hodnotu krátce předtím, než se vaše transakce uskutečnila na základě tržních podmínek.
Věřím, že kasino žádá o odkaz na hashID . Sdílejte odkaz s transakcí z aplikace do kasina, aby si to mohli zkontrolovat. Moje pokusy použít známé blockchainové platformy k potvrzení transakce pouze pomocí hashID ze snímku obrazovky nebyly úspěšné.
Budu čekat na vaši odpověď.
Už jsem to sdílel, ale oni to popřeli. Pravidelně jsem kontroloval cenu bitcoinů v tomto konkrétním časovém rámci vkladu, nedošlo k žádné znepokojivé změně ceny BTC, která by ovlivnila tak velkou změnu částky vkladu.
Ahoj,
Uzavřete prosím stížnost.
Za poslední 2 roky jsem provedl několik vkladů BTC v mnoha online kasinech a nikdy se mi to nestalo.
Na účet v kasinu jsem vždy dostal přesnou částku, kterou jsem měl dostat po odečtení směnného kurzu.
Znovu nebudu provádět žádné krypto vklady v parimatch, zdá se to divné.
Děkuji
Rocky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
