Hráčovi z Indie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet a odečteny prostředky. Po zajištění výhry z bezplatné sázky kasino požádalo o ověření KYC, které bylo dokončeno, ale jeho účet byl zablokován z důvodu údajného porušení zásad. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Odepisují moji částku bez jakýchkoli pádných důvodů. Prý odepisují moji částku podle pravidla č. 83.4 ale neexistuje žádné pravidlo. Podívejte se prosím na tuto záležitost a zablokovali mi také účet. Dostal jsem bezplatnou sázku ve výši 6000 inr a z bezplatné sázky jsem udělal 17715 a po mé výhře najednou chtějí ověření kyc Udělal jsem všechny věci, které jsem řekl, ale po 1 měsíci zablokovali můj účet a řekli, že jste porušili naše zásady, jak jsem porušil jejich zásady, které jsem ještě nevěděl.
Vážený kuberbisht8,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání snímku obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky, ale nemohl jsem najít pravidlo 83.4 ( zde ):
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1. Ano, vložil jsem skutečné peníze po vkladu, dostal jsem 6000 sázku zdarma a z toho jsem také vyhrál a odepíšou mi peníze.
2. Moje ověření aadhar bylo úspěšně ověřeno poté, co jsem vyhrál z bezplatné sázky, potřebují další ověření. Dal jsem všechny dokumenty, které potřebovali, po měsíci mi odmítli ověření a odepsali mi peníze a zablokovali můj účet a dokonce ani neodpovídali na mé e-maily. Takže jsem konečně dostal váš web od mého přítele, abych si na něj mohl stěžovat.
3. Hrál jsem a vyhrál jsem sportovní sázení.
Děkuji, kuberbisht8, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
