Hráč z Indie měl na čtyři dny zablokovaný účet. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů a kontaktování podpory nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Od zablokování mého účtu uplynuly 4 dny. Poslal jsem jim požadované dokumenty 5-6krát, ale na mé e-maily nereagují. Kontaktoval jsem kontaktní podporu, ale také nepomáhají. Přikládám pdf ss související s tímto případem.
Vážený Weebine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
1) Byl to Aviator (sekce Okamžité hry).
2) Neodpovídají, zda byly mé dokumenty ověřeny nebo ne.
3) Nashromáždil jsem svou výhru bez bonusu.
Děkuji za odpověď, Weebin. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
